| 项目 | 项目说明 | 巡店人员工作标准 | 监控工具/处理办法 |
| 巡店前 | 巡店计划 | 1、巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》 |
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| 2、（远程巡店）与经理或直线主管沟通此次出差计划。 |
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| 3、制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。 |
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| 4、费用预算，申请费用。 |
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| 5、（远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料---相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。 |
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| 6、准备店铺数据资料。 |
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| 7、MP计划的了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。 |
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| 数据报表分析 | 1、《各店铺销售分析表》，参考《两两周销售分析报表》 |
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| 2、《店铺类别/款式销存分布分析表》 |
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| 3、《各店铺类别新旧过销售分析报表》 |
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| 4、《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》 |
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| 5、畅滞销排行表 |
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| 巡店中 | 销售管理 | 销售目标检查（围绕《店铺日志》的内容） | 1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。 |
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| 2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率。 |
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| 3、检查店铺4个KPI的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比） |
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| 4、检查店铺是否有做目标分解其中包括： ①铺总目标是否进行合理分配（日/周目标，个人目标） ②针对总目标是否有执行VIP维护以及新增VIP目标分解工作。 |
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| 5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排班是否正常。 |
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| 6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析 |
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| 7、检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。 |
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| 8、检查《零售店铺管理日志》的周报表填写的是否正常。 |
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| 9、围绕生意部署店长是否有对同竞争品牌进行了解分析。 |
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| 10、检查店铺的总账是否清晰准确，并与电脑系统或手工帐的数据对照正常. |
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| 11、（专卖店自收银的店铺）检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行。 |
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| 服务技巧、人员管理情况检查（具体可参照《零售店铺稽查表》） |
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| 货品管理情况 | 商品整理 | 1、商品的情节与整洁度是否达到公司的标准 |
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| 2、商品是否出现脱销情况。 |
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| 3、商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解。 |
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| 4、对破坏商品是否已做处理 |
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| 5、在通道上是否放置了商品，而阻碍通畅。 |
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| 账务检查 | 1、当班/当天销售商品账务是否正确无误。 |
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| 2、财务操作、促销操作是否符合公司规定。 |
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| 3、商品实数是否与库存等级符合。 |
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| 4、抽盘个别商品情况 |
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| 商品物流 | 1、商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、退换等物流操作手续的正常化。 |
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| 2、《商品管理手册》的正常运用。 |
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| 卖场管理 | 店铺整 体检查 | 1、店铺的陈列、布置、装饰等整体感觉是否符合品牌形象。 |
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| 2、空气是否清新、通畅，光线是否充足。 |
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| 3、店内有无影响销售的所有物品存在。 |
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| 店铺外 围环境 | 1、店铺周围是否能保持清洁卫生。 |
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| 2、店铺外部设施是否运转正常。 |
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| 3、外部装饰有无损坏。 |
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| 4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。 |
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| 通道和销售整理 | 1、通道上是否有垃圾、地面是否干净。 |
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| 2、通道上是否畅行无阻。 |
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| 3、店内装饰物、灯具等是否有损坏。 |
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| 4、店铺的天花、墙壁是否有污损，或有蛛网。 |
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| 5、店内张挂的广告、装饰物是否有碍顾客通行。 |
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| 6、包装纸、购物袋是否准备充足。 |
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| 7、前台是否干净整洁，除必要文具外，是否有其他杂物放置。 |
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| 8、收款台是否干净整洁，收款机是否运转正常。 |
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| 9、通道上是否存留水迹或污迹。 |
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| 广宣用 品整理 | 1、有关公司的宣传品是否齐备，能否传达品牌形象。 |
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| 2、广告张贴是否整齐美观，广告宣传品是否污损。 |
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| 3、展示模特是否整齐美观无破损。 |
