【原】网吧店长，管理店面需要做好这5个方面

网吧店长，管理店面需要做好这5个方面

   网吧在2014年11月新的政策颁布实施后，逐步进入到市场化阶段，所赚取的红利由政策红利、行业红利转向了经营红利，现在市场上能够赚钱的网吧，一定是经营管理水平高的网吧，普遍盈利的情况已经一去不复返了。

   网吧经营的好坏，能不能赚到钱，除去位置，机器配置和装修这些条件外，网吧团队的经营管理水平已成为最关键的因素，而网吧店长在网吧团队的打造过程中，所起的作用越来越重要，网吧店长在店面起着承上启下的作用，管理的好不好直接影响着网吧的收益和盈利。根据正合咨询的经验，网吧店长要做好这5个方面，才能更好地管理网吧，把网吧中具体的，细节的工作做好。

学会和员工一对一沟通

网吧店长的沟通对于网吧团队的建设至关重要，沟通的好，员工可以把工作做到实处，可以把细节做好，顾客的满意度上升；沟通不好，则会适得其反，员工不但做不好具体的工作，团队的凝聚力还会下降，顾客满意度也随之下降。

 

良好的沟通环境可以促进沟通效果，建立互相的信任，定期的一对一的沟通可以达到这样的效果，保持一个私密的沟通环境，有利于建立信任，员工也可以说自己的真实感受，不担心不好意思，被其他人听到，还会认为自己受到重视，增加信任程度。

了解每一位员工的特长

  互相信任了，员工就愿意说真话，店长也可以了解到员工的特长和短板，可以了解到员工更多的信息：家庭情况，做事的理念，自己的理想，有助于把员工放在正确的位置上，发挥出他的特长，做自己愿意和擅长的工作。

 

一个员工要把工作做好，基本上是意愿和能力的问题，愿意去做，又是自己喜欢做的，做好的概率就大了很多，也更容易去做好，这就需要店长知人善任，了解员工。有的网管，性格外向，善于和顾客打交道，那就在做好标准清位后，发挥出附加销售的特长；有的网管，勤勤恳恳，动手能力强，但不善言辞，就可以安排处理机器、网络这些技术性的问题，发挥出每一位员工的擅长，团队战斗力就强了。

每一项工作要责任到人

网管也好，收银/领班也好，甚至于打扫卫生的阿姨，都需要把具体的每一项工作责任到人，通常所见到的情况是网管忙的忙死，闲的闲死，忙死的不满意，而闲的员工也不满意，除了员工本身的积极性外，有没有责任到人，工作职责分的是否清楚是关键原因。

 

网管最好是分区域，负责的是普通区，还是对战区，是黑房，还是电竞台，具体的工作包括哪些方面，迎客送客，标准清位，有没有附加销售，职责一定要分清楚，要落实具体的每一个人，这样互相扯皮，相互抱怨的情况就会大大减少。

每一项工作要有标准

除了工作职责，网吧里面的每一项工作要有明确的标准，什么算做好了，做到位了；什么算没做好。比如网管和收银，对于和顾客打招呼，要明确说什么，“你好，请，谢谢”，要有这样的标准用语，顾客也舒服，其他员工一听就知道有没有做好。反之，各说各的，不一样的标准，根本无法进行评价好坏。

又如网管的标准清位工作，先从哪里开始，桌面擦几遍，显示器按照什么样的顺序来清理，键盘鼠标，耳机是不是有固定的位置，网吧店长一定要有明确的标准，一眼就可以看清楚，有没有做好，员工和管理者都有据可查，做得好与坏一目了然。

日常工作要有流程

举个栗子，五星级酒店的客房打扫，是有严格的流程的。先从卫生间开始，先台面，后墙壁，其次再是马桶和浴缸，最后是地面，严格按照流程来，每一项工作又有明确的标准，打扫出来的房间才会是一摸一样，无论是甲员工，还是乙员工，打扫的结果都是一样的，服务的品质得到了保证，顾客的满意程度也随之提高了。

在网吧里面，也需要网管，收银有固定的接待顾客的流程，附加销售额流程，清理机器和座位的流程，卫生间也是如此，需要负责卫生的阿姨，多长时间打扫一次，先干什么，后干什么，达到什么样的要求，要清清楚楚，只要能坚持住，员工就会养成习惯，习惯建立了，管理就规范了，品质就提高了。

     归根结底，网吧是一个服务行业，是年轻人娱乐和社交的平台，顾客的满意度决定了网吧能不能做好，能不能赚钱。顾客满意度高，上网顾客就会在网吧呆的时间长，就会消费更多的饮料，食品，简餐等等；顾客满意度低，顾客就会用脚投票，到隔壁老王家的网吧上网和消费，市场化的意义也就在这里。

     网吧店长不仅仅需要把工作做好的意愿，更需要做好网吧工作的方法，和员工定期地一对一沟通，知道每一位员工的特长和短板，制定出具体的工作流程和标准，把责任落实到人，网吧的工作才能有条不紊，顾客的满意度才会逐步提升，网吧的营收和利润也会一步步上来，才能带出来一支职业化的团队来。

     正合咨询作为网吧行业的咨询管理专家，致力于培训和辅导网吧的老板和店长，建立一支标准化，规范化，能够落地执行网吧团队，这是网吧真正的核心竞争力，不论你是新的网咖/电竞馆，还是经营了几年的网吧，所缺少的也是这些管理的规范和标准，正合咨询愿意助力你打造这样的网吧团队，让你天天盈利，日进斗金。