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导读 日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www./zt/17jcbg/ ），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中百世快递投诉占物流快递的6.88%，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。 电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，“百世快递”是百世集团旗下快递品牌，2010年10月成为百世集团一员。截止2016年底，过去5年的业务量复合增长率高达93%，目前综合实力位居全国快递企业前列。百世快递服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列。 然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315./ )接到的用户投诉维权案例统计，百世快递存在商品丢件、物流更新慢等问题。以下为部分典型案例： 01 “百世快递”疑似丢件 索赔难 郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输，订单号为50713414708397。 2017年11月13日快递放在楼下水果店被别人签收，老板娘说已经被快递公司带走，以后每天给快递小哥打电话，都说在找。打投诉电话告知转打95320，之后再打没有人接。11月22日，离快递被签收近10天，找到合肥的百世高新区二部，也没有。老板让我走流程赔偿，让发快递的那边提起遗失，但是发快递方说只要收货方显示签收，就不应该从他们那边提起，明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接，只能通过投诉渠道来处理赔偿。 02 “百世汇通”物流迟未更新 无人处理 谭女士的快递通过百世汇通发货，订单号为71276403607873。 快递员把我的件乱发，从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过，而且也没人管，说好了22号晚上发出来也根本没发出来，现在站点的电话也没人接，一直说处理也根本没处理。 03 “百世快递”商品丢件 6800元只赔375元 盛先生于2017年9月26日通过百世快递邮寄商品，订单号为10531598792。 物流信息显示29号已到货并签收，实际上不是收件方签收，而是由派送网点代签。之后经多次电话沟通，承诺30号一定派送，结果30号没有送，后再次催件，又承诺1号派专车送到，结果10月1日仍未送件。之后派送网点以货物遗失为由，故意不派送。投诉百世快递总部，经过一个多月的反复电话催，只答应赔375元，货物不算其他的费用，成本价值6800元。 接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正） 又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。 |
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