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文：千山暮雪 最近一段维权试频传到网上，引起民众热议，是关于一位女硕士买奔驰车的事件，一位受过高等教育的女士，用一种撒泼的举止来维护自己的合法权益，她自己都说这是很丢脸的事情，真的是被逼到了绝境，才出此下策，一个高端品牌，一位文雅的高级女知识分子，能发生如此匪夷所思的事件出乎人们的预料。 但事情果然就发生了，虽然三天后，奔驰相关部门作出道歉达成合解，这也是情势所迫，群情激愤使然。试想如果当天维权的不是这位讲道理文雅的女硕士生，而是一位面容严厉，语言犀利的重量级人物去维权是不是很快就给解决了呢，我想应该是的，这位女士只所以被逼到绝境就是因为她太讲道理，或者说她的善良缺少了锋芒，如果她第一时间里不那么淡定和彬彬有礼，不那么有修养和太讲道理，让对方感觉她不怎么在乎发动机漏油，如果她情绪激动之下火急火燎的去维权，也许就会得到不一样的结果。这是件很简单的事情，你卖给我的东西是坏的，你退给我钱或者是给我重新换新车这是天经地义的事情。比方说一位农村大嫂去赶集，她买了一捆葱，她精明的打开看看里面，结果里面都是烂的，她会大嗓门的嚷嚷一通，也许还骂咧咧的，那个卖家怕影响自己的买卖，一看没有骗成，当即会给她一捆好葱，或者退给她钱，这是太正常的事情了。 软弱可欺是人性的劣根性，是和人性有关，和品牌高端没有多大关系，这位奔驰买主或许根本就没有想到4s店不会给自己更换新车，因为她自己有修养也会认为大品牌的高断服务中心也和她一样有素质，因为她相信这家4s店，她给了买家信任，所以她淡定修养有素质的表现了自己，而恰恰这家4s店这一天是怎么了，大条的失信了，真不知道这种失信，是偶尔还是惯犯，或许这家店是夜里没有休息好，或许是他太不懂的网络的效应，把人家逼到斯文扫地的坐到机器盖子上去了。 网络无疑是伸张正义的好地方，直接而快速，很能唤起民众的正义感，人性当中有极尽的正义感，正是这种正义感拯救了这位女士，同时也是人性的劣根性伤害了她。 诚信是最基本的企业信条，这家4s店不是不懂，根源是抱着侥幸心理看这位女士好不好欺负，以为能忽弄就忽弄，忽弄不了再说。 这件看似简单的事件背后是隐藏着轻视的，是对消费者维权能力的的轻视，是对诚信的轻视，是对尊严的轻视，更是对法律法规的轻视，这样的一个大品牌，竟然有如此的行为，是因为过往消费者对大品牌的过度信任，是对大品牌的崇拜和纵容，是消费者不懂的维护自己的权益，助长了轻视行为，助长了傲慢的态度。 由此事件反应出消费者对维权的重要性，消费者在消费的同时维权就已经产生，消费是一种等价交换，你对产品的质量和价格乃之服务都有选择的权力，如果你觉的在消费当中受到了不公平的待遇和伤害你可以合情合理合法的去维护自己，而现实生活当中有很大一部分公民不懂的维权，可以说这是一种被动消费，正是由于这种被动式消费心理才助长了店家对消费者的轻视行为。 在这次事件当中该女子虽然在被逼无奈的情况下用了极端的行为捍卫了尊严，这种侠义之气，很是大快人心。但是开始的善良和修养助长了该店的不作为，给该店一种软弱可欺的感觉，在第一次的交涉中可以用这样的态度，再发展下去如果感到对方在扯皮和没有诚意，你就该亮出你的态度来，必须没有商量的给我换车和退款否责我要维权。 人善被人欺这是人性的弱点和劣根，修养和素质要看用在什么地方，和不讲道理的人勿需讲道理，要勇敢的拔出维权的利剑管他什么西安利之星4s，你伤害到我我就要刺向你。 幸好，一切都有媒体在伸展正义，一切都还有良知的人围观。 |
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