【原】你的网吧，员工为啥没激情？

你的网吧，员工为啥没激情？

   经常到网吧上网的，都有这样的经历：进入网吧，基本上没有人理你，除非你去开卡，收银才会和你说话，有时候在网吧里转了几圈儿，网管也最多看你两眼，不会问你什么，可以说95%以上的网吧都是这种情况。

    可在做的好的网吧，像正合辅导过的驻马店大锤网咖，上蔡休闲，登封胜者，感受却不一样，顾客一进网吧，收银就会热情地打招呼：“你好，欢迎光临！”，“哥，姐，来了！”，“美女，帅哥，欢迎观临！”，如果你说我只是转转，随便看看，网管都会说：哥，要不要我带你转？

       同样是“你好，欢迎光临！”，收银面带笑容，充满激情的说和面无表情，机械式地说，效果完全不一样；同样是服务，网管一路小跑和慢慢腾腾地做，顾客的感觉也大不相同，这种细节的差异正是优秀网吧和一般网吧的区别。

热情的问候不仅让顾客感到舒服，更是感受到了尊重，感觉特别好，也特别的亲切。很多网吧老板在这些网吧参观学习之后，向我提了一个很好的问题：为什么这些网吧的员工都这么积极，个个像打了鸡血，而我的网管收银却一点儿也没有激情？

网吧作为娱乐服务行业，让员工充满激情地工作的确很难。一个是员工都是年轻人，有自己的个性，经常会说：我才拿你几个钱，为什么要对他们这样服务？另一个是网吧是一个相对封闭的环境，还要有倒班，时间长了，人容易麻木，这些是网吧员工不容易有激情的原因。

那么有没有办法调动员工情绪，让大家充满激情的工作，提高顾客满意度和顾客体验，从而提升网吧的营业额，进入到良性循环呢？

有，肯定有，但不是靠一招一式能达到的，让正合咨询来告诉你怎么办。

首先，网吧老板和管理者要让员工在思想上认识到，我到底在为谁工作。通常，网吧员工会认为网吧工作是为老板做的，或者是为顾客做的，表面上看是对的，实际上，网吧员工是为自己工作的。网吧老板投资了网吧，员工就有了工作的平台，在这个平台上，为顾客服务，根据能力拿到了工资和奖金，但更为重要的，是学到了工作技能：如何与顾客沟通，如何进行产品销售，如何处理问题，这些都会变成自己的，即使离开，老板也拿不走。

而一旦在工作技能上得到提高，不断进步，员工自身的价值就高了，最明显的就是工资待遇的提升，如果老板不给态度好，能力强的员工提升工资待遇，就会会有别的网吧来挖你，给到你更高的收入，不管多给你一个月一千还是两千，那都是你在市场上的价格和价值。

当老板能把这个道理讲清楚，员工也明白这个道理，工作积极性就会有大幅提高，因为我是为自己干的，我越有激情，工作越努力，自身的价值就越高，老板不给我涨工资，会有隔壁王老板给我涨。

其次，网吧老板和管理者要有提高员工积极性的方法，如果只是一味的讲道理或者批评，是没法让员工有激情的。树立典型，进行分享，让员工看到榜样，就相对容易了。比如在例会上，让员工分享在网吧里面如何卖好水吧饮品，不管是收银在开卡时向顾客介绍，还是网管给顾客送免费的小杯试饮，都可以分享，有没有成功不重要，重要的是分享后大家进行讨论和总结，让每一位员工都知道怎么样做最有效。

在分享的时候，老板和管理者一定不要指责和批评，要让员工自己去思考，去总结，变成他们自己的经验和做法，老板只需要问：下一次遇到这样的情况，你会怎么做？就可以了，因为这是员工自己的选择。

最后，网吧老板和管理者要为员工创造开心的环境，对表现优秀，工作积极的员工创造到外面看一看的条件，到别的网吧看一看，哪里做得好，哪里不如我们，开阔一下视野；或者组织他们去爬爬山，打打球，唱个歌，让大家跳出网吧的环境，都可以调动员工的积极性。

员工积极不积极，有没有激情，很大程度上是由老板和管理者决定的，讲清楚到底为谁工作，树立榜样，不断分享和总结，为员工创造开心的工作环境，可以在很大程度上，调动员工在网吧工作的积极性。

你的网吧，员工有激情吗？