【原】三流网吧拼价格，二流网吧拼配置，一流网吧拼什么？

三流网吧拼价格，二流网吧拼配置，一流网吧拼什么？

网吧从出现到今天，已经有二十多年的历史，发展到现在，已经进入到市场化和充分竞争的阶段。在刚开始的时候，谁的网吧位置好，价格低，谁赚钱，顾客不用太发愁，因为是顾客找网吧；随着竞争的加剧，特别是《剑灵》游戏的兴起，硬件的配置越来越重要，网吧开始拼显卡，拼CPU，拼显示器。

到了今天，随着90后，95后年轻人的大幅减少，4G，宽带和手游的影响，网吧顾客的需求开始变得多元化，差异化和个性化，不仅仅要求网吧有好的机器配置，还要求卫生间没有异味，键鼠和耳机干净好用，甚至单独的空间，哥几个一起玩得爽。

问一下在网吧玩的年轻人，说我们的网吧价格便宜，来我们这里玩儿吧，基本上他们会不搭理你，因为这是三流网吧的做法，靠价格竞争来吸引顾客。见到过价格拼得厉害的网吧，你冲100送100，我就冲100送150，甚至见过冲500送2000的，但现在已经跑路了。

价格竞争是最没有技术含量的竞争，也是杀敌一千自损八百的做法。刚开始，顾客还是能被低价吸引的，但是来网吧玩的顾客最主要的需求还是想玩儿的爽，玩儿的舒服，有好的游戏体验，但低价必然伴随着低成本，机器配置不够，网吧环境不佳，是难以达到玩得爽的目的的，除非是口袋里只有十块钱，否则不会到只是价格低的网吧的。

当网吧升级到网咖，升级的不仅仅是装修标准，不仅仅是装了新风，更重要的是升级了整个网吧的硬件环境，机器配置由i3到了i5,甚至是i7，内存从8G到了16G，显卡从960/970到1060/1080，甚至到了2080，整体的硬件环境给顾客完全不同的感受，所以新开的网吧，升级的网吧，生意都会好上一段时间。

当《绝地求生-大逃杀》，也就是吃鸡游戏在2017年下半年火起来后，硬件配置高的网吧上座率远高于配置一般的网吧，营业额也大幅度提升，在2018年春节前后，整个科技市场1060/1080的显卡不但价格高涨，而且是一卡难求。

可好日子总是过得很快，随着吃鸡游戏的玩家大幅回落，配置高的的网吧上座率也开始下降，营业额降低，又开始了苦日子，机器和装修又投入了大笔的钱，该怎么收回成本，该怎么赚钱呢？于是有些网吧又开始降价了，又开始走回到不归路和死循环。

因为上网顾客的需求的差异化和个性化，网吧很难用低价格，很难用提升硬件配置来提升顾客的满意度了，上网的顾客越来越注重在网吧里面的体验：是不是能和朋友一起联机，是不是有相对私密的空间，是不是有专门的网管来服务，吧台的小妹是不是有高颜值，带朋友来是不是有面子，还有里子，这些越来越重要了。

三流的网吧靠的是拼价格，二流的网吧靠的是拼硬件，而一流的网吧做得是以顾客满意为标准的服务，上网顾客的差异化，个性化，多样化的需求有没有得到满足，甚至超越，已经成为一流网吧的核心竞争力。

网吧的服务有没有做到位，最主要的标准是问一下上网顾客，他们对你的网吧期望是什么样的，有没有超出顾客的期望值。本来就是来上个网，结果发现收银，网管，甚至店长都给你打招呼，你喜欢在哪个区域上网，喜欢喝什么饮品，喜欢那个网管服务，不用说，都给你安排好了，这样的网吧，谁不喜欢来。

更深层次来讲，网吧服务做得好的关键，是形成网吧和顾客之间的互动和信任，有新的活动，新的机器更新，新的服务内容，及时告知到顾客；是不是能给到意外的惊喜，也许是一杯免费的饮品，也许是生日的一个小蛋糕，也许是升级到贵宾会员，顾客不仅仅是到网吧上网，更像是回到了家，回到了老伙伴们中间，这才是网吧服务的真谛！

网吧的价格合理，硬件条件具备，是必备和基础的条件，这就像学生考试，做到了价格和硬件只是得了60分，而做好服务，做到贴心的，人情味十足的服务才能得到70分，80分，甚至90分，拉开差距成为一流网吧的关键是网吧服务水平的高低。

你的网吧，是在拼价格，拼配置，还是拼服务呢？