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汛期，物业企业如何做好防范，保证业主的正常生活，成为关注的重点。 ▷完善应急预案，组织应急演练。物业服务企业可以提前制定并完善防汛防风应急预案，建立应急抢险队伍。重点做好预警信息传递、挡水设施应急安装、排水设施应急启用、车辆应急疏散等应急演练，明确人员分工、器材定位，熟悉处置方法和程序，提升整体应急抢险能力。
▷加强日常管理和隐患排查工作。如：查公共区域、查设施设备、查防汛物资。对可能存在安全隐患的位置进行加固和拆除，建立对设备定期检修保养和地下车库雨水倒灌的防范措施，做好防灾应急物资的贮备，对物业管理区域内的业主财产和车辆停放管理等事项办理相关财产保险。 在签订物业服务合同时，尤其要注意对不可抗力条款的细化，以及免责条款的签订，并根据物业合同签订的内容，尽到相应的责任和义务。 ▷加强应急值守，及时处理险情。物业服务企业可以及时掌握极端天气变化情况，第一时间向业主发送防汛防风信息，提示业主增强安全防范意识。一旦灾害超出防范能力，可及时组织业主转移车辆，撤离人员，并切断地下室的电源等，尽量防止人身伤亡事件和财产重大损失的发生。▷汛后全面总结，排查受灾情况。及时协助业主维修受损部位，同时全面总结防汛工作，进一步完善防汛各类制度及预案。在汛期来临之际，业主也可以主动清理堆放在公共区域的杂物，特别是排水管道周边、疏散应急通道等重点部位。在汛期中，保持通讯畅通，及时收取物业服务企业的通知，并按照通知要求配合做好各项应对工作，特别是出现险情后，应听从物业服务企业的指挥，有序、合规、安全的处置各项突发事件。六到九月雷雨季，物管行业要注意。 防汛防涝是要务，思想认识要统一。 预防为主是原则，安全稳定是目的。 工作责任要落实，应急队伍要建立。 重点部位需排查，洼地车库需警惕。 排水管网保畅通，窨井沟渠常清理。 避雷设施要检测，高大树木多修葺。 外墙屋面少置物，玻璃门窗常关闭。 巡查整改两手抓，存在隐患快处理。 防汛物资多储备，沙袋水泵要备齐。 
应急预案勤演练，业主参与更受益。 未雨绸缪先一步，气象信息多收集。 业主信息常更新，紧急情况好联系。 安全警示不能少，温馨提示张贴起。 暴雨来临不慌张，抢险工作要有序。 
生命财产第一位，车辆物资快撤离。 项目经理总指挥，部门配合人员齐。 通知客户移车辆，应急通道莫关闭。 迅速筑起防洪墙，排污水泵快开启。 相关记录要完善，履约到位有依据。 雨后全面搞排查，受灾情况要统计。 设备损害要告知，维修资金走程序。 防汛工作责任重，措施不力要遭起。 履约服务促发展，安全度汛齐努力。 一、 突发事件类型及规模预测
类型 | 事故级别 | 适用范围 | 规模预测 | 重点防护对象 | 可能影响人数 | 较大程度的降雨 | 二级 | 排水管道基本能够满足排雨水要求、地面少量积水 | 影响较大 | 地下室、商铺、写字楼 | 无法预测 | 暴雨、洪水 | 一级 | 排水管道的流量已无法满足排水的要求、地面有大量积水 | 影响较大 | 地下室、商铺、写字楼 | 无法预测 |
二、 电话通知上报流程 内容 级别 | 时间要求 | 正常工作日 | 夜间及节假日 | 一级事件 | 1分钟 通知完毕 | 物业副总 | 值班经理 | 二级事件 | 1分钟 通知完毕 | 物业副总 | 值班经理 |
三、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 | 运行状态标准 | 潜水泵、铁钎、电缆轴、应急灯等维修工具。 | 工程部负责日常维护设备，在汛期前检查各个污水井、排水沟、集水井状态，及时处理堵塞；并负责汛期时紧急排水。 | 防汛沙袋等 | 防汛沙袋布置在地下各出入口旁，物管部负责防汛沙袋的看护及汛期时应急使用。 | 吸水机、雨衣、雨鞋、扫水工具等 | 保洁公司负责汛期时扫水、吸水、铺设吸水地毯等。 |
四、 应急处理流程图 发展状态 | 工作流程 | 主要责任人 | ★汛期搜集灾害天气预报，通知物业副总、工程部经理。 ★工程部经理安排人员重点检查楼顶排水口、地面排水沟、排水井、车场排水沟和各集水井等无杂物，排水良好。 ★物管部清查防汛应急设备和物资。 ★工程部安排专人监视降雨量和路面积水情况，若出现降水量超过排水量时，及时将结果和受影响的薄弱环节上报工程经理、主管副总。 ★确保排雨系统畅通，及时排除异常情况 ★行政部发布险情通知 ★物管部调派人员看护重点部位 ★工程部做好应急处置准备 ★物管部安排专人清理排水系统内杂物并统计区域受损情况，联系保险公司理赔。 ★核实损失，申请保险理赔 ★评估预案效果形成事故报告上报商管总部安全品质部。 | 
| 物管部文员 物业副总 工程部经理 物管部经理 工程部经理 行政部经理 工程部经理 物管部经理 物管部经理 |
五、培训/演练要求 参加培训人员 | 培训内容 | 培训频次或时间 | 考核方式 | 培训人员 | 培训要求 | 物业副总 | 信息上报、人员部署、物资准备、现场处置措施等 | 每半年1次 | 实操 | 物管经理 | 综合性演练 | 物管部主管 | 汛情信息上报内容的培训 | 每年二次（基本在雨季来临前） | 实操 | 物管经理 | 模拟性检验 | 环境主管和保洁主管 | 人员组织的时效性、应急物资准备是否齐全的培训 | 每年二次（基本在雨季来临前） | 实操 | 物管经理 | 模拟性检验 | 保洁部员工 | 应急排水设备的准备培训 | 每年二次（基本在雨季来临前） | 口试、实操 | 环境主管、保洁公司主管 | 模拟性检验 | 工程部主管、领班和员工 | 人员组织的时效性、应急物资准备是否齐全、对排水设备设施掌握情况的培训 | 每年二次（基本在雨季来临前） | 口试、实操 | 工程经理 | 模拟性检验 |
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