今天的脱稿演练一个店员没有过关，给她一个小时再去背整理好的话术，最后虽然还是有点卡带，但基本都会介绍了，每个不同的手镯都能找到相应的卖点. 真心觉得罗老师的方法很管用，之前是我自己也不知道怎么引导她们，和把自己会的复制给到大家，现在懂得怎么去引导！ 还有今天第一天开始晨会表的记录，觉得有些乱，每个人都接待了5-6批的顾客，但晚上登记的时候，自己接待的顾客哪几个试戴过产品，试了些什么，是自然进店，还是老顾客回店等等…都记得一团糟。 唯独自己的意向顾客记得清楚点（顾客一走就立马填写了跟进表）。 由于之前都没有发掘意向顾客的意识，店里年长的姐姐不知道要怎么填写，就发起了牢骚。 我是这样跟她说的： “你先静下心来，先去回顾一下罗老师培训时的意向顾客的重要性。 现场成交的顾客只占20-30%，如果意向顾客没跟进好，你这个业绩就损失了。 虽然接待时了解顾客信息不全面，但是万事开头难，咋们慢慢来，一步一个脚印走出来，其实是不难的。” 然后帮着她一起回顾接待过程，把了解到的信息填写完整！没了解到的，下回跟进的时候在间接试问下！ 事后私下和姐姐聊了，了解到是因为不知道要怎么写这个潜在顾客跟进表，才一下子发起了牢骚。 我说， “咱们不会没关系，可以一起来研究，从不会到会总需要一个过程的，我们不急，不要求一下子就做好最好。 但您年纪大点工龄长点，这个班还需要您和我配合一起带好新手，所以我们要做好带头的榜样……” 晚上的时候，又接待了一个需要跟进的顾客，送走顾客后，员工就自己认真在吧台填表格了！ 我默默地看在了眼里！ 在这谢谢罗老师让我发现自身的问题，以前的我一定不会先去了解姐姐的心里想法，只会直接和她说，这就是要去做的！ 现在懂了，其实多听听员工的想法，多去肯定他们，会比一味地要求他们怎么去做来的更好！
店长管理员工，和销售接待顾客，其实是一样的原理。 根本核心在于， 先了解员工的想法，找出他没有完成任务的主要原因是什么，再协助他一起把这件事做好。 比如，员工话术背不下来。 A、一般的店长 “背不下来不准下班，直到会背为止。” B、会引导的店长 “这话术感觉挺多的，确实有点难背，教你个简单的方法。 背不下来主要是因为不熟练，你先分一小段一小段去读，每段先读10遍，然后才开始背。第一段背好之后，再接着背第二段，最后再整篇连着一起背。 这样就会容易很多。 下班前把它背熟，如果背不下来，我陪你一起加班。相信你可以的，加油！” 如果你是员工，你喜欢哪种店长呢？ 管理员工没有想象中那么难，关键在于，不要只会用硬性规定去要求员工做什么，而是多点人性化的做法。 员工没完成这件事，一定是中间有什么难处。 可能是不会做，也可能是自己太懒不愿意动。 不会做是因为缺方法，店长只要给出具体方法，后面再监督一下就完成了。 太懒不愿意动，这是普通员工的常态，店长也要有理解的心态。只是这类员工不能用“放养”的方式，只能用“圈养”。 圈养的方式，下次有空再写写。
思考一个问题： 店长怎样树立自己的影响力？ 我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。 本人原创作品，未经授权，禁止转载！ 我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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