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移动空调在中国市场出现已经几十年来，但迟迟没有在消费市场出现规模化引爆。关键还在于产品自身的问题，以及消费场景的问题，还有用户认知的问题。所以，如果只能想“名不符实”的宣传来忽悠用户购买，是极其不道理也是不理智的行为。 乔华||撰稿 移动空调，不用安装，即开即用？日前，有来自江苏镇江的消费者，被一则移动空调的广告所吸引，在苏宁易购万爱电器网店购买了一台移动空调，买回家后发现，移动空调还是需要安装的，但只是不需要安装室外机，还需要一根大管子通到室外，且要安装得非常密封。否则，能量转换后的热气可能还会出现倒灌！ 店家的宣传，与用户的感受，前后反差太大。让这位消费者产生了退货的想法。但是联系苏宁易购万爱电器网店的客服后，对方表示如果说“宣传与实物不符”“虚假宣传”的话，很难退货。随后，让朱大爷在退货理由一栏写上“不想要了”，说这样退货会比较方便，因为平台实行7天无理由退货。 退货审核通过之后，这家门店的客户给消费者发了一条短信：要求用户将“免安装的空调”，在指定时间（具体到2021年7月7日13点56分07秒）送到指定地点——安徽滁州的一家门店，而且运费自理，对方不接受到付。 此时的消费者，先是面对苏宁易购平台的商家“免费安装空调”这一“只报喜不报忧”所误导，随后又被客服的“7天无理由免费退货”但需要用户送到指定地点做法所伤害。虽然最终在当地消协介入之下，认为商家已经涉嫌虚假宣传，而且对消费者权益的伤害，最终要求平台商家免费退货。 这一事件的背后，既折射出相关的电商平台网店运营者的“投机取巧”行为确实应该改正了，但最核心的根源则是，移动空调作为空调的细分品类，虽然上市推广已经多年却一直不温不火，关键就是在移动空调的销售过程中的“忽悠欺骗用户”行为长期存在，严重伤害了用户的感情和信任。 由此这也提醒所有的家电厂商们，在任何新产品、新技术上市之初，都要尊重产品的客观功能和体验，不要陷入为了炒作和引爆，利用用户好奇心和感情的不当宣传行为。最终，要靠产品的技术、功能和场景体验等，赢得细分用户和真实需求用户。 ==== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电新媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 ==== |
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