|
当跨越了职场前几年的大风大浪后，接下来的路可以说基本上算的上顺风顺水了，但2011年第一次晋升客服总监岗位时，面对整个部门的宏观管理还是相对稚嫩，人的核心竞争力超过一半来自不紧急的事：读书、锻炼身体、与智者交朋友、业余爱好等。所以只要你坚持不断地提升自己，你离成功的距离只会越来越近。 帮助他人解决问题 就是客服工作最大的价值存在 作者 || 李秀  接手客服部门除了熟悉业务以外，首要就是掌握及分析数据情况，再向高管汇报，这时我想的到将上一家公司沉淀了多年的方式运用到当前，于是经过了两天的改版后邮件发送给相关管理层，工作就这样正常开展着，直到，六个月过去了，全公司收到一封CEO发送的长邮件……大致就是全公司就我这个部门的数据分析最全面、专业、并坚持在优化，从这份运营分析报告里看到的不仅是我的用心，还有思考、经验、与执着，希望全公司能秉持这种信念，各部门负责人接下来必须参照此模板每月出具相同水准的分析报告！全文应该有1000字了吧（真后悔当时没有保存下来以此铭记心中一直追逐的梦想），我足足看了5遍以上，还发给了我的先生，他对我获得的认可感到十分欣慰，并鼓励我未来一定可以做的更好！ 盛大事情之后是一个人咀嚼余味。转眼，夏至已至，清晨，楼下的不见了疯长的月季，雨后的太阳还没用力，两只画眉婉哢鸣……来自哲学博士课程李同学的发言，与我不谋而合。“在你年轻、或者不再年轻的人生岁月里，你必须一步一步地在自己的灵魂中、大脑中、内心中逐步建构起一个基本的思想体系，并衍化成一个能够决定自己行为的方法论”。 之前有提及到通过朗读锻炼自己的普通话，这将成为影响我一生的重要印记，在当前的企业中，一年一度的年会是公司最盛大的活动，主持人成为组织者头痛的问题，某日，HR负责人私信我，是否可以抽出时间担任公司此次年会的主持，我当时想着多点机会给那些年轻活跃的小年青们，可谁想对方回复一句，正因为她们太年轻Hold不住场呀！呵呵，那没办法了只能硬着头皮上。可谁能料次年，HR负责人又开始找我聊：去年效果非常好，所以今年还是你来担任吧，无论是气场、主持功底、形象都找不到比你更适合的人选了…… 虽说是公司内部年会，但也是制作精良，从各种视频的制作，节目舞蹈的编排，再到一些抽奖、游戏的设置，都能看到年会筹备组对年会的重视程度。总体的自我评价，感觉还可以，整个流程很顺畅，这次经历对我来说，是对陌生领域的一次尝试，虽然还是会紧张，但这种挑战充满刺激和新鲜感。当然，舞台是一个放大一个人的价值，也放大一个人的不足的地方。你的光芒，会借着镁光灯，变得更加闪耀；你的瑕疵，也会通过话筒，让所有人知道。这也是为什么，很多企业内部员工，在接到担任年会主持任务时一边兴奋地不行，一边又焦虑得不行的原因。 表达沟通能力其实无论在哪个岗位，都是至关重要的能力，首当其冲的就是会影响你的有效沟通。做工作汇报时，同事们却不知道你在说什么；与他人意见无法达成一致时，无法说服对方；重要场合自我介绍后，他人无法记住你的名字。一个表达能力强的人，远远超越那些心里有话却说不出来的人。怎样提升自己的表达能力，做到有效沟通呢？ 1) 把最重要的结论或者问题抛给对方，然后再围绕结论做阐述和支撑。 2) 表述的语言尽量简单明了，不要拖沓。能用一句话说清楚的事情，不用两句表述。用清晰的逻辑语言来组织表达； 3) 内容较难时，先铺几块踏脚石；对于某些专业知识，对方可能无法理解你的意思，而是循序渐进； 4) 少用概括性的叙述，多讲细节，用数据说话； 是啊，现在随时可以上台的我再也不会哆嗦，连续几年主持公司年会，成为那个把控全场的人。但唯一不变的，是我永远不会放弃超越自己，我会永远坚持奔跑。you only live once，人只活一次，但如果你坚持每一天都在超越昨天的自己，一次足矣。 人的一生就是不断地尝试，尝试的越多，生活就越美好。这个美好，包括了人生中的酸甜苦辣，以及成败得失。没有一种生活会比另一种生活更好，也没有一种选择会比另一种选择更高尚。