【原】为啥你的网吧，总也管不好？

为啥你的网吧，总也管不好？

正合咨询一直倡导的网吧管理理念是：顾客满意度第一，顾客满意了，才愿意在你的网吧上网时间更长，消费更多，你的网吧才能营业额增加，利润得到提升，这一点，已经被很多的网吧业主和管理者所认可。

可在具体的实践中，有很多的网吧管理者经常向我抱怨：你们说的我都知道，我也懂，可做起来为什么效果不大，我已经要求网管，收银必须和顾客打招呼，卫生间也排好了值班表，甚至统一了网管和收银的服装，可效果却没有达到我的预期呢？

这就涉及到一个很重要的问题，如何把知识转化为具体的行为，转化为执行的能力，然后达到预期的效果。就像上台阶，明明是5级台阶，需要一步一个台阶上，可大多数人希望的却是一步跨上去，一次不行两次，两次不行三次，反复多次之后：要么放弃，认为不可能；要么扯着DAN了，把自己给伤着了。

网吧的经营管理亦是如此，也要经历5步台阶，才能达到顾客满意，才能理顺员工，养成习惯，形成传承，而不可能是看了几篇《正合咨询Experts》的几篇文章，参加了一次培训，就一下子达到预期的效果。

具体说来，网吧管理者要经历知道-懂得-做到-做好-形成习惯这5个步骤，才能熟练应用，进入到良性的状态，隔过中间的任何一步，做跨越式发展，都可能失败，都得从头再来。

参加培训，看书学习，这是第一步，这一步走过之后，开始明白管理是一门学问，是需要学的，不是天生就会的，这个时候，雄心勃勃，就如同练武的找到了《易筋经》，兴奋不已，如痴如醉。

可是慢着，学习了不等于真正懂了，不等于掌握了要点，接下来需要彻底弄明白，彻底弄懂才行，这就需要不断复习，不断巩固，去看一看干得好的具体怎么做，最简单的一个标准是你能够把学到的东西讲明白，能够用自己的话给员工进行培训，这才是懂得了。

能够讲清楚，讲明白，已经基本上掌握了，可很多管理者仅停留在这个阶段，天天开会，天天讲，讲的理念都是对的，可是别忘了，最需要的是去做，是去实践，不落地去做就只能停留在口头上，在做的过程中，逐渐会明白原来是这样的，原来还有这么多的困难，这是最难的一步，也是最关键的一步，做到了就是学以致用了。

做到之后，会发现还有很多不满意的地方，还有一些做的不到位的地方，这就需要结合自己网吧的实际情况，结合员工的不同特点来进行优化，要做到最好，做得更有效率，这时虽有磕绊，可已经逐渐的越来越好了。

最后，各项工作都能做好了，做到位了，顾客满意度也逐步不上来了，效果也越来越好了，这个时候，千万不能停，要坚持下去，直到养成习惯，才算真正到位，最新的科学研究表明：一个习惯的养成，需要坚持66天，网吧只要能坚持落实3个月，习惯一定能养成。

当网吧工作的流程和标准已经被员工认可，能够做到位，养成习惯的时候，网吧的服务水平自然就提高了，顾客满意度也就得到了提升，营业额的增加和利润的提升就会水到渠成。

对于网吧管理者，需要遵循从学习到懂得，再到做到，做好，直至养成习惯的规律，逐步把管理理念和行为落地，才能真正管好网吧，不仅仅是网吧管理，所有的管理都是如此。

你的网吧，管理上做到了哪一步？