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如何处理同事之间的矛盾冲突--面试每日一答(29)

 领悟公考 2021-06-23

每天从留言中选择一道题目进行分析,大家可以直接在文章下面留言,也欢迎对已经发的答案进行探讨。想上岸吗?坚持每日打卡,开口说话,就足够了

问题

小王带领四位同事共同开展数据核查工作,但却被领导查出数据核查的不准确,小王被领导批评了,而后领导指派你接替小王的工作,小王怒气冲天,其他四个同事也有意见,请问你怎么办。

解析

解析:

第一,理清所有事,分清所有人

这个题目里面涉及的事情比较多,我们要做并不是把所有的事情都找出来,而是找出来你需要解决的事情,第一件事是接手数据核查工作,第二件事是和小王做好工作交接,第三件事是带领其他四个同事完成工作。涉及到的人有三类,一是领导,二是小王,三是其他四位同事。我们把事情和人都找出来了,下一步才有思路。

第二,掌握人际关系的一些基本原则

上个题目我们讲了人际关系的四个原则,其中大局意识,主动沟通,换位思考依然可以用,也是最常用的,这里再补充一个:

人事两分。比如领导批评我们,一般是对事不对人,所有批评的出发点都是为了工作,这是对我们工作的负责,希望工作上不出纰漏,是对我们的鞭策和激励。

第三,层次是答题的灵魂

层次不仅是为了让自己有思路,更是为了让听者容易接受,也就是说让考官接受。这个题目主要有以下几个层次:

纵向:和小王沟通,和其他同事沟通,做好当前工作,做好后续工作。

横向:和小王沟通主要有两个要点,一是认可小王前期的工作;二是解释领导的批评是对事不对人;和其他同事的沟通也有两个要点,一是要化解怨气;二是做好交接;做好数据核查工作,也有两个层次,一是纠错,二是继续完成任务;做好后续工作,还是两个层次,汇报小王的成绩,汇报自己的工作。如此一来,自然清晰流畅。

参考答案

遇到题目中的这种情况,我觉得同事都是明大理讲大局的,只是一时心气难平,我会采取以下方法解决这个问题:

第一,我会和小王进行积极的沟通。主要是两个方面,

一是我会向小王解释,领导对他的批评,是对事不对人,所有批评的出发点都是为了工作,而不是对他本人有什么意见,领导之所以要换我前来,可能是有更重要的工作要交给他,也可能是对他的一种考验,并非他能力不行,总而言之,希望他能够正确处理好这件事。

二是对小王前期的工作,我表示充分的认同,告知他我非常理解数据核查工作的复杂和他前期的辛劳。我这次接替他的工作,并不是来抢功劳的,只是在单位里,对领导保持尊重和服从是我们工作的基本原则,所以希望他能以大局为重,和我做好交接工作,毕竟我们工作的目的都是为了单位的集体利益,而不是个人得失,我相信小王能够充分理解。

第二,我会和其他四位组员做好沟通。在取得小王的理解后,一方面我们会通过小王来做他们的工作,化解他们的情绪;另一方面,我会召开组内会议,对他们前期的工作表示充分的肯定。并希望他们能够有大局观和责任感,争取把剩余的工作保质保量的完成,这才是消除领导误解的最好方法。

第三,我会做好数据核查工作。针对前期出现问题的地方,进行认真的梳理,看是以为工作不小心还是方法不科学,在总结前期经验教训的基础上,改进工作方法,根据剩余的工作总量,安排工作计划,倒排进度。同时,我也会加强数据核查的检验工作,避免再出现类似的错误。在有可能的情况下,我会邀请小王来指导工作,毕竟他前期一直参与,经验丰富,能够提出有效的建议,提高工作效率。

第四,在工作结束后,我会向领导进行汇报,在汇报中,一方面突出肯定小王前期的工作成果和交接过程中的配合,才让我顺利完成工作;另一方面,我也会把我接手后的工作做一个详细的汇报,便于领导掌握工作成效,更好的安排下一步工作。


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