一天，一位60多岁阿姨打来电话，说自家的宽带又出了故障，请“小戴师傅”尽快过去一趟。这位阿姨戴威还挺熟，他忙完手上的事情立即赶了过去。
没想到，房门一开，阿姨却是笑眯眯地迎上来:“小戴师傅，就等着你来啦！”戴威觉得奇怪，阿姨以前虽然待自己也是客客气气，但今天家里的氛围怎么有点不一样？
原来，老人家最近添丁进口，喜获小爱孙。按照苏州当地的风俗，她特意邀请小戴来家吃喜糖，吃喜宴。穿着工装拎着工具箱的戴威直发懵。阿姨赶紧解释说，是怕他推辞，就找了报修的借口，请他来沾沾喜气，也表达一下自己对这位联通工作人员的感谢。
“我当时心里真暖啊，人家家有喜事还能想到我，真是感动得不知道说什么好！”他记得，第一次认识这位阿姨，是为她家安装联通宽带。但是因为房子户型的原因，信号总是不太理想。当年联通还没有推出家庭组网服务，戴威专门跑了几趟，重新设计这这户的宽带组网方式。网络好用，可阿姨的记性不太好，有时候想不起密码，记不得怎么操作了，还得麻烦“小戴师傅”上门帮帮忙。
那一次让戴威很受触动：“作为联通小燕服务品牌的一分子，为阿姨解决网络问题是我的本职工作，但是在用户看来，解决的是生活的难题，”可见，以心换心，真诚热情地为用户服务，人家会这样认真地记住自己，记住自己代表的联通小燕。
