你碰到过最震撼的逆向思维的事是什么？

以前公司旗下有一家养老院，我兼任过2个月的院长。我发现养老院不喜欢健康的老人，也不喜欢有孩子过度关心的那些老人，这真的是一般人想不到的。

就像幼儿园一样，老师要兼顾一个班的学生，如果哪个孩子家长总有特殊要求，动不动让老师干这干那，还质疑老师，这个家长和孩子，肯定就不受幼儿园待见了。

养老院也一样的。有些老人的孩子，非常关心老人，没事就一直打电话，提出很多额外的要求，让养老院管理人员非常为难。

我说一下我在这家养老院的前因后果，从志愿者到院长，出于这个经历，我看到的很多事情，是没去过养老院的人，绝对想不到的。

这个养老院3年多都不赚钱，后来换了院长，把健康的老人逐渐劝退，换成不健康的老人之后，终于盈利。我看了他的具体做法，心里挺不舒服。

养老院原先是我们60岁的大老板做的，他最初的想法是等退休之后，能和一大帮朋友们在养老院相聚。所以，养老院走的是小而美的模式。

他把家里的钢琴都搬到了养老院，放在食堂里。还把自己书房里的书也搬过去，同时号召我们把家里不用的书捐出来，做了一个小图书馆。

他希望这个养老院是个有格调有素养的地方，所以他亲自去找自己认识的一位退休小学校长，来担任养老院的院长。

招收第一批老人的时候，大老板和院长对入院老人审核可严了，基本上就倾向于老师、律师等知识分子。

但由于只收这类人，招不满150个床位，所以后面就不局限于职业，基本上身体健康的，看起来乐于沟通好相处的，就都收来了。

没想到的是，大老板和院长如此谨慎的招收来了第一批老人，辛苦做了3年，养老院却一直处在亏损当中。

后来，大老板因为身体原因，慢慢放弃公司的管理权，准备扶植自己的儿子接班，小老板就此登场。他做的第一件事情就是拿养老院开刀。

小老板年轻气盛，看着养老院每个月都入不敷出，老拿总公司的钱去填补亏空。于是第一时间就把院长开除了，要在公司里选择一个高管去兼任养老院院长。

由于我当时没事老去养老院当志愿者，而且是志愿者里唯一的公司高管，这个活就轮到了我头上。

我当然不乐意，一个月多加6000元的补贴，就要多承担那么一大摊子事，先不说钱多钱少的问题，就院长这个岗位的工作职责，我自己压根没有这个能力。

要管理食堂人员、保洁人员、护工、后勤、出纳、安保等等，我没有管理这些人的经验，我过去10多年的职业生涯里，管得最多的就是码农。

所以我和小老板约定，我先兼任养老院院长，每周去养老院2天。同时他找猎头，物色一个专业的院长，等新院长找到，我就可以撒手不管了。

当院长的第一天，我就几乎哭在办公室里。那天，听说老院长被换掉了，一群老人挤入办公室，跟我要说法。

带头的是穆阿姨，这真的很出乎我的意料。我做三年志愿者以来，基本上每个月至少来一次，对穆阿姨的印象非常好。

她是退休的音乐老师，喜欢弹钢琴，每天晚上吃完晚餐，都会在食堂弹半小时的钢琴。她经济条件好，因为不喜欢单人间的格局，自己一个人交了2个床位的钱，住在双人间。

她懂俄语、拉丁语和英语，每天都读这些原著作品，虽然和大家少有往来，但是真的是一个安静又配合的老人。

没想到她竟然带头来办公室闹事。她说：听说养老院不赚钱，你们就把老院长换了？你们那么大的企业，就一定要盯着我们这几人挣钱才行？

