【原】6家欧美品牌企业的数字转型经验

越来越多的公司正在建立数字化能力，以在2020年提高业务效率或实现营收增长。

各企业的数字化进程各不相同，高管们对数字转型的理解也不尽相同。2018年Gartner发布的一份研究报告显示，66%的首席信息官表示，他们正在改变自己的业务，但根据这些受访者对其数字转型方案的描述，能够改变业务的数字转型方案的比例不到10%。

一些组织认为，从本地系统迁移到混合云可以看作是数字转型的例证；其他公司则通过采用包含实时分析的企业资源计划（ERPs）来实现财务管理的现代化；还有一些人使用数字技术来改善客户体验。

Gartner则认为，如果不改变现有的业务流程和产品，这些项目只能称为“优化项目”，而不是“转型项目”。

即便如此，IDC的研究报告显示，企业在数字转型方面的技术投资仍在快速增长，2020年至2023年期间，将以17.5%的复合年增长率增长至7.4万亿美元。

现在来看一看6家欧美品牌公司在利用数字技术进行变革时所取得的进展，可能会有不一样的体会。

1、百威英博啤酒集团的B2B app和啤酒车库

百威英博啤酒集团的数字转型，是把业务重点从它的几个酿酒厂扩展到400万零售店合作伙伴，以及从酿酒厂到合作伙伴之间的各个细节。

百威英博负责全球解决方案的副总裁塔西洛·费斯蒂奇（Festetics）表示，百威英博创建一款面向B2B的移动应用程序，以便于白酒、便利店和零售店运营商用来下订单；其中的一个算法还提供补货建议，使百威英博的销售人员能够花更多时间与店主讨论消费者需要的新品牌和新产品。

“它在销售代表和店主之间创造一种不同的业务关系”，费斯蒂奇（Festetics）说。

百威英博还在硅谷建立了技术创新实验室“啤酒车库”，技术人员在该实验室与企业合作，通过人工智能（AI）、机器学习（ML）和物联网（IoT）等技术为消费者和零售商创造更好的客户体验。

例如，啤酒厂正在利用物联网技术创建“互联啤酒厂”，能够监测每批啤酒的数量、质量、温度和其他特性。该公司还在尝试研发监控社交媒体和其他渠道的软件，以了解消费者对其品牌的看法。费斯蒂奇（Festetics）表示，这样做的目的是摸清消费者情绪的脉搏，为消费者创造有意义的内容。

费斯蒂奇（Festetics）表示，当然，挑战的焦点仍然是为消费者和零售合作伙伴服务，而不是被最新、最棒的工具所束缚。他说，这是关于利用技术改造企业的问题——“不是为了技术而采用技术”。

2、巴林集团的IT资源整合与数据项目

万通人寿保险子公司——巴林集团是一家转型的标杆公司，2016年曾合并巴布森资本、基石房地产、伍德溪资本管理公司和巴林资产管理公司，并收购了三角资本。

当年，首席信息官安迪.列侬（Andy Lennon）负责合并后的IT投资与管理。他发现，集团管理着3000亿美元的固定收益、私人信贷、房地产、股票和另类投资等庞大业务，但该业务却由一个大杂烩似的IT外包能力支撑着，因此列侬开始整合服务器、网络、主机和网络安全等基础设施。

据列侬介绍，他花了不少时间协调技术团队，把所有的实体业务整合成为一个整体；建立了新的数据中心，使巴林集团能够从现代技术中获益，同时满足管理数据的监管要求；整合的效果很好，每项业务都能够获得充足的基础设施资源和技术团队的支持。

在列侬的领导下，巴林集团还在探索数据科学项目，以改善客户体验。

2020列侬的团队将继续密切关注数据项目。“这是一个投资领域的数据游戏，”列侬表示，“关于如何提炼我们自己接收或创建的数据，并从这些数据集中创造价值，把它们拼凑在一起，更快地做出决策。”

3、麦克森的“必杀技”

麦克森是一家营收达2140亿美元的医疗服务提供商。麦克森首席数据分析官布赖恩.杜曼（Brian Dummann）表示，为了寻求更好的患者护理和业务的长期增长，麦凯森正在整合数据仓库并将其迁移到云计算中。新的系统应该可以省去接收和处理数据的麻烦。

但杜曼的“必杀技”是改进分析能力，使麦凯森能够专注于挖掘商业洞察力。这将有助于麦凯森从描述性和预测性分析转向规范性建议。最终，“我们希望为患者提供正确的分析，”杜曼说。

