我们的利益相关者，包括政府、员工、客户、供应商与承包商、社区及公众、非政府组织和有关机构等。他们的信任和支持是我们持续发展、稳健成长至关重要的条件。 我们严格遵守业务所在国的法律法规，遵守和执行国际公约、条约和国际惯例，恪守诚信经营、公平竞争的商业道德及国际社会普适的商业准则。在此基础上，我们同各利益相关者积极构建相互支持、互利友好的合作共赢关系，推动实现经济增长、环境保护和社会进步的协调发展。  | 利益相关者 | 对中国石化的期望 | 沟通机制 | 回应措施与成效 |
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| 政府 | ·合规经营与风险防范
·相应国家宏观调控
·提供就业机会
·带动地方经济发展
| ·法规、政策发布
·专题回报和拜访
| ·依法诚信经营
·及时准确的信息披露
·创造就业机会
·不断提高社会贡献率
·支持国家政策
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| 客户 | ·优质的产品
·高效的反应速度
·满足特殊需求
·准确快速的投诉处理
·良好的售后服务
| ·客户见面会和意见征询
·日常联络
·客户反馈机制
·电话热线服务
·在线服务
| ·持续的产品创新
·加强客户关系管理
·提高客户满意度
·提高客户投诉处理率
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| 员工 | ·保障合法权益
·满意的薪酬激励
·良好的工作环境
·畅通的职业发展通道
| ·建议、投诉邮箱
·谈话
·OA办公系统
| ·增强员工参与管理度
·保障员工合法权益
·关注员工发展
·改善薪酬激励
·较高的员工满意度
·较低的员工流失率
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| 工会 | ·员工的权利和收益
·民主管理
·企务公开
| ·职工代表大会
·基层工会组织
| ·集体谈判加强交流
·改进民主管理
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| 股东、债权人 | ·稳定的信用等级
·信息披露真实、准确、
及时和完整
·保护股东利益
·合理的收益回报
| ·定期报告
·公司报告
·推介活动
·股东对话和反馈
| ·严格的风险控制
·保持较高的盈利
·保证股东应占利润
·保持良好的信用等级
·实现公司公平的企业价值
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| 供应商 | ·公平采购、诚信履约
·战略合作、实现双 赢
| ·合同协议谈判
·实施交流
·招标会议
| ·坚持"三公"原则，
严格履约
·较高的供应商满意度
·采购成本持续下降
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| 金融、保险公司 | ·降低融资成本
·减少风险
·及时付款
| ·合同协议谈判
·日常业务交流
| ·研究金融和保险政策
·调整公司的战略，减
少融资风险
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| 商业伙伴 | ·优势互补
·诚信互惠
·信息共享
| ·合同谈判
·日常会议
·高层会晤
·文件函电来往
·日常业务交流
| ·坚持诚信、互利、平
等协商原则
·合作领域和方式创新
·建立有效的合作关系
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| 社区 | ·关注社会发展
·共建和谐社区
| ·签订公益协议
·参与志愿者活动
·定期会议
| ·社区文明共建
·公益捐赠
·志愿者服务
·支持教育与农村发展
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| 媒体 | ·及时的信息披露
·良好的媒体关系
| ·召开新闻发布会
·发布新闻通告
·编印媒体季报
·现场采访
·召开媒体见面会
| ·改善舆论环境
·提高媒体对公司的美誉度
·提高媒体对公司的认知度
·与媒体保持沟通与合作
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| 非政府组织 | ·共同倡导可持续发展
| ·定期参加会议或活动
·日常联络
| ·提高非政府组织对公司的认知度
·与非政府组织保持沟通与合作 |
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