平时就是个大刺头的老人王大爷也赶紧嚷嚷：把老院长找回来，你这种小年轻，我们不认的。你这样的，能解决什么问题？我们有事，你负责得了吗？

其他老人也七嘴八舌地喊着，普通话和本地话交织在一起，我坐在院长的老板椅上，那椅子是有轮子，且能360度旋转。

所以，他们说话的时候，生怕我听不见，就动不动要拉扯一下椅子，我就像个小丑一样，坐在椅子上任由他们转啊转。

后来我去调看监控，看到自己一次又一次试图开口说话，又被噎回来的样子，真心肯定自己就是个小丑。

幸好，保安大叔救了我。他提着小喇叭，喊大家出院长办公室，在门口排好队，一个一个说，如果不听话的，就没有资格和院长对话。

说完，保安大叔直接进办公室，把老人们都先赶出去，只留下了穆阿姨。她继续刚才的发言：

能挣钱的行业很多，你们怎么不去做？你们做这个养老院，本来领取的就是民非证书，这个不是赢利的项目吧？你们怎么能因为不赢利就换院长呢？

你就30出头，你懂老年人吗？你懂老年人的需求吗？

我趁她停顿的时候，赶紧插了一句：我懂老年人的，您也知道的，我来这里做了三年的志愿者，负责心理疏导，和大家都熟。

穆阿姨叹了一口气，说道：

就你这个心理疏导，说白了就是大家闲着无聊，和你说说闲话罢了。我们真正有事的时候，找的都是院长。

你真以为你们搞的这些小品、唱歌，能开解我们？我们心理的事儿，能那么容易开导，我们还住这里？

我知道穆阿姨的意思，她和老院长谈得来，像朋友一样。老院长和我聊过穆阿姨的具体情况，她不缺钱，被迫来养老院住，确实是挺憋屈的。

她本来有2套房，一儿一女，一人给了一套，之后一直和儿子住，帮儿子带大了孙子。后来女儿生了二胎，而女儿的婆婆去世了，她就去女儿家给女儿带二胎宝宝。

一直在女儿家住了5年，这5年里，由于女婿创业失败，有人上门要债，她就拿出了大笔的钱给女婿还债了。

这事让儿子和儿媳妇非常不满意，她几次回儿子家看孙子，儿媳妇都借口有事，再没有坐在一张桌子上吃过饭。

她知道儿媳妇的意思，她其实卡里还有钱，再拿出一大笔钱给儿媳妇，她也能做得到，但是她觉得儿媳妇和儿子对她这个态度，让她心寒。

所以就跟儿子儿媳妇说自己没有钱了，以后只靠着退休金生活。儿媳妇更加伤心了，后来她想回去看孙子，都要提前预约，儿媳妇安排好孙子的日程，才能见上一面。

毕竟，儿子家早换锁了，她回去也没有钥匙，不提前约的话，守在门口等着都进不去。加上孙子课外培训多，儿媳妇不腾出孩子的时间，她确实都见不着孙子。

后来，亲家公身体不好，不能再独自生活在乡下，女婿就接进城了。4个大人，2个孩子住三室户的房子，一下子显得拥挤。

穆阿姨就和儿子商量，想搬回去和儿子住。所以他就打电话给儿子，说了这个意思。儿子在电话里头说，你要搬回来？你的房子已经给你孙子做书房了，你要搬回来，我得先给你买床去。

穆阿姨当然知道儿子家已经没有自己的床了，所以她说：我来买吧，我回去所有的花销，我自己支付就行。

儿子还没有说什么，她听到儿媳妇在旁边哼了一下，声音不大不小地说道：告诉你妈，这是她的房子，她想收回去都行，回来住算什么，不用和我们商量，我们实在没地方去了，一家三口出去租房去。

