事情原来是这样的：2月20日，工作于山阳新城网格的巧燕约用户在华融国际门口见面，为用户派送网上抽奖所得的王卡福利，路上不小心被斜窜出来的三轮车撞伤，脚脖受伤，钻心疼！但她一心只想着用户还在前边等自己，想与肇事车主协商，坚持要先见用户。
这下子让肇事三轮车车主懵了：“你这闺女咋回事，脚都肿这样了，还送啥卡呀？”最后好说歹说拉着她去了医院。到医院后拍片一检查，韧带拉伤了、需要静卧休养。“拿着药赶紧回去敷敷，好好休息吧”，撞她的人着急劝她。
但她哪里能坐的住！“你先走吧，我没事了，不用你负责”。三轮车主走后，她又再次跟用户联系，再次骑车赶到约定地点。见面后，她还非常抱歉的向用户解释了“迟到”原因。用户了解事情经过后，非常感动，让她坐到自己的车上主动配合完成激活并成功充值100元费用，然后主动留下张巧燕的电话、添加她的微信。用户激动的说：“就冲你这工作态度，以后家里通信需求都找你办！”
简单的话语表达着对她工作的认可，对联通服务的认可。
一切都办好后，回到公司大家发现她走路一瘸一拐的，她才不得已说出事情的经过，领导听说后非常关心第一时间电话询问伤情，并急忙准备亲自前往探望。
巧燕知道后坚决拒绝，表示这一切都是自己身为联通一名员工应该做的，大家拗不过她，只能先劝她休息，她却说“现在春节订单压单严重，没事没事”，仍坚持继续参与交付派送工作。
