物业管理是一种服务,本质上是以流程为中心。客户的满意度与流程的优化则是物业管理成败与否的关键。
物业管理流程通常涉及大量的数据处理,包括各种档案管理、公文管理、采购及库存管理、手续管理、账务处理等等。尽管已经出现了很多管理类的系统或软件,但其仍对员工手动操作较为依赖。
手动操作往往需要物业公司支付较高的人力成本,而手动处理数据也容易导致效率低下、出错率高等问题。不能有效实时了解资产状况,历史客户数据无法得到有效利用,绩效反馈滞后……
繁琐的后台运营流程,致使整体的生产力低下,客户满意率难以提升,最终导致市场竞争力的不足。