【原】平安好医生的“一万小时”

社会学作家马尔科姆·格拉德韦尔曾提出过著名的一万小时定律：要成为某个领域的专家，需要10000小时，按比例计算就是:如果每天工作八个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家至少需要五年。

5年的时间，对于有些人来说，有可能是白驹过隙，但对于有心者来说，或许是厚积薄发的沉淀。2019年，是平安好医生成立的第五个年头；2014年从0开始，五年的积累，到如今已经拥有了2.65亿注册用户，已经接近了中国总人口的20%，比2017年末增加7240万。

在上市后的首份年报发布后，平安好医生今日收盘股价大涨4.1%，从今年1月份以来，累计涨幅已经高达67%，成为近期表现最佳的港股通标的之一。

是什么带来了如此高速的增长？这其中有什么秘诀呢？

流量玩法：低频+高频

2018年，在业界流传着这么几种说法：互联网的红利已经几乎见顶了、要向四五六七八线城市要流量、下沉市场才是更大的机会，等等。但是恰恰在医疗大健康这个行业，互联网的成效或许小荷才露尖尖角。这么说吧，只要还有生老病死，对于医疗和大健康行业来说，永远都有人口红利。

在去年乌镇互联网大会期间，搜狗掌门人王小川曾对犀利君这样说，前些年，人们都在用互联网改造身边的事情，让购物方便、让出行方便、让获取信息方便等等，现在，人们真的开始要把互联网技术运用到人类本身。

这样的趋势确实已经到来！从平安好医生的流量增长中或许可以一窥端倪。

2018年平安好医生月活跃用户数（MAU）达 5470 万，同比增长 85.4%；期末月付费用户数（MPU）达236 万，同比增长 86.2%；全年平均付费用户转化率从 2.7%提升至3.6%。2018年全年平均日咨询量达到了53.5万，相当于53个大型的三甲医院日咨询量的总和。

特别是MAU这个指标，根据第三方的报告披露超过第二到第十名之和。在相对于低频使用的医疗行业来说，能撬动如此大的流量，并且保持高速增长，其实并不多见。

而从阿里巴巴出来的平安好医生董事长、执行董事兼首席执行官王涛深谙互联网之道。王涛坦诚，医疗比较低频，但是健康是高频，一个人他的健康频度、追求健康的频度、健康管理的频度要高于医疗的频度。

“所以我们建立了互联网的平台，医疗和健康进行互动，身体好的时候到我们平台做健康管理，身体不好的时候到我们的平台咨询医生，看病，电子处方，买药，送药，包括日常的保健品都可以在我们的平台上面进行购买。”

互动，就是互联网模式有别于传统的天然优势。这就是平安好医生在运用互联网上的一大秘诀。同时，流量的持续攀升也刺激了收入的大幅提升，2018年全年平安好医生总收入33.38亿元，同比增长78.7%。

78.7%，意味着什么？

犀利君了解到，目前，国内各大互联网上市公司开始陆续公布其2018年财报。其中，网易2018年净收入为671.56亿元，同比增长24%；百度2018年全年营收为1023亿元人民币，同比增长28%；爱奇艺2018年总营收达到250亿元人民币，同比增长52%；唯品会2018年全年的净营收总额同比增长15.9％。

互联网的玩法也让看起来很重的医疗模式得到了质的飞跃。“要通过互联网，能够低成本、大面积的、高效的来做健康管理，我们靠人去做是做不起的，也没有这样的战略模式，必须要通过互联网。”王涛说。

会员制进阶：从0到100万

“2019年，会员制会成为最流行的消费者关系模式。”吴晓波跨年演讲中着重提到了会员将成为未来互联网消费发展的风潮。

其实，“免费”一词对于中国互联网用户的影响根深蒂固，“会员”从来不是一个热词，过去几年，中国市场的“免费模式”大行其道！那是一个野蛮生长、甚至通过补贴抢占市场的过程，“会员”在中国跟商业模式和运营没有多大关系。

医疗健康行业和最快跟随互联网行业一起兴起的资讯娱乐行业不同，用户过去的概念可能认为读新闻、看视频、听音乐是免费的，但是对于医疗健康行业，人类社会已经构建的固有模式就是：看病买药就是要付费花钱。

在这次的财报中，平安好医生的核心业务——家庭医生服务板块贡献较高，实现营业收入人民币4.11 亿元，同比增长 69.6%。值得一提的是，在家庭医生的收费上面，平安好医生首次尝试会员制服务，其中一款“就医360”是提供给平安寿险的重疾险客户，这一项在2018年收入约2亿元左右，覆盖会员100万。

