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前几天，看到有个化妆品店老板发朋友圈说：“现在守店比守寡难，守寡还有人来撩，守店鬼都没看到一个。”而这估计是很多店老板现在的心声。 4月8日，武汉解封，这意味着国内的疫情基本控制住了。全国各地的化妆品店也陆续开门营业了，但却发现街上没什么人，进店的更是少得可怜。这是因为目前人们对于上街购物这件事，依然有心理障碍。 而纽西之谜总经理陈文勇认为，消除这种心理障碍最好的方法是让他们进一次店，而且进店不一定要体验或消费，也可以是纯粹领奖品。有了这个“第一次”，消费者就会恢复到原有的购物习惯。 那么如何才能实现这个“第一次”呢？陈文勇认为，首先店铺要做好社群营销。 在疫情期间，全国停摆，大多数化妆品店不能正常营业，很多品牌方也受此影响。但纽西之谜却能逆势获得3倍增长，最主要的原因是它让很多化妆品店学会社群运营，以线上销售弥补了线下销售的缺失。 比如在2月8日-22日期间，参与纽西之谜社群营销活动的500多家线下门店，平均单店单场实收业绩1.36万元。另据陈文勇介绍，曾有一家化妆品店参与活动，一个晚上单店销售额达到了10.6万元。 有对社群营销了解的人可能要说，社群营销不过是微商玩剩下的，对于化妆品店真有这么重要？ 但陈文勇认为，纽西之谜的社群营销不过是从微商那里借鉴过来的一个工具，最终的目的是要让化妆品店从流量思维，转变为会员思维。 以往化妆品店引流的方式就是等在店里，让顾客主动上门。但这种引流方式范围很小，一般是方圆几公里范围内的人群，所以有明显的物理边界。但如果化妆品店能够利用好微信这个工具，那么就可以打破物理边界，吸引更多流量进店。 在纽西之谜的社群营销体系中，用来引流的方式是多种多样的。比如拉人进微信群就可以领礼品，同时进群的新人也会领到相应的礼品。人进来了以后，接下来就要成交。这就要求化妆品店卖的产品一定要具备爆品属性。 化妆品店里的爆品一般具有以下属性：第一，知名度要高；第二，有持续的广告投入；第三，特点鲜明，最好能用一句话概括；第四，要有合理的利润。 在进行了第一次成交以后，化妆品店就要想办法让这些会员产生复购。这个时候考验的是产品的功效。而据陈文勇介绍，近一两年纽西之谜成功的秘诀就是，死磕功效，赢得了良好的口碑和极高的复购率。 一旦产生了复购，那这个顾客就已经从普通会员升级为忠实会员。这个时候化妆品店要做的事情是把这部分人筛选出来，进行更精细化的管理，并且想办法从中找出能出高客单价的黄金会员。 能不能出高客单价，一方面要求化妆品店要有能出高客单价的产品；另一方面则要看化妆品店能否给顾客提供专业的服务。 “根据我的经验，这种出得起高客单价的顾客更愿意为有科技感的轻医美产品买单。”陈文勇如是说。也正因为如此，纽西之谜在化妆品店中经常能出五六千的大单。 |
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