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今年以来，上海陆续出台了多项楼市新政。目的就是为了，牢牢坚持房子是用来住的，不是用来炒的定位，新规的出台，对新房市场的规范和降温也卓有成效。 从上海新政我们不难看出，这其实就是在制定规则，促进良好有序的发展空间，优化房屋买卖市场的环境，有效避免乱象的发生。 既然如此，我们不妨通过此次上海政策的发布，来展开想一想，这个制度的制定和完善，在我们的工作和生活中，是不是也会出来呢？ 比如：时代在进步，规则在改变，企业的经营方向也随之发生变化，面对新的环境，相应的制度如果没有及时修正的话，就会出现二手房价格虚高的乱象。 所以，我们也要做及时的调整，来满足学习。 同样的道理，工作生活、企业发展需要建立制度，完善制度，那作为我们培训来说，对课堂制度的把控，也会影响到课程收益的大小。 所以，做到培训课堂的课堂掌控至关重要。 一说到这里，我相信，很多人就能想到，培训的时候，课堂掌控，那就是要用到很好的控场技巧，比如：如何提问、如何互动、如何做游戏。 而今天，我想说的控场技巧，就是如何抓住学员的注意力。 为什么是抓学员的注意力呢？ 因为，我们发现，学员的注意力，是一堂课精不精彩、成不成功、好不好的关键因素。只要学员的注意力在讲师身上、在课堂上，训练效果就不会太差。 那具体，如何抓学员的注意力呢，我们用四个字概括叫“现场整肃”。 看到这四个字，其实我们不难联想到，他是针对的课堂纪律来说的。一堂课有条理、有秩序，是一项基本条件，如果老师在台上自顾自地讲，学员在下面随意地说，我可以肯定，这不是培训，应该是来到了茶话会的现场了。 所以如何约定课堂纪律，至关重要。这里给出两个情况的应对方式。 第一种情况是在开场时的纪律约定。 这个大家应该都很熟悉，比如提前告知会议纪律、培训注意事项，这些都属于丑话说在前头，从而让大家主动遵守。 这里，相应的给两个方法技巧，供大家参考。 1、“预先框定”法。 这种方法，用在开场前的纪律约定、问好互动的效果很好。经过研究发现，很多学员在培训时貌似不积极！其实他根本不知道怎样才算积极？很多人也跃跃欲试，想表达，想互动，表达却不统一。 所以，为了满足他们的这种表现欲，那我们就不妨帮他们一下，怎么帮呢？ 我们用开场问好举例，特别是在公开课场合，是最容易出现回答不统一的情况的。 我们怎么做呢？ “来，各位伙伴，在我问候大家早上好的时候，我希望大家回应我：好！很好！非常好！” 发现了没有，通过上面话术的引导，是不是再次问好的时候，就整齐了呢？ 这就是“预先框定”的用法。 什么是预先框定：就是，老师对学员提出要求，作出约定，以此来保证训练进程符合设计要求，这个技术叫做预先框定。 换句话说，就是你希望他人怎么做，要先告诉他。 常用的话术为“…我希望…” “我希望你能如何……、”“我希望你能怎样……” 2、“启发愿景”法。 首先，刚刚的预先框定，是丑话说在前面的方法，是比较直接的“钢”性的要求。 但成人的世界里面，如果你光跟他提要求，讲这个丑话，有时候效果不好。这时候我们就要换种“柔”性思维，因为人是渴望被尊重。这时候，我们用话语引导，给他一个美好憧憬的想象空间，效果反而会更好。 怎么做呢？比如说：来，大家跟我一起把手机调整一下，设为静音或震动。 假如你这样做了，就可以创造一个良好的学习环境，也不至于影响到身边的伙伴，一个小小的关机动作，在旁边的人看来，你就是一位在意他人感受的人，一个善解人意的人，一个值得信赖，一个可以合作的好同志。 虽然这么说有些夸张，但你把行为改变的好处给他展示出来，让他意识到，这么做对自己有利。在了解真相的前提下，一个理智的人，总会做出对自己有利的决定。 而刚刚做展示关闭手机，可以创造良好环境的过程，展示给他人一个美好的憧憬的行为，叫做“启发愿景”。 启发愿景的标准话术就是<假如….就…..> 换句话说，就是让你用<假如…就…>造句。 假如你能按照标准流程操作，就能提升产品的合格率，避免损失。 假如你用这种方式解决客户投诉，就一定能提升客户满意度。 第二种情况，培训中，整体把控调整，随时抓注意力。 这种调整包括纪律、注意力、氛围、时间的控制。 众所周知，学员的注意力，是训练有效的关键因素，所以，随时抓住学员的注意力，是至关重要的。 培训中，在互动、研讨、游戏等环节，大家讨论的情绪高涨，也会使注意力分散，纪律失控，这个时候我们应该及时地控场，把学员的注意力，拉回到讲师的身上，如何做呢？这里带给大家两种方法。 1、“异声拢场”法。 顾名思义，就是通过声音高低起伏、抑扬顿挫的变化，来吸引学员的注意力。具体怎么做呢？常用的话术是“请注意！” 比如： 用短促有力、音量略有提高地说两边：“请注意啊，请注意！” 也可以，重音加停顿，“请~~注意！”、“请~~注意！” 当学员听到，老师在重复说“请注意”的时候后，注意力就会相应的集中过来。这种方式用好了，可以随时调整学员的注意力，达成训练效果。 2、“掌控三宝”法。 除了说“请注意”以外，我们在可以用“掌控三宝”来调整课堂氛围。即：沉默，停顿，重复。 沉默，很简单，就是突然间长时间地不说话，造成一个声音的真空期，当突然安静下来了，就会有学员注意到，把目光投到你这边，这个时候，吸引注意力的目的就达到了。 停顿，我们在说话，不要跟机枪扫射一样，停不下来。要有规律地进行“点射”。所以，适当地停顿能引发思考。 比如，提问时的停顿：“各位伙伴，难道我们不应该好好的维护客户关系吗？”，中间停顿2秒，“没错，肯定是要维护好的。” 这个时候的停顿，就是在给学员思考的空间，正所谓“我们停止说话，学员开始思考”。所以关于顿停顿，我们遵循八字方针：即“有问必停，有重必停。” 有问题的时候，有重点的时候停一停，给学员思考和消化的时间。 重复，重复重点，重复要点，重复学员没有听懂的话，帮助学员加深记忆。 我们常说，重要的事情三遍，这是有前提的，前提就是，要对方的注意力在你这里的时候才有效，如果对方的注意力不在你这里，你说10遍，都不一定有效果。 所以，重复重点，重复要点，我们先说“请注意”，以来吸引学员的注意力之后，再把重点要点重复说两边，我相信，效果一定会很好的。 对于培训来说，现场整肃，是为了随时调整学员的注意力，达成有效训练，何为有效，那就是“老师讲清楚，学员听明白，事后记得住，工作中做得到。”用四个字表示就是“学以致用”。 所以说，课程精不精彩，效果好不好，都要做提前设计和现场把控的，因为对于一堂课来说“精彩是准备出来的！效果是设计出来的！互动是促动出来的！秩序是约定出来的！” 做到这些，就能让训练有效。 |
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