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退费、抵债、不敢公布的营业额……2017年的华尔街英语日子过得并不顺风顺水，尤其是在中国市场。据不完全统计，最近两年，就有200余个消费者投诉华尔街英语存在欺诈、退费难甚至威胁恐吓等行为。在中国裁判文书网上，仅2017年华尔街英语涉退费案件为5件，其中2件原告撤诉，三件均以华尔街英语败诉赔偿告终。最近几年，华尔街英语从未公开过在中国市场的营业状况。 遭200余次投诉 霸王条款、拖延退费等问题被诟病 2017年12月12日，北京市朝阳区人民法院宣告了一起学员诉华尔街英语退费案件。案件中，刚刚大学毕业的张萌（化名）于2016年3月26日于华尔街英语签订了五万余元的英语学习课程合同，对于刚刚走向社会的毕业生，华尔街英语相关工作人员没有告知学员任何学费支付风险，在张萌工作不稳定、住所不稳定、无力支付学费的情况下，依旧劝说张萌申请巨额贷款来支付学费。 5个月后，张萌要求和华尔街英语解除合同，退还49000余元学费，2017年5月，时隔10个月后，华尔街英语仍未退还剩余，张萌将北京华尔街英语培训中心有限公司告上法庭。 最终法院支持了张萌的诉求，要求华尔街英语退还45000元学费。 而这仅仅是华尔街英语在中国市场上面临的无数退费投诉中比较幸运的判决案例。  数据显示，仅仅在聚投诉平台上，华尔街英语已经被累计投诉218次。（网站截图） 据21世纪聚投诉网站显示，目前，仅平台的投诉投诉数量已经达到219件，多为拖欠退款、欺诈消费者、霸王条款等等，平台显示，这些投诉案件的解决率为60%，而满意度几乎为0。 仅仅2018年1月，聚投诉平台上就出现10多件投诉，多为夸大效果、退费困难、欺诈消费者等相关投诉。 其实，早在2016年，华尔街英语就陷入退款难的舆论风暴。2016年“3·15”前夕，《深圳晚报》报道了多位华尔街英语学员实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、退费难等问题。紧接着，3月2日，歌手张靓颖在微博中宣布代言华尔街英语，引发了评论里意见双方的口水战。之后的几天里，越来越多的学员站出来向媒体投诉，有学员甚至晒出自己的合同，称“不仅英语学不好，还要经历退费的噩梦，一定要让更多的消费者不再重蹈覆辙。”3月7日，张靓颖删除了为华尔街代言的微博。  网友在张靓颖的微博下留言。 在众多投诉中，最被人诟病的是华尔街英语在签署合同的过程中的“免除自身责任而加重对方责任”。 如，在合同条款中，若在一个月内提出退费，华尔街英语会扣除4800元的管理费用。而一位法官曾计算，即使扣费，也应该扣除课程费用，而不是管理费用，若学员只上了一次课程就要扣除4800元，这是有失公允的。 而更多的学员将矛头对准了拖欠退款，导致退款金额被大量无端扣除。 在以上朝阳区人员法院审判的案例中，张萌申请退款时，华尔街英语表示只能退款1万元，其余4万续费退款不予退还。 陷入“退费”舆论风暴 关闭微博评论功能疑利用“水军”宣传 在新浪微博上，搜索“华尔街英语”就可以查到近期曝出的华尔街英语拖欠退款的相关微博，在知乎上也有大量帖子在“指责”华尔街英语无法款还学费等问题，更有甚者，一位抑郁症患者表明自己的疾病状况后，华尔街英语依旧不予退款，导致这位学员抑郁症病情加重，华尔街英语被网友痛斥为“丧尽天良”。  华尔街英语官方微博截图。 未来网记者发现，不同于其他培训机构的官方微博，华尔街英语的官方微博@华尔街英语官方微博 不接受任何评论，但是在华尔街英语相关话题下，却有多名微博网友发布相同内容，但这些微博号多为“僵尸号”或营销号，疑似使用微博水军进行宣传。  微博截图。 如，在#华尔街英语微课堂#下，多名微博账号发布相同或相似内容，而多个微博账号本身除了“广告”性质的内容外，未发布过其他内容。 遭售卖抵债 华尔街英语至今未公布在中国营业额 2017年11月28日，培生集团今日宣布，为实现简化成本结构及偿还债务的目标，其已以3亿美金的价格出售了华尔街英语，买方为霸菱亚洲投资基金(Baring Asia Private Equity)和中信资本(Citic Capital)旗下的私募股权基金，交易的完成尚待监管审批。 华尔街英语在1972年成立于意大利，全球性成人英语教育机构，2010年，华尔街英语由培生集团从凯雷集团和花旗私募股权公司处以9200万美元现金收购。 2000年至2012年，华尔街英语在中国快速发展。培生2013年的年报显示，中国市场的华尔街英语和环球雅思招生人数均有增长。当年华尔街英语在中国市场的招生人数为6.5万人，同比增长7%。 2016年，华尔街英语为培生贡献了1.75亿英镑的收入，营业利润为700万英镑。但截至2017年9月底，培生的净债务达13亿英镑（合17亿美元）。 但是，华尔街英语在中国的营业收入，华尔街英语从未透露。不过一位原华尔街英语的督导员在2014年曾表示，公司要求课程顾问的每月销售额在15万元以上，三个月完不成就要走人。 按照当下的华尔街英语课程标准，每位课程顾问至少要每月拉5人报名华尔街英语才能完成当月的销售任务，有网友分析，这也导致在销售压力下课程顾问的某些不规范行为。 国家企业信用信息公信系统显示，目前华尔街英语在全国有89家总部及分支机构。 
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