导读
1月8日，网易考拉发布消息，日前有消费者对平台所售加拿大鹅（Canada Goose）羽绒服真伪存在质疑，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。
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导读 1月8日，网易考拉发布消息，日前有消费者对平台所售加拿大鹅（Canada Goose）羽绒服真伪存在质疑，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。 图1：加拿大鹅官方邮件回复网易考拉羽绒服为真 据据电子商务研究中心（微信ID：i100ec）获悉，鉴于加拿大鹅官方给出的两次验真结果并不一致，为充分保障消费者权益，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。 网易考拉表示，将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。 同时，网易考拉将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。网易考拉呼吁，消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。 此外，网易考拉还公布了事件进展及具体细节。 2018年12月18日，消费者线女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅Lorette Parka系列中长款羽绒服，原价5799元，作为黑卡会员享受96折，共花费5567元。 收货后，线女士因线头等细节瑕疵对羽绒服真伪心生疑虑，她拍摄防伪标、水洗标、logo等局部细节，发送邮件至加拿大鹅官方邮箱CE@CanadaGoose.com。 2018年12月26日，线女士收到邮件回复称：Based on the pictures provided，your item is not an authentic Canada Goose product。随后，线女士拨打网易考拉客服电话反映相关情况，并就商品真伪提出质疑。 接到线女士反馈后，网易考拉高度重视，再次核查内部供应链凭证，确认商品采购链路完整可靠，售出的加拿大鹅商品为海外在售的正品。与线女士沟通后，双方达成一致，将把此商品尽快二次送检鉴定，结果及时反馈给线女士。 图2：公证人员拍摄加拿大鹅商品后已重新密封包裹 2019年1月5日，公证处接收线女士通过快递寄至杭州的羽绒服。在公证处工作人员的监督记录下，按照品牌方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，同样发送邮件至CE@CanadaGoose.com。 2019年1月6日，加拿大鹅通过上述官方邮箱回复称：Based on the photos you sent, it appears that this jacket is authentic. 2019年1月7日，公证处出具公证书，对二次验真全部过程予以书面确认。目前，网易考拉已将结果告知线女士。 网易考拉官方表示，将一如既往地坚持正品、坚持对消费者负责，与海外品牌方一起，将更多全球正品带给中国消费者。同时，“假一赔十”的承诺长期有效，欢迎消费者、市场主管机构及媒体监督。 以下为网易考拉声明全文：  近日，网易考拉接到消费者反馈，对平台所售加拿大鹅品牌（Canada Goose）羽绒服的真伪存疑。我们高度重视，经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。 鉴于加拿大鹅官方给该消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证。 以下为详细情况： 1、收到消费者来电反馈后，网易考拉第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。 2、随后，我们与消费者沟通，将其存疑的商品原件送检鉴定。在国家公证机关的监督和见证下，按照加拿大鹅官方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，并将商品信息完整反馈至加拿大鹅品牌官方。 3、目前，加拿大鹅官方已回复并确认网易考拉所售加拿大鹅商品为正品。 4、鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。 5、同时，我们还将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。同时，我们也呼吁消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。 网易考拉将一如既往地坚持正品、坚持对消费者负责。与海外品牌方一起，将更多全球正品带给中国消费者。 网易考拉“假一赔十”的承诺长期有效，我们欢迎全体消费者、市场主管部门及媒体的监督，谢谢大家。 网易考拉 2019.1.8 |
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