穆阿姨不知道儿子是故意放免提，还是无意的，也不知道儿媳妇是不是故意说给她听，总之挂了电话，她就出门找养老院去了。

然后，后来就住进了养老院，和老院长成了好朋友。她其实很痛苦，她有钱，但是她做不到用钱去买儿子和儿媳妇的笑脸。

她当初掏钱帮女婿，是不想让女儿的生活从此落入万丈深渊，作为母亲，她不可能不出手帮忙。而她手里剩下的钱，她是想着等孙子18岁，给孙子买房的。

她没有想到的是，一知道说自己掏钱给女婿填了窟窿，儿子和儿媳妇态度变得那么大，连孙子几乎都不想让她看。

她知道儿子儿媳是想逼着她把钱财拿出来，免得以后再继续填补给女儿女婿。但是她心理不舒服，觉得被人卡着脖子。

所以，她索性说自己没有钱了，就想看看儿子和儿媳怎样，果然，他们这种接近决裂的态度，让她放弃了对他们的期望，一怒住进了养老院。

她说自己写了遗嘱，剩下的钱，孙子和两个外孙平分。当然，如果孙子到了18岁，懂得来多看自己几次，自己也可以改遗嘱，还是按照之前的想法，给孙子买个房子。

所有这一切，穆阿姨都写在日记里，她字非常漂亮，我以前和院长去过她房间聊天，给我们看过，我真的觉得如果她住家里，她孙子有这样一位多才多艺的奶奶教育，真是幸事。

院长被辞退，穆阿姨第一时间给她打电话问了原因，院长也把她当好朋友，告诉了她实情，并请她保密，没想到她非但没有保密，反而组织老人们一起来找我要说法。

我知道我搞不定穆阿姨，只能答应她会去和老板商量，尽可能把院长请回来。但是我知道，那基本不可能，只是为了平息眼前的风波，我不得不采用这个权宜之计。

穆阿姨走后，进来的就是王大爷了。王大爷是整个养老院管理团队最不喜欢的人，因为他真的事情太多了。

他儿女都不在国内，但他本人坚决不想出去，加上偶尔会有晕厥，子女担心他出事情，就让他来养老院了。

在养老院里，他给自己封了一个监督员的官职，每天带着一群和他一样精力旺盛的老头老太，到处监督养老院的一举一动。

大事如食堂采购，买了什么菜，在哪买的，有没有农药遗留，肉是不是新鲜的，有没有可能是冻肉；今天厨房的饭菜吃光了没有，有没有放到明天再次拿出来？

小事就多了，楼梯有水痕了，护工没有擦干净；穆阿姨弹琴时间晚了，影响大家睡觉；隔壁老人咳嗽了，是不是会传染；谁家孩子来探望，说了什么八卦了；总之，一切都是他关注的范围。

而只要他关注上的事情，他就会找有关人员反应，如果处理不了，就立即去找院长，院长给的说法如果不满意，民政局、工商、市场监督管理局等电话，他就一一打去举报。

他和那几个老人，没完没了地举报，一天又一天，这些事情成了他日常最重要的事。而养老院的所有工作人员，都怕沾上他。只要沾上，有错没错，最终总要各种说明、各种流程，非常繁琐。

王大爷腰杆能这么硬气，主要是因为有几个特别关心他的儿女。儿女们不能常常来看望他，要了解他的情况，就会一直打电话给他。

而一给他打电话，他就要汇报自己每天做的那些事情，很多时候都要夸大地说，虽然那么说是想向儿女显摆一下自己的能力和功劳，但儿女一听养老院情况那么糟糕，立即就着急了，赶紧给养老院打电话，或者找朋友立即去了解情况。

我曾无数次听院长说，如果这个养老院再多2个王大爷，真的不用开下去了。只伺候这样的三位爷，就够了，别的人不用管了！

不过这个院长毕竟是做了几十年教育，非常有耐心，而且心地善良，所以每次王大爷搞事情，她都会找王大爷耐心地解释，直到他放下疑惑。

所以，尽管王大爷还是这么喜欢投诉和举报，但是他对于院长其实是非常信赖的，他当然不能接受这个院长被辞退。

他再次进入办公室，直接就告诉我：你如果不把院长找回来，我们就都走了，你们把收的钱都退了，我们去其他养老院。或者，他就带着老人们一起去找市长。

我一听真的是头皮都发麻了，他说的这两点，不管发生哪一点，都是大事。全员退款和去找市长，哪一条发生，我都能立即成为“名人”。

他走后，我立即给院长打电话，请她出面帮忙安抚，她其实心情也不好，好好的院长，突然被辞退了，但好在她很善良，所以还是愿意帮我出面解决这个问题。

她分别给穆阿姨和王大爷打电话，告诉他们：自己生病了，必须要去养病，回来当院长是不可能了。但是，她承诺说，如果老人们有事情，还是可以找她，她可以帮忙和我以及公司老板沟通。

