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文/诗来 公司新来了一个年轻人小杨，2018年刚毕业，这是她的第一份工作。 小杨在很多方面都体现出了职场新人的特点：一方面，对工作热心，主动帮老人承担工作，稍微闲了一点就问总监还要什么工作可以安排给自己的；另一方面，小杨对职场的游戏规则缺乏了解，带有浓重的学生气息，完全不像一个社会人，对于工作，热心有余但细心不足。 一次，总监安排她做一个PPT，这是董事长下一周出席某论坛时要用的。小杨仍旧非常热心地答应下来，尽管她做PPT的水平并不太高。小杨认为，无论什么工作，无论自己是否擅长，先满腔热情地答应下来再说。 结果，小杨磨磨唧唧地做出来一版PPT，有两天下班后还在加班，但发给董事长后，董事长却很不满意，把总监喊到办公室训了一顿，说“难道下周你就让我就拿着这东西出席论坛！” 总监在董事长面前挨了批，心里很不爽，又把小杨喊到办公室训了一顿。这下，小杨大脑彻底乱套了，脸红到了脖子根，除了不停道歉说“对不起，都是我的错”之外，再也说不出来其他话。 此后，总监对她的态度就越来越冷淡。因为总监觉得，小杨道歉的样子真是太丑了。 是的，在职场上，道歉是最没用的话。 职场上最忌讳两点：第一就是盲目道歉，因为道歉解决不了任何实际问题。 这世上，越是有实力的人，越是不轻易道歉。越是生活在社会底层的人，越是喜欢道歉，似乎在他们眼里，世上所有问题都可以用道歉来解决。 我认识一个做公考培训的老师，他说，这些年来，在结构化面试中，往往有这样的问题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而没有采纳小刘的方案，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办? 很多职场新人看到这类题目，瞬间反应就是先道歉，别管什么原因，先道歉再说。于是，他们往往这么回答：遇到这种情况，无论怎么说我都有一份责任，或许是我没有很好顾及到小刘的感受，或许是没有和小刘做好沟通，总之，我要先向小刘道歉。 知名公考专家吴红民，将这种考生称为“道歉帝”。 而往往这类考生在面试中的得分是最低的。因为，在党政机关混过很多年的领导都清楚，遇到问题时，道歉是最没用的解决方式。 从心理学来讲，当一个人总习惯道歉时，说明这个人内心极度不自信，对自己的能力不自信。道歉本质上是一种“摇尾乞怜”，潜台词时：我都这么可怜了，你还好意思批评我…… 问题是，批评你和你可不可怜没有一分钱的关系。 当一个人总习惯道歉时，大家都会和TA越来越疏远，因为大家觉得此人极其无聊。 人类历史上那些光芒璀璨的人，从来不靠道歉解决问题，道歉也从来解决不了问题。 凡是道歉能解决的问题，都不是真正的问题，道歉最多能抚顺人的情绪。习惯道歉的人往往是感情用事的人，喜欢别人向自己道歉的人，往往也是感情用事的人。 因为感情用事，所有他们永远也学不会成熟稳重。 职场上忌讳的第二件事是：抢别人的风头。 初中时，班上有一位女生，当老师提问任何问题时，她总喜欢抢着回答。后来，一个男生实在忍不住了，说“难道你不说大家都不知道？” 顿时这个女生哑口无言，再也不好意思在课堂上抢着回答老师的问题了。她并没有因为抢着回答问题而获得老师的青睐，老师心里其实也不喜欢她。 我从初中起，就鄙视该女生，不明白她这种抢着回答问题的性格是如何形成的。但毫无疑问，她是一个自卑的人。因为自卑，她总渴望表现自己，渴望老师能注意到自己。 杜月笙说：在一群人里，话最少的人，往往是最有实力的人。 反过来也一样，话最多的人，往往是最没实力的人。 现代社会更是如此，因为一个有实力的人，他每时每刻都在思考很多问题，这些问题涉及到经济学、社会学、政治学、文学、历史学、宇宙学、天文学、物理学、医学、语言学、民俗学…… 一个人的大脑就像一台精确的计算机，每分钟都在思考大量的问题，自然就没有余力说太多废话。 下一次，当你在工作上出现失误时，千万不要道歉，没有人会因为你道歉而理解你，人家只会觉得你很可笑很幼稚。 或许，你要做的是：在这个问题上，我确实没有处理好，你有什么更好的办法？ 把问题抛给对方，是高手处理问题的方式。 你可以学学看，毕竟，你不停道歉的样子，确实太丑了。
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