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移动、联通和电信把客服工作外包出去后，坑骗了不少用户！手法相当拙劣。值得扒一扒！ 一个做过电信业客服的朋友给我列举其中的一些套路： 1.用免费业务勾搭你。 比如，送你20G流量，一年后自动取消。 如果你答应了，那么有可能一年后不会自动取消，开始每月扣你30元。 2.打电话给老年人，老年人在根本搞不清楚状况下，就新开通了业务或者改了套餐。而实际上老人们根本没答应，他们是私自开通的。 为啥会这样呢？因为外包员工为了完成每个月的指标，必须要凑够数量。而老年人很多时候根本不知道自己每个月被扣了钱。 3.电信那边会记录你用手机的所有操作，包括：你用了多长时间的app，有些什么操作，看了什么网址，看了多长时间。 然后还能推测出你的消费能力和消费习惯。这运用大数据的能力一点不比互联网公司差。 知道了这些信息后，当然就能精准套路你了。（大家可以看看图片里他们的后台截图） 4.升级套餐，打个电话忽悠一下用户就行，但是要降级套餐，则需要去线下办理，而且还得是办卡城市。你说气不气人？ 5.打电话来骗你验证码。 比如，他们告诉你，你有一项收费业务，要不要取消？ 用户一听，肯定会说：我没有订这个业务呀，赶紧帮我取消了。 他继续说：那我这边发一个验证码给你，你收到后告诉我。 当你把验证码给他后，你就莫名其妙地开通了新业务。 6.骚扰电话不停轰炸。 电话销售本质上是概率游戏，只要一直打就一定有成交。（不要太高估国民的智商） 员工都有指标，比如每天要打300个电话。 一个200人的团队，一个月就能打180万个电话！ 用户不被骚扰才怪。 7.当你发现被骗，然后向工信部举报。 运营商可能就会把你的号码拉入黑名单，然后正常的验证码都收不到了。 需要你发短信承诺不再投诉才能重新开通。 是不是更气人？ 所以，反垄断也应该整治一下他们。   |
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