坦白来说，这100万付费会员与其他互联网企业动辄上亿的会员规模来比较的话，确实不足以为奇。但是，从0到1需要一个过程，从1到100万已经是一个很大进阶。

而且，医疗健康服务与其他互联网消费不同的是，平安好医生做的是与生命相关的事情，不是买一本小说、不是看一部电影，这其中需要有足够的信任感，用户才会花钱在平台上寻医问药。这是一个长期的过程，不过一旦信任感建立起来了，就会形成强大的口碑效应，以及巩固了“回头客”资源。

在一本名为《引爆会员经济》的书中明确指出，会员经济会越来越蓬勃。因为第一，今天获取新用户前所未有地难，与其花大钱去获取新用户，不如深耕老用户。第二，移动互联网和大数据技术，让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务。

调研机构CIRP的一项关于会员的数据，被广泛引用：

亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元，非Prime会员仅500美元。

星巴克会员的消费次数是非会员的三倍，而且会员在以每年18%的速度增长。

从今年互联网发展的态势来看，对中国的公司而言，“会员经济”正成为一个风口式的商业和运营方式。无论是电商、视频、音乐、阅读，每一个会员都是一个超级用户。按照罗振宇的说法，超级用户思维不止是营利模式的变化，它本质上是一种商业文化的迭代，它还有一句更重要的潜台词：我希望你以我为荣。

中国互联网用户，越来越知道“付费”究竟是什么，“会员”意味着什么。而中国的互联网企业也越来越意识到，会员的数量和立体化会员服务生态，成为一个平台或公司向上发展的重要空间。好的服务就应当体现出相应的价值。

而对于平安好医生来说，王涛坦言：“平安集团有着1.82亿的个人客户，我们目前的会员数是保险的1%不到，未来会有非常大的增长空间。今年商业化的进程也会提速。”

AI大智慧：科技护城河

近期，科幻作家陈楸帆出版的《人生算法》一书中就提到了，人类的身体或许就是一个高精尖的算法工程。在不少人看来，医学是一个高精尖的学科，更需要AI的助力。而算力、算法模型和大数据的进步，是AI发展的三大基础。

值得一提的是，平安好医生近期大幅扩容了超算平台。平安好医生的超算平台使用目前世界上最高性能的并行处理器，能够在短时间内处理更多海量数据，“扩容后，平安好医生AI技术团队的研发效率会提升一倍，之前的系统中需要消耗数周计算资源的人工智能模型，在几天内就可以完成训练。”

以平安好医生“现代华佗计划”中的“智能舌诊”服务为例，其需要通过分析用户舌像图片，得出舌色、舌苔状态等信息，这些数据在经过AI综合分析后，直接传送给后台的中医医生，并智能化推荐中药处方。

在这个过程中，研发团队需要超算平台协助处理海量舌像图片，并且依靠高强度算力不断训练优化模型，才能得出更为精准的分析结果。

对AI的探索让平安好医生扩大了“护城河”。通过深度学习，自然语言的处理技术，知识图谱和大数据的超算平台，独立研发了AI Doctor，在实践中累计的近4.1亿次咨询数据，覆盖超过3000种以上的常见疾病问诊，并落地超过1000家线下医院。AI辅助问诊和自有的医疗团队的联合，其用户满意度达到了98%。

此外，“一分钟诊所”已在全国8个省市落地、签约近1000台，为超过300万用户提供医疗健康服务，并与上汽大众、碧桂园、华润三九、B站等知名企业签约合作。

面对平安好医生如此靓丽的成绩单，国际大行汇丰证券乘胜追击，重申平安好医生“买入”评级，并将其目标价由55.6港元/股进一步调升至57.0港元/股。汇丰证券指出，平安好医生在保险合作方面取得了较大的突破，且业绩增长强劲，其看好平安好医生后期表现。

而花旗银行给予平安好医生“买入”评级，并看高目标价至60港元。

格拉德威尔在《异类:不一样的成功启示录》一书中指出，"人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。"

2019年，对于平安好医生来说，走过了不平凡的五年，走过了这千锤百炼的“一万个小时”。相信在下一个五年，互联网医疗服务的未来将更值得期待。

正如王涛所说，过去的十多年间见证了互联网颠覆了一个又一个的传统行业，从零售、旅游、出行交通到餐饮等等，我们坚信医疗健康行业将是下一个被互联网和人工智能颠覆的万亿级产业！

（备注：感谢北京同仁医院翁乃清大夫在海南的摄影图集）

微信大V“犀利财经”（xili-caijing）原创！