当许多公司都在集中分析团队为其更广泛的业务提供服务之际，杜曼正在追求一种“中心辐射型”模式，在这种模式下，麦凯森的技术团队加强了其围绕业务提供分析的能力。

企业需要招聘更多的数据科学家、数据工程师和其他类似的职位，但是在2020年，杜曼将重点放在培养“分析翻译人员”，他们既具备分析能力，又具备向企业解释数据科学领域的知识。

4、可口可乐瓶装商销售与服务（CCBSS）的文档机器人

为了寻求更高的效率，可口可乐瓶装商销售与服务（CCBSS）公司采用了新兴技术，帮助美国、加拿大和墨西哥等地72家瓶装商的文件进行数字化，CCBSS的首席采购官苏珊娜.凯勒（Suzanna Keller）表示，CCBSS为这家软饮料公司提供支持。

CCBSS曾经很长一段时间采用自动化文档处理流程，但是有几个供应商的扫描系统不太可靠。2019年11月，CCBSS求助于Ripcord公司，将ML软件和机器人技术结合在一起，有助于更快、更准确地处理文档。凯勒解释说：“这会提高效率，减少错误。” 

Ripcord的机器人从纸质发票和发货凭证中提取出重要内容，并将它们传递给扫描系统，扫描系统的ML功能熟悉CCBSS的文件外观，并能对它们进行相应的排序，然后将准备好的文档发送给客户。

 “我们的预期是错误率接近零，”凯勒表示，这一过程将使企业不需要再去修复错误，以便可以专注于其他更重要的任务上。CCBSS预计，Ripcord的系统每年将数字化2500万份文档，每年节省100万美元，并减少对其他一系列供应商的依赖。

5、美国江森自控的“大赌无悔”

2018年，首席信息官南希.伯斯（NancyBerce）加盟江森自控（Johnson Controls）联手打造了一种新型IT运营模式，用于为科技公司、体育场馆和其他大型设施实现建筑运营的自动化和安全保障。

伯斯表示，这意味着采用“大赌无悔”的做法，引入现代技术，包括云计算和边缘计算、分析、网络安全、机器人流程自动化和区块链，以支持公司自动化建筑运营的战略。

江森自控定期派遣员工与硅谷的初创企业和大型科技公司会面，寻找新的合作伙伴。伯斯与业务开发团队合作，确定可以支持数字战略的新功能。

“我希望通过改变创新文化带来价值，并将其扩展到所有职能部门。”伯斯说，“目前的挑战是如何在提供客户所需体验和安全性的技术之间找到正确的平衡点。” 

6、路坦力公司（Nutanix）

路坦力公司（Nutanix）是一家超融合基础设施和存储服务提供商。路坦力公司首席信息官温迪.菲弗（Wendy Pfeiffer）表示，公司的重点是在2020年扩大业务规模，她认为自己是公司第一位也是最古怪的客户。

温迪补充说，虽然现在大多数IT部门仍然把大部分时间花在保持IT基础设施的正常运营上，但Nutanix已经用软件自动化了它的大部分计算、存储和网络基础设施需求。这包括在Nutanix数据中心和由Amazon、Microsoft Azure和Google云平台运营的公共云之间切换应用程序。

温迪还在苹果的“天才吧”上研发了一款Nutanix风格的服务界面，当员工寻求帮助时，包括MacBook或Salesforce.com问题等，它使用物联网和软件提醒IT员工去提供帮助。Nutanix系统还能够监控员工在登录应用程序时遇到的问题，并向IT服务人员排队发出警报，以解决问题。

“我们有机会实现很多IT服务的自动化，”温迪说，她计划将自动化程度提高30%。

 后记

 在上面这些数字转型案例中，一个共同的特征是，IT领导者们正以“小步走”的方式解决转型问题。

Gartner分析师Andy Rowsell-Jones表示，这解释了为什么在“2020年Gartner CIO调查”中只有40%的受访者表示企业数字化转型达到一定规模，高于2019年的33%和2018年的17%。

Gartner分析师加布里斯（Ed Gabrys）和布雷斯福德（JennyBreresford）认为，那些不知道应该采取哪些有效措施进行数字转型的IT领导者，应该确立目标，并与其CEO和执行团队一起考虑究竟需要采取哪些措施才能实现目标。

究竟是想通过现代技术优化现有的商业模式，还是想通过创造新的数字产品或尝试新的商业模式来改变业务？

加布里斯和布雷斯福德在2018年的一份研究报告中说：“很多人都在做这两件事，这没有错。然而，当一组复杂的任务并行存在时，管理人员必须确保任务的优先级、相关资源和活动是透明的和精心安排的。”

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