【原】【315曝光】“海带宝”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中海带宝投诉占物流快递的22.50%。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，深圳海带宝网络科技股份有限公司成立于2013年8月，是一家基于互联网智能化物流解决方案的高新技术企业，国内现有员工300余名， 在美国、日本、英国、澳洲、德国以及东南亚国家均设有分公司和直营仓库。凭借业内领先的电子物流平台和遍布全球的优质物流资源，海带宝为全球跨境电商、代购平台提供一站式综合进口物流解决方案。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，海带宝存在货物丢失、物流转运出错多等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“海带宝”所购商品 尚未入库

陆女士于2018年2月13日，通过海带宝提供的美国仓库地址在ebay上购买了一个陶瓷娃娃头，订单号为9405509699939700614838。

随后，让电商发货到海带宝提供的美国仓库指定地址，之后出现了货物已到达，并且已经到达14天了，但一直未入库，跟他们邮件联系过，微信公众号也联系过，说明情况后已登记，但依旧没有物品入库的消息，我也和ebay的电商联系过，电商给我的答复就是已经发货到指定的收货地址，并不能提供什么实质性的帮助，美国的收货地址也是海带宝方面提供的，出现货物未收到后，并没有解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：我司客服同事有电话与陆女士解释过，陆女士反馈的包裹为美国的USPS快递派送，USPS官网显示的投递至97230签收，97230只是邮政的站点签收，我们签收统一是HDB字样，若不是HDB签收的包裹，我司可以协助去查找包裹的下落，但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找，反馈并未收到此包裹，众所周知USPS在美国丢件率非常高，并且不接受转运公司（收件方）查询，建议陆女士尽快通知电商（发件方）联系USPS快递核实查找包裹下落。

案例二：“海带宝全球转运”物流出现了问题 回复：已赔付

周女士于2018年1月份在美国买的产品，订单号为XJ201802014219349。

包裹于2018年2月1日入库海带宝美国仓库中心，那个时候仓库拍照过来的包装都是完好的，没有一点损坏。但2018年2月28日国内物流告知整个包裹都已经坏了，外包装整个都漏了，六盒产品有五盒的包装已经烂了，20多美金一盒的产品，这样我就没办法再对他们进行销售了，这些情况也都已经反映给海带宝了，但是，他们处理的结果就是赔偿10元海带币。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝全球转运发来反馈称：公司客服同事有电话与周女士解释过，周女士收到的商品只是商品外包装商品，不影响商品使用，根据我司理赔条款，商品破损后导致完全无法使用，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿，一般的商品损坏不影响使用时仅理赔10%运费，不针对商品价值进行理赔。但此包裹有额外给周女士申请全额运费的赔付，周女士表示无异议。

案例三：用户称“海带宝”所购商品 物流转运丢失 回复：已赔付

何女士于2017年12月在ebay购买两个总价值USD850.48的卡西欧手表，订单号为XJ201712134092205。

经海带宝美国仓库转运回香港自提仓库，后物流转运丢失，现海带宝仅赔偿货物价值的72%，12月13日货物转运多日未更新停留在黑五期间的香港临时仓库，我们询问海带宝多次无果，只有一句登记寻找的回复，时间是1月27日投诉时，但当时临时仓库已取消，我们肯定货物丢失。 经过两个月的等待，向海带宝提起索赔，海带宝仅仅赔偿订单的总金额约5528元中的4000元，我们不单只亏损金钱而且失去了对客户的信誉！海带宝美国至香港路线，无保险购买服务，每个包裹无论价值多大只赔2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：何女士反馈的包裹丢失我公司也深表抱歉，根据我司理赔条款破损理赔条款说明：2)有选择加固服务，但未购买全额全程保险，理赔参照购物小票金额 (关税补贴渠道：最高RMB2000元)。但此，包裹我公司有特殊给何女士申请按订单截图赔付，何女士表示无异议。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。