【原】解码保险普惠 微保的两大关键词

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8月9日，微保交出了上线9个月以来的第一张成绩单。

其披露情况显示，去年11月上线以来，健康险方面，微医保医疗险已处理了理赔结案5000例，其中79%理赔为24小时赔付到账，平均理赔款15000元；车险方面，“微车保”用户最快可在30秒内投保出单，已为百万级用户提供续保通知；出行险方面，“微出行”上线以来，超过1万名用户获得了航延险自动赔付。

此外，有第三方数据平台发布2018年上半年“微信小程序用户规模TOP100榜”，作为腾讯旗下保险平台，微保月活用户数达1261.7万，名列保险服务类排名第一。

微保执行董事兼CEO刘家明透露，下半年微保将携手人保、平安、太保、泰康、国华、大都会、大地保险和安盛天平等多家知名保险公司，继续在健康险、意外险、寿险、车险和出行险五大产品线发力，争取普惠更多用户。

 “我们希望把现有的产品组合变得更丰富，也变得更易懂，让小白用户的接受度更高。”刘家明解释称，“简单”和“场景”为微保解码保险普惠的两大关键词：“上线之初，我们就将自身定位于严选平台，在每个保险品种中严选两三款产品，再将条款简化，同时扩大保障范围、做强理赔跟进。下半年，我们会在支付、消费、游戏等场景进行进一步的渗透。希望大家打开微信，就可以找到适合自己的保障。从这也是微保的初心，我们希望可以把一个专业、复杂的东西做的很简单，让大家在了解的基础上更愿意接受保险。”

场景驱动

微保的上线填补了微信钱包九宫格的最后一块空白。借势微信的入口级流量优势，“场景”成为构建微保核心竞争力的第一关键字。

在刘家明看来，保险已成为当前用户的另类刚需，而微保所需扮演的角色就是用户和场景之间的“连接器”，在生活场景中激活用户需求。基于用户的授权，在各种场景下为用户精准推送保险服务。

刘家明举例称，比如，用户购买机票后，微保推送的航班信息会提醒加购航空意外及延误保险；车险即将到期，微保可以帮助用户30秒完成续保出单等等。

微保方面披露的数据显示，在微保平台上，通过出行险挂钩航班信息推送，30%的用户会回访微保平台，选择加购其他险种或升级已有保险；免费的航延险用户中，7月销量同比上涨300%，为平均延误4.5小时的出行用户打气；健康险挂钩社保查询，使得沈阳、宁波用社保余额购买保险的UV转化高出同类医疗产品1倍；车险到期提醒，让百万级的用户获得了30秒快速出单的机会；小商家用微信收款后跳出全民保的提醒，让该保险领取率排名前三。

“微保将过去复杂专业的保险产品，变得简单明了，让用户买得明明白白；通过在微信原生场景上做加法，让用户在有需要时就能看到合适的保障产品；微保用'规划师’的身份，切入保障场景，让用户有保险需求的时候就会想到微保；同时，通过续保提醒、日常运动鼓励等手段，让用户更有获得感。”刘家明表示。

产品策略“大道至简”

曾在麦肯锡组建“互联网+” 团队及业务的刘家明，2010年开始协助推动腾讯对外的大数据项目，向金融、汽车、快销品等行业输出腾讯核心能力，2014年参与微众银行的筹备工作，2016年出任微保执行董事兼CEO。

多年互联网从业经验让刘家明深谙互联网产品“大道至简”的原理。

“过于专业的名词表述和复杂的产品结构是行业长期以来的痛点。这让许多用户感到迷茫，即使明知自己存在需求，也未必知道什么样的产品能够匹配自己的需求。微保的第一个任务就是改变保险产品专业、复杂的刻板印象，将保险做得更简单、好玩。”刘家明介绍称， “以微医保为例，投保人在实名认证后即可将信息一键导入，保障范围、理赔方式、保额、缴费方式等关键信息都在用户勾选栏中直接体现，一改过去保险合同'教条式’的告知形式，此外，最快30秒出单的微车保，也使得用户购买车险变得毫不费力。”

微车保负责人进一步透露，微车保将于近日接入视频理赔，为被保险人省去现场勘查和等待的时间，此外，还将对车险理赔等待流程进行“透明化”，平台将打通保险公司的理赔环节，让被保险人能够实时查看理赔进度。

除了“简单+场景”这套组合拳，刘家明认为，中后台的精细化运营也是激活市场需求的关键。

“基于数据分析的精准测评，高达85%的用户会在测评后选择被推荐的相关产品。此外，我们在业内首创了'微保月报’功能，将用户个人的所有保单进行集中整合并实时跟进，既可查看微保赔付单数、额度等内容，还可以看到其他用户对微保服务的真实评价。同时，通过运动鼓励金、保险红包、保险联系卡等功能设置调动产品的社交属性激活需求。而微保最终是以用户的私人保险规划师的身份切入保障场景。”刘家明表示。

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