看在院长的份上，大家算是不纠结于我这个临时院长的事情了。可是接下来的2个多月里，他们处处和管理人员作对。

上厕所不冲，屎尿拉在马桶垫上，故意倒水在门口等等，他们的目的只有一个，那就是换回院长。

当然，我也不是吃素的。在2个月里面，我申请了额外的活动资金，明面上是组织各种活动，丰富大家的日常生活。

实际上是奖励不参与闹腾的老人，抽出一些特别配合的老人，送出手机、平板、收音机等物品，前后也就花了2、3万，但是很快就平息了这个风波。

不过这样一来，养老院还是不挣钱啊，而且这些事情的发生，让小老板觉得这个业务太费心了，且它不是公司的主要业务，他也不想为大老板的情怀买单了。

所以，他找了一家专门做养老院管理的机构，把养老院租出去了，签了10年的合同，也就是说，未来的10年，公司只收取租金，其他事情，全部交给那家机构管理。

他们派来了新的院长，我熬了几个通宵，写了完整的交接材料，还安排了几天的时间去养老院，打算好好地把养老院的各项工作过都交接好。

然而，在院长面前，我又一次发现自己当了个小丑。

我拿出自己辛苦整理的资料给新院长，她接过去大略翻了一下，说了一句：真难为您了，跨界不容易吧？

我愣了一下，回答：是的，我一直在互联网行业，感觉和传统行业还是有区别的。

院长说道：是啊，您管理的都是年轻的小伙子小姑娘，一下子和100多个老年人打交道，能坚持2个月，没出大事，很不错了。您看，我们管理养老院，是有标准化的，我们按照这个管理就行。

她递给我一大叠厚厚的本子，我略略看了一下，有食堂管理流程、护工管理流程、健康管理流程等等。

在我翻阅的时候，她又说：我们所有的都是标准化管理，每个岗位每个人，该干什么事情，每件事情都做到什么程度才算好，我们都有规定。

我不禁承认：你们确实专业。

但是，我又好奇地又问了一个问题：标准化就可以盈利吗？我看过敬老院这几年的财报，其实管理成本已经很低了。如果要有利润，你们打算怎么做呢？

她说，这个现在不好说，但是我签了目标责任书，今年就要盈利。

我知道这可能涉及商业机密，她不想说，所以也不细问，把话题转到了穆阿姨和王大爷身上。

我把穆阿姨和王大爷的大概情况告诉了她，请她做预案，这样一旦穆阿姨和王大爷再出来闹腾，她也能尽快处理。

没想到，我交接完的第二天，穆阿姨和王大爷就给我打电话投诉了：新院长打算赶他们走。不让他们继续住下去。

我了解了一下情况，是这样的：

新院长准备加50张床，也就是说在原来150张床的基础上，把6人间改7人间，4人间改5间，2人间改3人间。1人间改2人间。

这样一来，多了50张床，一个月床位费、护理费和餐饮费，直接增加了大概30-35万。但是，房间会变得比之前的拥挤，所以老人们非常不满。

为此，管理机构总部派来了几十位工作人员，一对一和所有老人访谈：养老院要涨价了，你们可以按照老的价格续费一年，如果你们不愿意，可以去其他养老院。

大家虽然很不满意，但是为了不增加养老费，只能选择同意。其实，管理团队的做法也没有错，当初大老板是为了情怀做养老院，所以在设计上以舒适为主，房间挺宽敞的，所以就算现在加了床，也还是符合规定的面积。

但是穆阿姨却伤心了，首先，管理团队觉得钢琴占地方，把钢琴搬走了，加了饭桌；其实，管理团队告诉穆阿姨，你一个人住的2人间，现在变成了3人间。你要缴纳3个床位费，除此，还要缴纳3个人的护理费和餐饮费。

穆阿姨当然不愿意，她不是没钱，她是觉得养老院欺人太甚，但管理团队告诉她，如果她不愿意承担3个人的床位费、餐饮费和护理费，那就安排多2个人住进来，不会继续让她一个人居住了。

