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在一次政府工作满意度调查工作中，工作人员在入户走访一位老大爷时，老大爷表示“对政府工作满意。”但当工作人员详细询问老大爷的生活、工作等方面的情况时，老大爷反映了生活中诸多不便，并改口称“对政府工作不满”。工作人员以“结果涉及政府考核”为由希望老大爷依然给出“满意”反馈，但老大爷认为这是不负责任的调查，并与工作人员发生争吵。如果你是与这位工作人员一起进行此次调查工作的同事，你会如何劝说？请现场模拟。
【考察能力】
应急应变、情景模拟能力
【审题】
审题点1：“政府工作满意度调查”  
随着政府考核体系的逐步完善，人民满意度成为政府考核中的一项重要指标，调查内容涵盖工作满意度、收入满意度、环境满意度、治安满意度等。在劝说大爷过程中可以先谈一谈大爷对政府工作满意的一些方面，再来谈一谈大爷遇到的一些困难和问题，并力所能及地予以帮助，提升大爷对政府工作的满意度。
审题点2：“一开始表示对政府工作满意，随后改口称不满意”
老大爷一开始称对政府工作满意，说明他在一定程度上对当前政府工作是认可的，只是想到政府工作在提高人民群众生活水平方面还有一些差距，才更改了对政府工作的最终评价。此时，先通过解释说明让老大爷区分清楚对当前政府工作的满意度以及对政府工作还需进步的方向是两个不同的问题，再让老大爷重新给出对政府工作满意度的评价，并按真实意见填写问卷。
审题点3：“老大爷认为这是不负责的调查”
作为调查人员，应该如实记录群众反映出的问题，确保调查内容的真实性和有效性。以“结果涉及政府”为由希望老大爷依然给出“满意”反馈自然会让老大爷认为此次调查是一项不真实的、虚伪的调查，引起老大爷的不满。要调解同事和大爷之间的矛盾，首先要向老大爷道歉，说明本次调查的真实性，找回老大爷对我们此项工作的信任。
 

【解析示例】
  小王、大爷，您二位请先冷静一下。小王，调查工作已经进行了差不多一整天了，天气也很热，你也辛苦了一天，你先到旁边休息一会儿吧，大爷这边的调查问卷交给我来继续完成。
大爷，您先消消气。刚才小王劝说您修改反馈的方式和理由确实不妥，对此我也会在过后给予他批评教育，我替他给您道个歉。此次调查群众对政府工作的满意度，结果确实是要纳入对政府的目标考核体系之中，但我们的调查工作原则是保证调查结果的有效性和真实性，不会强制任何一名群众对政府工作满意度表示满意的。
但是刚才小王之所以希望您能最终对政府工作表示满意，其实并不是要强制大爷修改自己的意愿，而是大爷在一开始谈到政府工作的时候确实对政府工作表达过肯定和认可。确实，像大爷所说的，政府这一年在提高群众生活质量上做了很多的工作。我市的绿化建设也做得越来越好了，路上的行道树越来越多，今年还被评为了全国卫生城市。就大爷您家楼下附近的这个开放式公园，去年的时候还是一块空地呢，您不是也跟我们说早晚来这里散散步，锻炼下身体，心情特别舒畅嘛。而且刚才听您说小区附近安装了很多监控是，这其实就是政府投入了大量资金运用电子监控技术加强治安防范的成果。您看这一年来政府工作也确实还是有很多可圈可点之处的嘛。
当然，虽然政府这一年为做了很多努力，但确实还有一些方面存在欠缺。您刚才提到的小区周围缺少农贸市场，每次买菜都要坐半小时公交车才能到集市这个事，我是非常能理解您的感受的。但是咱们城区改造需要一定的时间，目前已经开始筹划在附近建立专门的农贸市场啦，所以请大爷您再耐心等待一下，但是咱们是不是也不能因为某一个项目不符合还没有达到您的期待就直接定性为不满意，您说对么？
大爷，我们会把您对加快建设集中农贸市场的意见建议写在此份调查问卷中，希望政府能够尽快建好农贸市场，方便周边居民日常生活。在此也希望大爷您能够再耐心等待一段时间，相信政府一定会加快工程进度，尽快解决好这个问题。
好了大爷，说了这么多，既然您对咱们政府今年工作的总体成效还是比较满意的，那我这边就按照您的反馈填写问卷，并将您刚才提出的加快建设农贸市场的意见写进问卷中，呼吁政府尽快建好方便大家的生活。好的，谢谢大爷对我们调查工作的配合，大爷再见。