【原】浅谈消费者维权的尺度与雷区

差一点

我们就擦肩而过了

有趣

有用

有态度

消费者维护自身权益的行为，天天都有。

最近脱口秀艺人池子一条指责中行泄露其银行交易信息的微博，引发舆论关注。池子是有较高社会知名度的，他的发声容易引发舆论热议，进而影响问题的解决，普通的消费者要想做到池子这样，很难很难。

前一阵子，还有两个维权的行为也很有趣：一个是坐在奔驰车上哭，成功了；另一个是去售楼处维权，砸坏了模型沙盘，被拘留了。

维权成功的例子很多，失败的也很多，我在这里就是想指出维权的尺度和雷区。

尺度是原则性的，雷区是需要特别注意的。

尺度一：合法

不论何时，合法是底线要求！许多消费者维权时，容易情绪激动，这时候更需要法律的冷静。思忖一下，这么做合法吗？

尺度二：不要动手

动手打人，是吃亏的，千万不要动手！曾经有新闻，某个机构的工作人员，因为被客户打了，有了神经性（应激反应）半身瘫痪。打人是绝对不要有的，容易理亏。

尺度三：不要造假

有些人维权，会添油加醋，会避重就轻，会向着自己说话。这都能理解，这是人性。但是，造假是不对的，拙劣手法的造假是肯定会被发现的，一旦被发现，舆论的同情分直接为负分。有一分证据说一分话。

尺度四：合乎比例

维权，也要讲究合理，不能狮子大开口，狮子大开口是不现实的，也是不可能被满足的。维权也要讲究比例，稍微多要一点是可以的，适可而止。

尺度五：人格权也不要动

不要有侮辱对方人格的行为，不管是对方是公司还是个人。俗话说就是，打人不行，骂人也不要。

雷区一：狮子大开口要不得，可能涉嫌刑事犯罪，也就是敲诈勒索罪。

雷区二：发声要注重场景，不要扰乱公共秩序；扰乱公共秩序，可能涉嫌寻衅滋事罪。

雷区三：不要打人，不要砸东西。打人，可能涉嫌故意伤害罪，砸东西可能涉嫌故意毁坏公私财物罪。

雷区四：不要诋毁、不要捏造。这可能涉嫌侮辱罪、诽谤罪。

下附：消费者投诉流程指引（信息来源：中国消费者协会官网）

一、到哪级协会投诉

全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

二、投诉所需材料

消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

投诉材料应包含以下内容：

投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

明确、具体的诉求。

对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

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