“你必须拥有良好的消费者数据,以推动成功的营销活动、精确的分析和准确的报告” 随着最近几年MarTech概念火起来之后,营销圈时不时地就冒出一些新名词,层出不穷的新词在刷屏的同时,也给不少营销人留下困惑:同样是客户管理系统,CRM和CDP到底有什么区别?企业可不可以不用CDP,而用现有的CRM系统来处理客户数据?CDP可以替代CRM吗?今天我们就从定义、用户、主要功能等方面来看这两种企业技术之间的某些关键差异。虽然客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 都收集客户数据供企业使用,但它们之间存在根本区别,它们相辅相成,都是企业不可或缺的系统。CRM 的主要用户不是营销人员;然而,他们有时不得不为管理客户数据和执行分析而与之抗衡。而另一方面,CDP 是专门为营销人员的需求而构建的。客户关系管理 (CRM)的定义:根据 Gartner 的说法,CRM 是一种商业策略,可以优化收入和盈利能力,同时提高客户满意度和忠诚度。CRM 软件为四个部门的公司提供功能:销售、营销、客户服务和数字商务(Digital Commerce)。 客户数据平台 (CDP)的定义 :根据Gartner的说法,CDP是一种营销系统,它将公司从营销和其他渠道获得的客户数据统一起来,以实现客户建模,并优化消息和优惠的时间及目标。 CRM 从一开始就被用于建立、跟踪和加强客户关系,以提高客户忠诚度和保留率。作为收集数据的用户界面,它们直接影响企业收入和增长。因此,CRM 是支持企业与客户互动的更广泛管理战略的一部分,以促进可扩展性。 企业需要一个专门为营销人员建立的基于 Web 的界面,本质上需要比 CRM 更具有分析性。 对于CDP来说,它可以促进数据收集、分析、细分并协助采取可行的步骤。这是必要的,因为营销正在扩大,多渠道活动和数据整合正在成为其中不可或缺的一部分。 CRM主要用于销售团队,CDP主要为营销人员
CRM 主要用于执行目的。CRM 最适合于创建客户数据仪表盘或电子邮件自动化系统。促进与客户的直接交互,并且通常主要设计用于优化客户交互。 公司通过以下方式使用它们: 销售漏斗分析与预测 销售过程管理 挖掘以获取客户 监测产品或服务推向市场的营销阶段 客户服务(售后服务) 通过绩效分析和活动跟踪实现营销自动化 通过报价到支付流程实现轻松采购 CDP 更多的是收集、整合、组织和对接客户数据,以供不同的营销系统或个性化引擎在下游执行,CDP与CRM或其他系统结合,能捕获和存储关于客户的历史信息,如年龄和位置,以及可用于高级细分和建模,如购买、点击或页面视图。数据管理,包括数据集成、验证和清洗; 跨系统识别和分类客户属性和行为; 建立并管理客户档案以备将来使用; 客户行为分析以扩展细分纬度; 分析客户购买历史和其他行为,以便进一步营销; 导出细分客户列表以获取BI报表或营销活动 用于预测客户行为分析。 总之,企业应该要知道两者的区别,这样才能设定目标,并为对应的任务选择合适的系统。这两个系统区别很大,关键是知道企业需要什么。今天我们聊了 CRM 与 CDP 之间的区别,那还有人问了:有了DMP,为什么还要CDP?DMP 与 CDP 之间又有什么区别呢?在之后诸葛君还将给大家讲明 DMP 与 CDP 之间的关键区别,欢迎大家持续关注~↑点击关注“你身边的数据教练”↑
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