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体检结果出来， 有一项不是很好， 去医院复查。 很早就在网上预约了专家号， 按短信提示提前一个小时到了， 电梯人太多， 爬楼梯到了4楼科室。 首先去分诊台， 问网上预约的如何取号， 对方说， 那里有取号机， 先去取号。 取号机需要有就诊卡， 网上预约的时候我申请了电子就诊卡， 但是不能用， 于是去分诊台， 问电子就诊卡怎么取号， 对方说， 你去1楼， 办就诊卡。 好， 我去1楼。 排了很长的队， 大概花了20分钟， 终于轮到了我， 办好了就诊卡。 小小吐槽一下， 没有人指导， 很多中老年人并不会用办理就诊卡的机器， 一个人花个20分钟也是有可能的。 我比较着急， 就帮前面2个人都办了。 电梯人还是很多， 又爬楼梯去4楼分诊台外面的机器取号， 但， 取不出来。 问分诊台的小姑娘， 怎么办， 取不出来啊， 小姑娘说， 你去1楼柜台， 我说可是预约的时间马上就过了， 没事儿吧？ 对方说， 我也没办法啊， 你说怎么办吧。 好， 我再去1楼。 大概又排了20分钟的队， 刚开始预约的时间还没过， 我快急哭了， 又觉得很委屈。 不知道为什么， 医院总给我一种委屈并且情绪得不到释放的感觉。 好像平时都很强大， 什么都难不倒我， 什么都可以解决， 可是到了医院， 医生不耐烦， 护士不耐烦， 柜台的人员不耐烦， 非常容易激发我内心比较脆弱的部分， 眼泪就一直打转， 强忍着不落下来。 预约的时间很快就过了， 过了就过了吧， 我就不着急了。 跟柜台的工作人员说， 取一下预约的号， 对方说去机器取， 边说边不耐烦的把我递进去的身份证、医保卡、就诊卡递出来， 我说取了取不出来， 对方说你换一台机器， 我说换了， 还是不行。 对方就帮我取， 刚开始确实取不出来， 试了一会儿， 终于取到了号。 我又吭哧吭哧爬4楼去分诊台。 分诊台姑娘一看， 说你这个专家在3楼。 我又去3楼。 终于登记上了， 排队等叫号。 叫到号了， 我进去， 掏出体检报告， 跟医生说体检报告有个指标不太好， 我来复查一下。 医生一直盯着电脑屏幕， 不搭理我。 我把体检报告翻开， 指着不太好的指标给他看， 他还是没理， 又过了好一会儿， 终于挪过头来看了一眼， 开了单子。 反正要化验。 整个体验感， 非常非常差。 唯一好一点儿的感受是， 去到3楼， 分诊台的小姑娘拿着扩音器跟大家说， 今天早上整个医院的系统都有点崩溃， 人有点多， 请大家不要着急， 找空位置坐好， 需要喝水的， 请去空旷的地方喝水。 我知道面对这样的情况， 每个人都不容易。 我们也下沉社区， 挨家挨户宣传， 有时候敲门对方不开门， 有时候讲解对方不耐心， 还有很防备的。 我们机械的把要讲的话要宣传的话说一千遍一万遍， 那是我们的职责所在啊。 我知道医生也不容易， 分诊台的小姑娘不容易， 柜台的小姑娘不容易； 我知道有很多不讲道理的人给你们添了很多麻烦， 可， 不是所有人都这样啊， 很多人像我一样， 遵规守纪， 信任你们信赖你们， 然后就要像皮球一样到处踢吗？ 一大早提前一个小时到了医院， 面对不可抗力要过号的风险， 爬了3遍4层楼， 在分诊台柜台就诊卡机器取号机器中间来回穿梭， 终于见到的医生在我的追问下讲话都不超过20个字， 各种不耐烦赶我走、问我你想我怎么办的分诊台姑娘。 而且还啥都没有干成。 我该如何形容这一早上的感受， 大概没病都要气出来病吧。 |
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