导读 在电商发展日趋良好的当下,越来越多的零售商们越来越重视线上的发展,知名保健及美妆零售商屈臣氏也不例外。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台 微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“屈臣氏莴笋”商品质量有问题、退货退款难等问题突出。 电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,“屈臣氏莴笋”是屈臣氏下的官方APP,产定位于做年轻人的美妆问答电商,然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315./)接到的用户投诉维权案例统计,“屈臣氏莴笋”存在质量有问题、退货退款难等问题。以下为部分典型案例: 案例一:“屈臣氏莴笋”商品不完整 协商退货仍拒收 李女士在2018年4月7号于“屈臣氏莴笋” 购买化妆品,订单号为180407810591267853。
案例二:商品质量有问题 “屈臣氏莴笋”退款两月仍未到账 常女士于2018年2月27日在“屈臣氏莴笋” 购买洗护用品,订单号为18022710420132343602。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 案例三:退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进 孙女士于2018年3月2日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。(文/原点) |
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