【原】【报告】“每日优鲜”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

导读

1月14日，网经社通过对“每日优鲜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了每日优鲜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一

每日优鲜获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对生鲜电商中的“本来生活”作了年度数据及典型案例解读，本期我们还将对生鲜电商中的“叮咚买菜”、“易果生鲜”进行披露。此外，我们还收到永辉超市、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马鲜生、京东到家等平台的用户投诉。

今天发布的是“每日优鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“每日优鲜”共获得14次消费评级，其中，获12次“不建议下单”评级，2次“谨慎下单”评级，全年整体消费评级为“不建议下单”。

二

“每日生鲜”年度电诉宝投诉数据

消费问题分布

据“电数宝”显示，“每日生鲜”存在退款问题、商品质量、售后服务、物流等问题。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年度投诉“每日生鲜”的用户主要集中地为北京市、上海市、广东省、浙江省和天津市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“每日生鲜”的用户中男生占比34.483%，女生占比65.517%。

据“电数宝”显示，用户投诉“每日生鲜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为48.27%和31.034%。

三

典型案例披露

案例一：下单次日达商品 人不在家无法签收平台却只赔偿10元

北京市的黄女士投诉称她于2020年12月8日在“每日优鲜”APP上购买了一盒商品图片上标示最快次日达的59.9元生鲜牛肉, 当时商品页面清楚表示最快次日达, 且依照往常在此平台购买生鲜商品经验最迟都是下单的隔日就能收到,没想到次日并没有收到。因12月10日即出差远方去了, 出差当日顺丰快递电话告知牛肉到货， 因不在家无法收要拒收, 同时电话告知每日优鲜客服已拒收要求平台退款, 却被告知只愿补偿10元，仍需签收商品并拒绝退全款要求。黄女士认为每日优鲜的生鲜商品图片上表述的收货送逹时间不符实际, 理应退足额款项。

案例二：平台隐瞒信息发货即将过期产品

广东省的李女士于2020年10月25日在“每日优鲜”平台网购了一系列商品，其中包括1袋“嘉顿面包”，此面包是块状，里面有5~6片面包。购买后，李女士于10月26-28日内接连食用了3片面包。10月28日，再次食用面包该面包，但无意间看到了商品有效期，发现此面包的有限期是到10月26日。且该商品在每日优鲜平台上没有任何提示即将过期。于是，李女士向每日优鲜平台反馈此问题，但他们客服居然是商品第2天才过期，这不算过期商品。对此，“每日优鲜”反馈称已处理。

案例三：邀新活动被平台私判无效

浙江省的姚女士为每日优鲜老用户，2020年10月19日听朋友说“每日优鲜”在搞老用户邀请新用户，新用户只要实付订单满29元并签收完成，老用户即可返还100元无门槛券。于是10月20日就邀请朋友，但正是这一邀请发现了每日优鲜规则不明确，每日优鲜私自判定无效 将活动链接分享微信好友后，朋友通过链接进入每日优鲜小程序并注册成为新用户，下单实付近50元。朋友用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人，当天下午多订单配送完成并显示已签收，但是姚女士打开自己的邀请名单却发现，朋友订单状态为待下单也未收到返券。联系每日优鲜客服，对方表示因收件联系电话非下单电话，故不返券。姚女士表示活动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消订单，活动即无效。

案例四：未按承诺时间发货却不退款

杨女士于3月27日晚8点半左右在“每日优鲜”购买厚切肥牛片，称当时主要是急需，原以为是隔天到，第二天客服说是24小时之内发货，所以不能退款，现已经超出48小时还未发货，一是超过承诺发货时间还没有发货，二是我已用不到此商品，主要是以超出承诺发货时间，我要求退款，客服互相推诿都说自己解决不了不能退款，声称保质期短他们不负责。

案例五：因疫情送货延迟联系客服却无回应

朱先生于2020年2月7日18：49在“每日优鲜”平台购买食物，朱先生称平台原定于2月8日13：30前送达，因疫情原因未送达，我也理解。第二天与客服联系不给予答案，又继续等待几天联系他们客服都是说给我答复最后几天都没有。联系了4次客服都没有回应并且在没与朱先生沟通的情况下，于2月11日晚上22：10直接退款说客户拒收。

四

2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。