近日，Gartner发布了2020年全球基础设施即服务（IaaS）市场研究报告，IaaS市场规模增长到了643亿美元，而让人惊讶的是，华为云凭借近两年的快速发展，已经跻身世界前五。
具体排名如下：亚马逊AWS以40.8%的市场份额稳居第一，微软Azure以19.7%的份额紧跟其后，而阿里云则以9.5%的份额位列第三，谷歌的GCP则以6.1%的份额暂居第四，而华为凭借着在IaaS市场连续两年实现超过200%的增长，以27亿美元收入首次进入IaaS厂商前五，市场份额4.2%。众所周知，华为是以通信设备销售起家，后来又以智能手机厂商闻达江湖，而其云业务一直名不见经传，是近几年才开始发力的，甚至在一定程度上是“被迫下场营业”的，因为其他路子都被堵死了。相比AWS、GCP这些云计算的“创始人”、阿里云这样的国内云计算市场“开路人”，华为云的资历其实非常浅。而凭借如此浅薄的资历，从默默无闻的小透明，在短短两三年间，却迅速成长为世界前列的巨头！哪怕你不喜欢华为，你也不得不承认——“华为云真有点东西啊”。技术能力、资金能力这些今天都先不谈，今天就谈一个点——客户粘性！客户粘性，曾经是传统通信运营商非常关注的一个指标，今天，这个指标对云服务商来说也至关重要！2021年一季度，阿里云增速急转直下，远落后于整个集团增速，具体的阿里云的营收增速为37%，集团的营收增速为64%。为什么呢？阿里CFO武卫解释了云收入增长放缓原因：阿里云失去了一家互联网头部客户，该客户在中国境外业务规模较大，过去一直使用阿里的海外云服务，由于一些与产品不相关的要求，该公司决定在国际业务方面终止与阿里的关系。目前，市场上的消息已经证实，这个“头部客户”为字节跳动，其面向海外市场的短视频应用TikTok决定不再使用阿里云服务。此次转单的价值约每年8亿美元，计划由亚马逊云AWS和甲骨文共同获得。我们从阿里云“字节下云”这个事故中得到的教训是什么？就是“客户粘性”很重要！由于IAAS以及基于IAAS能力输出的私有云和混合云建设服务相对同质，如果没有强客户粘性，那通过低价或者关系建设获取的客户很容易被其他厂商采取同样方式抢走。所以“客户粘性”是云服务行业非常重要的一个属性。那怎样才能增强“客户粘性”呢？这就关系到另外一个概念——“转换成本”！转换成本和客户粘性是一体两面，一般而言，转换成本越高，客户粘性越强！针对B端客户，“转换成本”大体包括三个方面，一是企业决策成本，二是产品适应成本，三是服务情感成本。根据这三个成本，不同的客户其天然的客户粘性是不同的，排序是这样的——政府客户>传统企业客户>泛互联网客户，大型客户>中型客户>小型客户。这背后逻辑很简单，越是传统、大型组织决策链条越长、产品复杂度越高、服务扮演的角色越重，相应成本也就越高。其中，企业决策成本和服务情感成本是TOG\TOB行业共有的，而云服务粘性更强主要体现在产品适应成本更高上，原因在于云是企业数字化运行的底座，虽然技术一直在努力使上层应用与底层解耦，但不说现在还不能实现，即使能在技术上实现，要做到低成本甚至无成本迁移，也还有很长一段路要走。从这个角度上看，虽然阿里云当前在中国市场一骑绝尘，但其实，它建立的优势并非牢不可破，毕竟阿里云此前主要的客户都是来自于“泛互联网客户”。对比来看，华为云选择的主攻领域在客户粘性上则相对明显，不久前在华为云的一次峰会上，华为云掌舵人张平安曾明确表示，今年华为云战略再升级，聚焦云原生和政企双赛道，推出一系列的重磅产品，构建有韧性的产业生态。最起码从路径选择上，这是非常正确，而且非常符合华为的身份及社会形象的！毕竟，今天的华为在中国社会中的形象那是绝对的根正苗红，比国企还国企，这是其在拓展政企市场时的一大助力！相较而言，阿里、腾讯等被外资控股的企业，在云基础设施的合作建设上受到更多的限制。
最后，我们来这个具体例子可能会更好地理解“客户粘性”对云市场的影响——2021年4月25日，成都市2021年度政务云服务采购项目宣布为单一来源（预算1.45亿元），即是2018年为成都提供政务云建设的三家厂商：新华三、浪潮、曙光云，之后每年的服务采购都是这三家，今年也不例外，单一来源原因原文是这么表述的：“本项目为全市政务应用系统提供计算、存储、网络等云计算资源服务，目前已承载78家市级部门638个政务系统，主要面向公共服务、政府运行、城市管理。如变更供应商，则需新建或使用其它云计算资源，现有云平台承载的应用系统必须迁移至新服务商，迁移内容包括云服务器迁移、数据迁移和网络迁移等，迁移过程中将会面临以下问题：1、应用系统迁移：现有云平台638个应用系统涉及近8000台云服务器，业务迁移工作量大，若将所有业务迁移至新服务商，需重新进行系统网络规划、系统适配、数据迁移、业务变更等，迁移周期长，完成所有业务迁移预计耗时超一年。同时业务迁移、IP变更、系统对接、数据库迁移等都会造成业务中断，特别是涉及多模块的系统，如“成都市政府网站群”、“数字房产系统”、“网络理政平台”等，迁移时间长，且不能保证业务一次性迁移成功，存在业务多次中断的风险。2、数据迁移：政务云承载的核心业务系统数据库大部分采用集群架构，有效数据量从数十TB到数百TB不等，系统迁移至新服务商过程中，出现数据不一致的概率较大，数据验证时间长、数据一致性不能保证，将会影响业务连续性。3、网络迁移：系统迁移至新服务商会涉及系统IP地址变更、域名信息变更、备案信息变更、超链接变更、专网变更等大量网络业务变更，同时部分公网地址强绑定业务，如“肉类蔬菜流通溯源管理平台”、“天府市民云”等系统，因不能变更互联网地址，迁移至新平台后，业务将不能使用。由于公共服务的特殊性，要求应用系统7×24小时不间断稳定运行，若变更原服务供应商，则需新建或使用其它云计算资源，将会产生大量的系统迁移问题，不能确保系统架构和软件配置的一致性，也不能确保系统运行的连续性和稳定性，同时系统迁移还将产生大量的迁移费用，造成财政资金的浪费。综上所述，现有政务云平台承载的政务系统涉及部门多、内容复杂、专业性强、采购时间紧迫、采购内容与上一期采购内容具有强相关性，同时为了满足公共服务的特殊要求，经专业人员论证，论证意见为：本项目适用《中华人民共和国政务采购法实施条例》二十七条规之规定“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”，符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一项“只能从唯一供应商处采购的”规定，为该项目提供服务的供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源采购方式实施采购。”
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