人生不止一条路，敢于尝试，敢于突破自己，才能看见另一种可能，和更美的风景。有些人遇到困难很容易放弃，和不知所措。从某种程度上来说，完全能理解。谁希望自己处处碰壁和失望呢？但如果你知道困难是一种人生常态时，除了习惯和适应它，也就不会轻易气馁了。你才三十来岁，正值人生最美的时光，一点不顺就不开心，全无必要。每一天的你都是未来日子里最年轻的自己，你还有无限可能。 作为一家互联网共享企业，获客无疑是最重要的环节，发展到现阶段，加之2020年初的疫情影响，整个大环境都出现动荡，必须加快获客的速度，于是向CEO提出建议，加快步伐开展与各大平台间的合作推进。可这次万万又没想到的是CEO居然提出让我除了客服团队还要兼管商务合作事宜，说实在，从事了十几年的客服管理工作，但对商务合作领域还真是没底，可是，抛开与企业的感情不说，强烈的责任心告诉我，没底也要干！ 有时候你的付出不一定能得到回报，但是毕竟人生的胜负不重要，但求尽心尽力，问心无愧，就像疫情出现以后，也许你的尽职尽责和小心守护，并没有很伟大，也没有得到任何的奖赏，但无愧于心！ 梦想是人生前行的原动力，现实是人生前行的道路减速带，我们每一步都走的很稳，虽然我们不可能一夜成名，但是只要坚持不懈，我们一定会最终成功。人要在梦想的动力下扎根现实，一步一步，踏踏实实的走下去终会成功。 除了工作上的角色，同时我也是一名六岁孩子的母亲，母亲的形象其实是会影响孩子的一生，但也许大多数人不会思考这个问题。成长过程中，只要有母亲的陪伴，那么母亲的形象、处事态度、三观等，都会始终影响他们的孩子。 内心拥有坚韧品质的母亲教育的孩子一定会直面人生的各种困难。相信大家都听说过：女人头发长见识短。世人对女人的格局及胸怀一向被定位的落后于男人，如果说世界上男人的胸膛是宽阔的大道;而女人的心胸只是山间的羊肠小路。然而有很多的女人的胸怀让我们敬佩，这些女人的胸怀让我们懂得一个母亲的宽阔胸膛会对孩子起多大作用。 王桂荃(梁启超的二夫人)女士，在梁启超离世之后，带着九个孩子度过了令人无法想象的岁月，即使在文革的动乱年代也没有动摇她的坚强信念，在她去世以后，梁思成和兄弟姐妹一起在父亲墓旁种下一棵“母亲树”，以此纪念这位伟大的坚强母亲。 记得有一次孩子爸爸告诉我，女儿偷偷说，她长大了想像妈妈一样厉害。我其实不知道具体是哪一个瞬间会让她觉得妈妈很厉害，或许小小的她可能只是觉得妈妈轻松算出了一道小学数学题所以特别帅。但那一刻我还是默默告诉自己，我想让我的女儿长大了，等我算不出她的高等数学题了，等我看不懂她的英语四级了，她还会觉得妈妈在发光。我希望那时候她看到的，依然是一个为了自己的事业，不断提升自己，从不沉溺于舒适区的有力量的女性。而我也会在往后的日子里坚持学习，不断超越自己，与她共同成长。 没有一颗心灵会因为追寻梦想而受伤，因为追求梦想的每一个瞬间，都是与心中神祗邂逅的永恒。当今社会，大多数人想改变这个世界，但却很少人想改变自己。生命不是超越别人，而是超越自己。不要太在乎自己的长相，因为能力不写在脸上。任何的限制，都是从自己的内心开始的。预测未来的方法，就是创造未来。未来无界，切勿设限。 不知现在的你是梦想照进了现实，满是阳光的屋子里奋斗，还是残酷的现实将梦境剥离，剥离得只剩颗受伤的心。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。愿所有初入职场的菜鸟或已是职场精英的所有人终将实现自己的梦想！ 下期预热： 2011年，她是一个刚走出校园的青涩学生，机缘巧合下成为了一名客服代表 2021年，她是一名客服培训师，她是团队的管理支撑人员 十年的时光，她已然成长为独当一面的客服人 用心的语言，知识的分享，带领团队稳步前进。 她说，未来依然可期！ 那么，她是谁呢？她这一路又是如何成长过来的呢？ end 点个“在看”，分享客服故事 |
|
|
来自： 二八0y2nkds3vi > 《待分类》
