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近日，据蓝鲸教育报道，北京未来智学教育科技有限公司旗下的“瓜瓜龙英语”遭到用户投诉广告微信轰炸不断，对其生活造成困扰。实际上，少儿英语在快速发展的同时暴露出很多另家长头痛的问题，在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上关于少儿英语的投诉层出不穷，涉及51Talk无忧英语、兰迪少儿英语、贝达英语等多个平台。 据该报道称，王女士的孩子目前2岁，在看见抖音上罗永浩推荐的瓜瓜龙英语，感觉还挺便宜，就花38元购买了体验课，授课老师添加家长微信后，每天向她发送的微信信息达几十条，已对其工作与生活造成困扰。王女士表示，自己下班后还要带着孩子学英语，所以也不好删除代课老师的微信和退群。 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，瓜瓜龙英语隶属于北京未来智学教育科技有限公司，法定代表人韦雄瀚，官网宣称是专门为2-8岁孩子打造的在线少儿英语启蒙品牌，提供有趣、专业和系统化的AI英语启蒙课程；在课程内，优质北美外教和幽默有趣的学伴瓜瓜龙一起，带领孩子一起走进英语学习的奇妙世界。 事实上，瓜瓜龙涉嫌信息骚扰用户仅暴露出少儿英语乱象的冰山一角，根据“电诉宝”受理的投诉案例库显示，少儿英语问题突出，退费问题、课程服务等问题遭到用户诟病，涉及51Talk无忧英语、兰迪少儿英语、贝达英语等多个平台。 2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。 【案例一】“51Talk无忧英语”用户课程欲延期或退款 与平台无法协商 江苏省的徐女士向“电诉宝”反映称其购买了1802课时的51talk课时包，后因到期限没上几次又被课程顾问宣传下买了另外180次的课时包。一是因为家里老人生重病需要护理，二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资，一直没有上课（总共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk坚决不同意，提出除非续费（150次课程）或扣课才能延期的最终方案，完全没有协商余地。对此徐女士认为不能退款的条款本身就是“格式条款”，是严重增加消费者法律责任的霸王条约，应认定为无效条款，消费者有权要求退费，徐女士希望51talk退回未上的课程款10400元。 【案例二】“兰迪少儿英语”承诺扣除手续费给退款 至今无处理 广东省的周女士向“电诉宝”求助称其在兰迪少儿英语购买了8800的课程，但是因服务和上课时间不满意申请退款，兰迪工作人员表示报课后未上过一节仍需要扣除300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。周女士表示至今仍然一直未处理，多次致电兰迪公司客服被各种理由推脱，退款专员的态度也非常恶劣。现周女士的诉求是退全款金额8800。 【案例三】“贝达英语”未告知6个月有效期 清空用户课件惹争议 2021年3月15日，浙江省许女士向“电诉宝”反映称她在于 2020年2月购买了贝达的网上课程，于2021年1月咨询客服为啥课件无法回放下载的问题，客服称有效期只有6个月，会不定时清除。多次投诉贝达人员仍然推卸责任，说就是不定期会清除，许女士表示合同里没有约定有效期，没有提醒没说明，课程班主任也从来没有提到要下载，提醒过有只有6个月有效期。现在许女士诉求从1月份知道有效期起倒推没法下载的视频课程6个月，就是2020年8月以前课程没法回放，共43节课，要求赔偿课程视频，或者同等课时。 网经社“教育台”（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，面向在线教育人士提供全面、专业的资讯、数据、投诉、投融服务等。截止目前，网经社“教育台”拥有十余年超500家在线教育平台万级数据，全面涵盖在线教育上市公司、“独角兽”、“千里马”等头部平台及中长尾平台。此外，网站囊括近万篇滚动播报、数百份行业报告、快评/榜单。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513） 2020电商“电诉宝”消费评级榜 零｜售｜电｜商 获“建议下单”评级 获“谨慎下单”和“不建议下单”评级 生｜活｜服｜务｜电｜商 获“建议下单”评级 获“谨慎下单”和“不建议下单”评级 |
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