穆阿姨因此离开了养老院，她说暂时去女儿家借住，等找到新的养老院再搬出去。

而王大爷，因为他喜欢投诉，这次换了新的团队，他又继续投诉。但新院长直接告诉她：希望他离开养老院，如果他不离开，继续搞各种投诉，养老院会找到他违反合同的地方，终止合同。

王大爷耀武扬威了这么多年，怎么可能受得了这种待遇？直接联络了几个好哥们，请了个假，到处去找其他养老院了。

再后来，我听说很多健康的老人陆续离开了，招进来了很多身体不好的老人。因为这样做，可以收到药费、护理费，而且这些卧床的老人，对吃什么喝什么没有任何意见，他们给什么吃什么，少了很多扯皮。

没到一年，听说盈利了。小老板来到我的办公室，带着遗憾亦或是指责的语气吧，他说：看来还是我们自己管理水平不行啊，人家接手没有几天，就挣钱了。

我回答他：本来就隔行如隔山，这确实不是我擅长的，这两个月和老人们相处下来，我觉得这个领域本来就不该用来赚钱。

他说：

所有的行业都能挣钱，就看你有没有逆向思维了。像人家就做得很好，我们原来就不该招募健康的老人，健康老人不吃药不要护理，能挣什么钱？

还有那么刺头老人，就该像他们一样打压，不服管理的就让他们换地方，我们之前就是太心软了。

说完，他颇为满意地离开了。后来，没有多久，我也离开这家公司了。怎么说呢，一朝天子一朝臣，我是他父亲招募并培养起来的，现在他接手，高管换成他的人也很正常。

不过，他并不希望我离开，极力挽留了很多次，但我最终离开，原因只有一个：三观不一致，就算只是老板和打工人的关系而已，我也认为不一致的三观，是无法合作的。

我欣赏他父亲的情怀，作为企业主，他是有温度的，他是作为人而存在的，而不是作为赚钱机器而存在。小老板没有他父亲的这个格局，不值得我追随。

关于“你碰到过最震撼的逆向思维的事是什么？”这个问题，我答案就是：通过把健康老人换成生病的老人提高销售额，通过赶走喜欢挑刺的老人来降低管理成本，这样的方式确实挺震撼的，但这种逆向思维，但却不值得提倡。

不过，经过和养老院打交道的这几年，我觉得作为敬老院经营者、作为敬老院的老人，如果大家多能换位思考，这个行业会发展得更好。

首先，养老院作为老年人人生的最后一站，它应该是温暖的，充满人性闪光点的地方，而不只是盈利与否的数据，商业上的逆向思维，有些虽然很惊艳，但是缺乏温度。

其实这个行业现在很热，好多民营企业进来，但真的希望大家来这个行业，不要抱着挣大钱的心态，应该要有一种服务和回馈社会的情怀。

尽量核算好成本，不让自己亏损，但是也请不要为了挣大钱而忘记了服务行业的初衷。

其次，对于进入养老院的老年人，如果想过好在养老院的生活，就应该放下各种纠结内心的事，平静过好每一天。同时，不要过于高要求，不能太为难别人。

像穆阿姨，她不缺钱，但是因为钱和孩子的关系变差，自己住在养老院，心里却总想着那些家庭琐事。

其实吧，进入了养老院，照顾好自己的身体和心灵，让自己平静度日，提高生活质量，这才是对自己最好的方式。

对于外边的人和事， 其实没有太多能力解决了，想多了自寻烦恼罢了，没有意义的。只有放下，才是放过自己，安度晚年。

而像王大爷这样，其实热心肠和善于维护自己权益没啥错，但是换位思考一下，养老院运营也有成本，不可能做到百分百的满意度，如果一有不顺心就到处投诉，其实谁都不喜欢。

我们每一个人都会走向老年，养老院是我们很多人未来的归宿，现在很多养老院已经变得规范，可是也还有很多不尽如人意的地方，希望大家都能多用心对待这个领域，让它变得更好。