电视机遥控器无法正常工作或完全无响应 | Sony China

步骤一：重新启动电视机   

1.  开机状态下，长按遥控器上的“电源”键约5秒，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。(视型号而定，您还可以按住遥控器上的电源按钮约2秒，然后从电视机屏幕选择[重新启动])。电视机将关闭，并在约1分钟后自动重新启动。

2.  如上述操作无效 或 "电源"键无作用：请拔下电源线插头，断电约3分钟后再通电开启电视机。再确认遥控器是否恢复正常。

步骤二： 重置遥控器 和 更换新电池   

1. 将电池取出 ，确保电池触点没有脏污。

           注意：不同遥控器类型，打开电池保护盖的方式可能会有所不同。以下为打开遥控器电池保护盖的常见方式。下图所示为遥控器的背面。

         

       2. 将所有按键按一遍(确认无卡键)，长按遥控器的“电源”键3秒钟，再将电池装入（注意电池的正/负极）后再尝试。
       3. 如无效，请更换新电池。
          注意：请勿使用可充电电池。请勿新旧电池混用或不同品牌电池混用。

   

步骤三：将电视机恢复出厂设置   

  注意：恢复出厂设定将删除所有的电视机数据和设定（如Wi-Fi和有线网络设定信息以及安装的应用程序）。

   操作方法请参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

   恢复出厂设置过程成功完成后，电视机将启动初始安装向导，按照电视机屏幕指示操作即可。

步骤四：遥控器的软件更新(2015年及之后上市的安卓电视机)  

注意：如遥控器上的按键失效导致此方案无法执行，可使用其他索尼电视的遥控器进行操作，或略过此步。

1.  按电视机遥控器的"主菜单"按键 ， 选择"设置"选项 （对于安卓10系统，按遥控器上的（快速设置）按钮，再选择“设置”选项）。

2. 不同系统版本，设置菜单内的选项名称可能会不同，请根据实际显示进行如下操作：

          · 选择“遥控器和配件” —>"遥控器" —>“软件更新”（对于安卓9或安卓10系统)
          · 选择  "遥控器"或“语音遥控器” —“软件更新”（对于安卓 8.0及更低系统)

 注意:

         · 如果出现您是否要需要对遥控器进行更新？你就可以对遥控器进行软件更新了，然后按照屏幕指示操作遥控器即可。
         · 如果遥控器软件更新过程中总是失败的话 ，可能是电池电量过低了，请更换电池，然后再次对遥控器进行软件更新。
         · 如果出现请使用语音遥控器选择项目的提示， 那么蓝牙功能可能出现短暂故障。重新插拔电池或者重置电视，然后尝试更新遥控器的软件。
         · 如果出现您的软件已是最新版本的提示，您无需进行软件更新。

步骤五：移除外部设备，确认是否有外部设备的影响   

从电视终端上断开与外接设备(如U盘、机顶盒等）的连接，再尝试遥控器是否恢复正常。

注意：如与外接设备的连接方式复杂，请在断开连接前记录好以便后续可正确地重连。