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​运营需要哪些核心能力?

 杨晓光健康管理 2021-06-08

一.文字表达(素材、方案)

二.项目管理(进度、优化)

三.人际沟通(情商、人际)

四.用户洞察(研究、趋势)

五.渠道整合(营销、运营)

六.数据分析(预警、决策)

具体内容如下

一.文字表达(素材、方案)

1.内容编辑

2.撰写方案

3.素材整理

4.热点事件

5.营销整合

二.项目管理(进度、优化)

1.工作进度表

2.提炼需求,协调沟通

3.编写文案

4.渠道布局

5.反馈优化

三.人际沟通(情商、人际)

1.语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。

2.自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。

3.倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

4.影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

5.营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用有效的沟通较易达成。

四.用户洞察(研究、趋势)

1.用户标签

2.社会属性

3.消费能力

4.消费偏好

5.活跃情况

6.决策标签

7.用户生命周期

8.用户行为数据

五.渠道整合(营销、运营)

1.维系老客户

2.寻找潜在顾客

3.顾客确认

4.销售跟进

5.订单确认

6.售后服务

7.顾客管理

8.客户维系

六.数据分析(预警、决策)

1.固定报表

2.即席查询:不断提出问题并寻找答案。

3.多维分析:问题到底出在哪里?发现问题所在

4.数据预警:及时知道问题,该做什么?

5.统计分析:为什么会出现这个情况?找寻规律

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