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中国联通互联网服务运营中心于2016年12月成立，以互联网化转型为首任，在行业内率先构建集约化、专业化、扁平化的互联网服务运营模式。 中心承担互联网服务触点集约运营、全网客户感知监测和改善、互联网+服务能力开放共享、全渠道知识产品运营等工作，主要负责全国在线文字客服、文字AI客服、交互式新媒体服务、泛视频创作、O2O粉丝平台、客户俱乐部等全渠道多触点的互联网服务，月服务1.8亿人，服务量6.2亿次/月，全渠道粉丝7700万+，实现“一点运营，服务全国”。
中心深入贯彻落实公司的数字化转型战略，从“新连接、新智能、新生态”出发，以人工智能为切入点通过人工智能+大数据双擎驱动助力公司体验互联网化转型。 结合运营实践，通过自有研发的人工智能应用，为一线提供智能AI运营、智能质检、智能工单、智能来电分类、智能舆情分析等场景化产品，解决海量数据挖掘难、人工工作量大、效果难以跟踪等运营痛点，提高生产效率，全面促进生产力释放，助力公司降本增效，年节约人工成本约1亿元。 中国联通互联网服务运营中心以客户体验为牵引，以数字化转型为抓手建立一体化的互联网服务运营体系。在业务体系化、运营集约化、服务智能化方面走在了央企前列，近年获行业内“全国互联网+应用金奖”、“最具影响力央企二级新媒体”、“中国通信行业最佳官方新媒体账号”等多项荣誉奖励，并取得1项国家专利。 |
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