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这周，“征信报告现侮辱字眼”是舆论场讨论特别多的一件事。 事情起因并不复杂，江苏的房女士在查询自己的征信报告时，发现职业信息一栏赫然写着一句“专业做鸡十年”。 此事曝光后迅速成为舆论焦点，多家媒体都发表了评论文章，批评涉事机构对待征信报告缺乏基本的严肃性和规范性，强烈呼吁追责问责。 最新处理结果是，涉事的晋商消费金融股份有限公司被暂停了征信系统查询权限，并内部整改。在此之前，相关的不当描述也已经被删除。 至此，这个事似乎“告一段落”，可如果我们仔细梳理事件的脉络，其实还有不少被忽视的细节值得咂摸。 先说结论，这一事件有今日“大快人心”的结果充满了偶然性。 1 其一，当事人极具维权意识。 生活中，不少人查询征信报告没那么仔细，那一页页密密麻麻的数据常常令人眼晕，大部分人只会关注与开具征信报告有关的核心信息，譬如贷款记录、违约记录等，真正关注到每一个细节的并不多。 因此，此事曝光后，网友们纷纷表示，赶紧回去再好好看一下自己的征信报告。 但这位房女士不一样，她很认真，也很“较真”，不但敏锐地发现了报告中的错误，而且，坚持通过各种渠道讨一个公道，坚决维护自己的权利。 我们应该向房女士这样的公民表达敬意，并给予情感上的关怀、舆论上的支持和道义上的鼓励，因为她不仅仅是对自己负责，也是对社会负责。正是因为她坚持，才促成了社会层面对于征信报告管理制度的反思。 2 其二，这个错误出现得极为荒唐，直接引爆了舆论，对相关单位形成了巨大的社会压力。 用当下互联网流行语评点，这种错误“伤害性不大，侮辱性极强”，加之征信报告牵涉面广，影响面大，产生了普遍性的共鸣，引发了舆论的集中批评，加速促成了这一事件的解决。 试想，如果不是这样一个过于夸张的错误，只是数据上的纰漏，尽管性质是一样的，还会引发这么大的关注吗？那相关部门还能如此“高度重视”吗？ 这恐怕是一个无需回答的问题。事实上，在此之前，这家公司就不止一次被投诉类似问题，包括未借款但征信记录有欠款这样的明显错误。 具体到房女士这一案例，处理过程也是一波三折，在4月6日客户投诉后，当地金融机构4月8日和5月25日先后两次约谈涉事公司，中间间隔长达一个半月之久，给房女士带来了极大的精神困扰，直到近期舆论曝光后，事情才终于进入了解决的“快车道”。 因此，这是一场不值得欢呼的“胜利”，它来得艰难，也不具有代表性。 由个案到现象，现实中像房女士这样的案例并不鲜见，有房女士这份毅力的也不多见。 也正因为如此，坊间这些年有句话颇能折射社会心态：遇事小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决。 它暴露了我们在社会治理中自我纠错意识的匮乏、投诉渠道的不畅、监督能力的不足，造成群众日常维权成本很高、代价很大。 这就容易形成两个极端，有的人忍气吞声自认倒霉，有的人则想方设法“把事情搞大”，前者是对失职者的纵容，后者则容易形成不良示范，显然，二者都不是正常的互动方式。 那如何治本？关键还是两个字：法治。只有凡事行走在法治的轨道上，通过法律的程序，才能真正维护社会正义。这就要求我们知法、懂法、用法，更重要的是信法。 当然，这个过程是很艰难的，没有什么捷径，就是要通过依法处理一件又一件个案去营造法治社会的大氛围，去推动建设法治中国的大进程，最终实现法治昌明国泰民安的愿景。 |
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