【原】干网吧，千万不要与趋势抗衡

干网吧，千万不要与趋势抗衡

时势造英雄，而不是英雄造就时势，只有与大势相符，才会有更好的发展。不同的行业，都有自己的上升期，平稳期和下降期，即使在整个经济不景气的今天，淘宝，天猫，京东这些电商们依旧在双十一创出了新高，因为他们还处在行业的上升期，还在不断创造着纪录。

网吧作为服务业的一个细分，在2014年11月新的政策放开后，走到今天，已经处在行业的下降期。这不是以个人的意志为转移的，是由整个社会的供求关系决定的。80后的人口数量是2.28亿，90后是1.74亿，00后的数量是1.47亿，网吧是年轻人支撑的，人口数量的减少，决定了网吧行业已进入到下降的通道。

在三四年前，网吧的顾客的主力还有很多80后，网吧投资人拼的是网吧面积，机器台数，只要你的网吧面积大，机器台数多，你赚的钱就会比同行多；而现在，90后，甚至95后成为网吧的主要顾客，他们不但整体的数量减少了，对于上网的要求也发生了变化，个性化，差异化，追求高品质的服务是他们的特点。

同时手游的快速发展，4G和宽带的普及，使得网吧的顾客群体发生了分化，抢走了不少的网吧客户，也导致现在网吧数量不断减少，网吧生意与三年前相比更是一落千丈。

大的趋势不能改变，作为网吧投资人和经营者，唯一能够改变的是自己的思维和具体做法，再好的行业也有赔钱的，再差的行业也有做得好的，在网吧行业的下降周期里，正合咨询建议网吧投资人这样来做：

一．转变思维

网吧上网的主力已然是90后，95后，甚至是00后，他们在关注网吧机器配置，装修的同时，更加关注的是网吧的个性化和差异化，更加关注网吧的服务水平。

摒弃传统干网吧的思维，确立以顾客满意度为核心的思维方式，把顾客体验和网吧服务放在首要的位置，让顾客满意，让上网的年轻人玩得爽，玩得嗨，才是网吧投资人正确的思路，才是保证网吧盈利的基础。

二．苦炼内功

网吧的顾客体验是由网吧的员工来提供的，收银的一声“你好”，网管的一句“谢谢”，网吧店长和顾客聊聊天，送杯饮料，都会让他们感受到亲切和体贴；舒适的温度，清新的空气，没有异味的卫生间，用着顺手的鼠标和键盘，都是顾客关心的细节，这才是贴心的服务。

在网吧生意不好，上座率不高的时候，正是网吧苦炼内功，狠抓细节的最佳时期，千万不要因为上网不多而让员工闲着，细节的打造是苦练，反复练习的结果，当顾客感受到服务的变化时，距离上座率上升的日子就不远了。

三．精细化管理

在以前网吧不担心上座率的时候，大部分网吧都是粗放式的管理，机器配置够，装修好就足以吸引顾客了。而现在需要网吧进行精细化的管理，对顾客进行分类和分析，总结归纳不同顾客的消费特点，进行针对性的服务。

简单地以水吧和小食品为例，如果你的收银了解顾客的口味和习惯，就可以在开卡的时候问：今天还是一大杯丝袜红茶加一包口味王吗？网管看到顾客桌面上空了，会问：再来一杯柠檬水还是别的？仅仅这一项，你就可以一天多卖出去几十杯饮品，十几包槟榔，多增加一两百元的营业额；即便一个小小的共享充电宝，一天也会有几十元的收入，这就是精细化管理的威力。

四．借助外脑

想到了，知道了只是第一步，怎么做到才是关键，很多的网吧也知道转变思维，狠抓服务，进行精细化管理，可是怎么去做，怎么做好，乃至让网吧员工养成习惯，并没有具体的方法，标准和流程。

这时候，积极地学习，看书，外出观察做的好的网吧，都是不不错的方法，但要是想真正的做好，还需要有专业的机构和公司来提供指导和帮助，就像学生学习，发了课本只是第一步，老师讲解和辅导才是关键，这样可以避免走很多的弯路。