大反转！中梁业主开始挽留万科物业了···

近日，万科物业的“锦旗门”事件，终于有了续集！

而且，是“大反转”式的续集！

本已申请退出中梁首府小区物业服务的万科物业，在经过投票后，被超八成业主选择了挽留！

这一次，换成了居委会向宁波万科物业发去“信函”，期望万科慎重考虑退出管理事宜。

一出“我虽然骂过你但并不想让你走”的戏码上演，仿佛情侣之间的撒娇。

图：居委会给万科物业的建议函

回想9月初，宁波中梁首府的业主给万科物业送去了一面写着「干啥啥不行，收钱第一名」的锦旗。

满满的讽刺意味，气得万科物业发公开信拟申请退出小区物业服务。

事件的起因是业主对停车、阳台封包等收费标准表示不满。

而万科实际是在按规定操作，合情合理，双方意见无法达成一致，业主随即向物业送上了一副带有“嘲讽意味”的锦旗。

结果没想到，“锦旗事件”不仅冲上了当天网络的话题榜，还得到了万科物业拟退出小区物业服务的“有力回击”。

彼时，万科物业的心态大概是：你说我不行，那我不干了行不行...

图：万科物业拟申请退出的公告

时隔一个月，业主们又以587户的同意票（总共730户）将万科物业挽留。

万科也欣然接受，在继续履约的仪式上，宁波万科物业还宣读了一封感谢信，感谢业主的支持和信赖，同时表达将继续提高服务品质的决心。

图：宁波万科物业给业主的感谢信

于是，当初申请退出时写下的「青山绿水，江湖再见」，变成了如今的「江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流」；

当初那封公开信展露出的硬气绝情，变成了如今这份感谢信里的含情脉脉。

这是一个“回归”的结局，而万科在整个事件中的做法，非常值得考究。

从前期的退出程序到现在的回归程序，万科物业可以说每一步都操作到位。

街道办、相关部门的介入协调、以及业主的投票，直至完成此次流程。万科用足够体面的方式，解除了一次“负面事件”的危机。

能被“二次选择”的万科物业，就像是又扳回了一局，于不经意间再一次证明了自己的实力和价值。

而我们也在在思考，为什么敢霸气申请退出的是万科物业，被百余业主挽留的也是万科物业呢？

物业和业主之间的关系，长期以来就是一个难题。

“服务”本就是一件众口难调的事情，100%让业主满意的物业，几乎没有，这也是物业服务商需要不断提升的痛点。

而另一方面，业主对物业的偏见，也一直存在：

物业服务商做的好成了理所应当，做的差了就被千夫所指。物业的不容易，偶尔也十分需要理解的目光。

此次万科物业的“锦旗门”事件，也算是一堂有意义的公开课：如果做不到让所有业主满意，那至少让大多数人满意。

作为中国物业管理方面的龙头，不敢说万科就是最好的物业，但能同时让规模和品牌居于前列，这一点，必须服万科！

当然，也幸亏这次的“锦旗门”事件，是发生在万科物业身上。

换做是其他物业服务商，还有没有回归的结局，就不好说了······

本文作者：木妮卡