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| 4、广告讯宣传品、展示服装、装饰品等与实际销售是否相符。 |
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| 5、过时POP广告是否消除掉。 |
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| 广宣用 品整理 | 6、各类宣传广告中文字是否有误。 |
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| 仓储整理 | 1、商品是否分区存放，整洁、安全、易取。 |
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| 2、库存两是否适度。 |
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| 3、污损商品是否妥善处理。 |
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| 4、仓储商品是否物帐相符。 |
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| 杂物房 整理 | 1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。 |
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| 2、是否有垃圾篓，以便清理零时性的废品。 |
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| 3、门锁是否完好，是否经常关门，不影响外间销售。 |
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| 店铺外 围环境 | 1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。 |
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| 2、店铺外部设施是否运转正常。 |
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| 3、外部装饰有无损坏。 |
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| 4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。 |
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| 防火防 盗检查 | 1、消防器械是否放于固定位置。 |
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| 2、安全标志是否完善。 |
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| 3、有火源的地方是否有易燃杂物。 |
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| 4、垃圾篓里是否有留大量垃圾。 |
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| 5、电器开关是否损坏。 |
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| 防火防 盗检查 | 6、营业员、值班员是否熟知防火知识。 |
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| 7、楼梯、通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。 |
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| 8、保险柜、收款台抽屉是否上锁。 |
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| 9、防盗设施是否完好无损，门窗锁是否恩呢个正常使用。 |
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| 10、关店时门窗是否已经清点。 |
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| 11、贵重物品的数量是否已经清点。 |
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| 12、店铺清场或关门后是否尚 |
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| 13、是否有门锁需要跟换 |
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| 陈列整理 | 1、商品陈列数量是否适度 |
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| 2、商品是否适合季度销售 |
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| 3、商品陈列是否美观、整齐、易看、易取。 |
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| 4、商品陈列是否稳固安全。 |
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| 挂装陈列 | 1、衣架必须从衣服下摆处取出。 |
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| 2、拉链要拉好，纽扣要扣上。 |
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| 3、衣服的吊牌要放在衣服里面。 |
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| 4、正面和侧挂陈列排列整齐。 |
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| 5、货品的陈列衣架（印有Logo的一面）应顺用一方向平均排列。 |
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| 6、随时整理，随时补货，使其保持陈列原样。 |
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| 挂装陈列 | 7、夏季连身扣，摆放在衣服外面，一面、、以免衣服变样。冬季的连身扣，拜访在衣服里面。 |
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| 饰品陈列 | 1、卖场上的鞋底要贴上透明封箱带。 |
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| 2、每只鞋系好鞋带，如但只鞋出样就应左脚统一。 |
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| 3、陈列在卖场的背包要塞满纸，使其展示原样。碎纸要用胶袋包起来才可塞进包内。 |
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| 4、包带应放在包的后面（斜肩袋的背袋应缩至最短后绕两圈）或塞到包的里面。 |
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| 5、包和鞋的吊牌不能外露。 |
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| 6、饰品柜摆放整齐、丰满。 |
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| 店铺其他 陈列物料/设施 | 1、门头LOGO保持清洁完整，橱窗玻璃清洁。 |
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| 2、所有照明设备正常，灯泡、射灯无不亮，并且调节到正确位置上。 |
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| 3、地面清洁，墙角无灰尘，墙面干净，油漆无裂痕或脱落。 |
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| 4、试衣镜明亮干净，鞋子放置整齐。 |
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| 5、试衣室、灯箱、展示架等是否干净。 |
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| 6、每块层板干净无灰尘及没跟挂衣通清洁。 |
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| 7、首映太干净无任何杂物，台牌摆放整齐有规则。 |
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| 8、流水台摆放整齐，达到丰满效果。 |
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| 9、模特服饰清洁完好及摆放妥当，模特底座无灰尘。 |
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| 10、模特出样以新货为主，形象生动饱满，有饰品的搭配。 |
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| 店铺其它 陈列物料/设施 | 11、模特5天换一次 |
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| 12、10天调整一次每个区域的货品陈列。 |
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| 13、20天调整一次店铺各系列得陈列区域。 |
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| 巡店后 | 数据调整 | 1、对店铺存在的数据误差与营运部、IT部、财务部进行反馈，并予以更正。 |
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| 商品调整 | 1、对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结，并予以更正。 |
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| 巡店总结 | 1、拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。 |
