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作者：嵇国光管理视界 摘要：优秀管理者必须学会设计流程、实施流程、优化流程和管理流程。流程设计必须成为优化、增值的过程。坚持流程实施、优化和管理八大原则，在目标导向下，以流程为基础，打破部门“壁垒”，实现公司无边界管理，真正实现“流程团队制胜”，用流程打造一个不依赖于能人的执行系统。 1、让流程成为管理者主要抓手现代管理之父德鲁克说：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来。” 任正非认为：“管理就是抓住三件事：客户、流程与绩效。” 王石强调：“我不培养接班人，我只建设流程和团队”。 流程能否成为管理者主要抓手，是判断一个管理者是否优秀的主要标志。 管理者不仅要有强烈的意愿推行流程化管理，还要有胜任的能力推行流程化管理；管理者不仅要求别人严格遵守流程，更重要的是自己首先要严格自律，模范示范，严格按照流程进行管理。 因此，管理者推行流程化管理应做到八个必须： 写到的必须做到，做到的必须有效，有效的必须坚持，坚持的必须控制，控制的必须记录，记录的必须分析，分析的必须改进（甚至创新）。 2、坚持“领导管人，流程管事”理念并躬身入局“领导管人，流程管事”并不是说领导不要管事，而是要正确处理管人与管事之间的关系。管理者的精力和时间，80%以上分配给事还是人？如果分配给事，疏于管人，则由于人未“搞定”，事情就会越来越多，问题随之越来越多，自己就会越来越累，事业越来越难以前行。做“事”的好坏，最终起决定因素的是人。因此，管理者首先要管好人，把主要精力、时间用在管人上，成为一个优秀的“人力资源经理”。 企业中的“事”至少90%以上具有重复性质，都可以建立流程、标准或规范。如果管理者对这些“事”都能通过流程进行管理，管理者就可以从事务堆中脱身出来，集中精力、时间办好大事、要事、做好真正重要的事，这样才能创造出伟大、辉煌的事业。 在企业管理中如果做不到“领导管人，流程管事”这点，就会出现管理层次严重颠倒、错位的混乱现象，出现“领导往下走，员工往上看、问题往上跑、人才往外流”的怪象。领导越来越关心基层的问题，并经常亲自出面解决基层问题，因为基层许多问题只有领导出面才能搞定，于是基层会有更多的问题需要领导出面搞定，等着领导出面决策搞定。由此领导深陷执行力、责任心、事务性问题困扰，结果领导越来越忙，压力越来越大，问题却越来越多。基层呢，因为一切有领导来搞定，搞定的责任是领导的，把问题甩给领导出面解决，越来越依靠领导，越来越善于通过问题管理领导甚至指挥领导。在等待领导决策拍板过程中，一边牢骚满腹，磨着烊工；另一边不断往上看，埋怨领导，甚至指责领导没有帮他解决问题。因为戴明说过：80%以上现场、基层的问题，是制度、领导造成的。好像很有道理。领导往下走，深陷事务堆中，难得走出去，难得静下来，喝咖啡吸取宇宙能量，就会孤陋寡闻，就会缺乏远见。一个没有远见的企业，只顾低头拉车的领导，也就没有企业的未来。大家看不到企业未来，也就缺乏信心，没有信心就没有士气，员工尤其是人才就会频繁流动，企业陷入走马灯似的经营管理动荡之中，企业还有希望吗？希望还能在田野上吗？ 3、管理者“打铁还需自身硬”在业务流程化管理推进过程中，管理者是核心人物。管理者如果没有流程意识、意愿和能力，那么他（她）所领导的组织将永远实现不了流程化管理，从传统管理蜕变为现代管理。 在业务流程化推进过程中，管理者至少掌握七种核心能力，才能在其中充分发挥积极作用。 管理者必须掌握的七种核心能力见图1所示。 图1 管理者推行流程化管理必备的核心技能 4、建立流程团队传统组织内部运行机制是一种分工与协作的关系，分工就会导致分权，虽然分权但不会形成制衡，而是一种制约关系，这是传统组织中权力配置基本原则。 流程型组织则不然，流程管理是一种系统化、集成化的管理方式，权力配置在流程上，流程之间可以形成制衡关系。 在放权、分权时，只能沿着垂直链条往下分，组织分工越细，基层权力越单一，这种方式可以称为“权瘦身”。然而通过这种方式放权，权力放到基层时，不但不会增强协作效果，反而还会降低，导致基层无法实现集成。而流程型组织却相反，权力沿着流程不断分，每个环节都可以出现相同的权力，甚至权力之间相互选择，形成权力协同，当权力放到基层时，自然很容易集成在一起，这种方式可以称为“权分身”。“权分身”不仅要比“权瘦身”更加灵活，同时也解决了传统组织中集权带来的负面作用 在流程型组织中，团队成为最小的作战单元，这意味着权力可以配置在这些团队上，上级规定“做什么”和“为什么做”，由团队决定“怎么做”。华为的“铁三角”营销模式就是典型的流程团队。流程团队就是把密切相关的专业人员组织在一起，负责复杂任务从头到尾整个业务流程的运作，实现跨职能的协调与合作，共同完成项目任务,运作要点是： (1) 跨部门之间的上级协调 → 团队自主协调； (2) 纵向职能分工型结构 → 横向过程型组织结构； (3) 动态协同，随需应用。 流程团队就是以客户为中心，确保“端对端”优质交付的现代组织模式，见图2所示、  图2 以客户为中心的流程团队 如果觉得文章有价值，请点击关注、赞赏并转发。谢谢！ |
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