【原】圈内 | 超越吧！地铁客服人（1）

2019年6月，作为一名地铁车站值班人员的我在机缘巧合的情况下，跨岗位地成为一名地铁服务热线的客服人员，懵懵懂懂地开始了自己客服人的生涯。新的工作，新的体验，客服工作就像是一片新大陆，踏入这边完全未接触过的领域，眼前充满的是未知、改变和挑战。

客服人往往给人一种美好的印象，不见其人，只闻其声，总会觉得客服人员天生就是人美声甜、永远都会服务热情、上天下地无所全能。然而，踏入客服人这个职业大门才了解到，要时时保持人美声甜往往还要处变不惊，每刻提供热情服务往往要有强大内心，上天下地无所不能往往要经过百般锤炼。每个岗位都有自身的岗位要求，而作为一个地铁客服人员，所需要的知识、技巧、心态等各方面要求都需要十分强大，与一名车站现场工作人员的业务比起来，纵然有所不同，但所需要的技能等级真是天壤之别。

作为一名新晋的客服人员，自身目前的各方面能力绝对是不够的。尽快从各个方面增强自身的能力，增加自身知识的储备，磨练业务处理技巧，练就强大的心态，超越自身的局限，成就强大无比的自我；同时紧跟时代发展步伐，保持敏锐的触觉，利用科技的符号，超越思想的局限，成为闪耀众人的光芒。

作者 || 许俊彬 

就职于：广州地铁服务热线

2019年，他从一名广州地铁站务人员转变成为服务热线的客服人员。从此作为一名客服人员与服务热线共同成长。

接通电话，他是位细心聆听乘客疑问的电话客服；线上沟通，他是个热心解决乘客困难的在线客服。全程用心为乘客提供优质服务。

从站务到客服岗位的转变，是机遇、更是挑战。不断地学习新知识，及时更新自己的知识储备，是他能保持优质服务的“秘密武器”。

作为一名“萌新”的客服，他不断努力、突破自我，期待在未来的工作中实现更大的自我价值。

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