【亚朵战疫日记8/6】“我们一定会竭尽所能地帮助您”

怀揣着紧张不安的心情与孩子和父母简单道别后，南京新街口王府大街亚朵酒店负责人姿雅连夜驱车60公里赶回酒店。

 

2021年7月20日南京爆发新冠疫情，随后几天，感染病例以日均增长30例急剧增加。23日下午，政府办与卫健委的工作人员来到南京新街口王府大街亚朵酒店进行场地勘查及指导，对卫生、消防、治安等设施条件逐一排查后，告知姿雅等待通知。

 

面对突发的疫情和变异的病毒，姿雅感到忐忑：酒店地处繁华商圈，此前并无征用经验，而且酒店里仍有50多间客房住着因疫情滞留的客人。

 

当晚8点，自家小区楼下，姿雅正准备进家门，手机响起，区政府通知征用南京新街口王府大街亚朵酒店作为秦淮区医学观察定点隔离酒店，需要立刻进行清场。

 

此刻，“战疫”开始！

 

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“备战”，展开一场与时间的赛跑

 

回到酒店，姿雅第一时间召集28名伙伴，迅速安排好未来14天至30天的人员轮换班次、房间检查等工作。

 

出于安全的考虑，姿雅要求所有伙伴住在酒店内，同时一一与伙伴们的家人做好沟通，耐心安抚出现焦虑情绪的伙伴。客房经理兰香主动提出与工程师傅一起检查所有客房内的设施设备，以确保在有限的时间做好“战前”准备。

 

7月24日，姿雅带领伙伴与正常营业的兄弟门店联动，逐一和住店客人沟通，妥善安置客人转移到兄弟门店。酒店客房一天内全部清空。

 

25日，政府办的工作人员陆续进驻，姿雅带领伙伴们配合工作人员完成了酒店内部硬件的排查、防疫物资的储备发放、房间的布置分配等隔离改造工作。

 

27日，一个由酒店伙伴与驻店秦淮区机关工作人员、医务人员，总计35名党员组成的疫情防控临时党支部成立了。

 

两小时后，酒店医疗保障、路线规划、消杀管理、消防治安工作全部完成——酒店全体伙伴配合临时党支部第一时间完成了“三区两通道”、卫生间污水的消杀和医疗废弃物的处置。其中，“三区”即隔离人员居住的污染区、人员进出的缓冲区和清洁区；“两通道”是指工作人员与隔离人员的进出通道严格区分，以确保病毒不扩散、人员不感染。

亚朵员工强大的执行力，让临时党支部书记冯阳赞不绝口，一个劲儿地点赞。

 

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3天只睡2小时，伙伴们用汗水守护南京

 

来不及松口气，酒店的隔离工作正式展开。

 

7月28日晚22点，第一批14名黄码隔离人员入住，安顿好客人已经是凌晨一点。这批客人在次日下午又被通知转移，酒店客房的消杀工作随即展开。

 

次日23点，又有107名机场密接隔离人员被安排入住，但之前的客房还在进行消杀，需要等待医疗组通知方可上楼进行清洁。姿雅立即召集已经休息的伙伴，在凌晨4点，将所有客房按照防疫部门要求打扫完毕并通过验收。

半小时后，载着107名隔离人员的8辆大巴车抵达酒店，等最后一名隔离客人安置妥当，已是30日早上7点多，伙伴们彻夜未眠。

 

过去的72小时里，酒店伙伴们的平均休息时间只有2个小时。进驻的医疗组人手不够，酒店组的兰香，云林，妍芷，贵琳，芫芷五位客房伙伴自愿上楼，穿上密不透气的防护服辅助医疗组开展隔离工作；餐厅的伙伴们为工作人员精心准备了营养可口的餐食。

超负荷的工作压力下，大家没有抱怨和胆怯，勇敢承担起肩上的责任，用汗水守护背后的家人和城市。

  

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抗疫最前线，亚朵暖心服务展现人文关怀

 

突发的疫情，扰乱了酒店的日常运营，但亚朵的人文关怀和温暖服务并未因此打了折扣。隔离客人入住后，如何帮助隔离人员放下心中的焦虑、平稳度过隔离期？在南京新街口王府大街亚朵酒店，伙伴们用更贴心、更高效的服务践行着“在亚朵，总有不期而遇的温暖”。

 

细心的前台伙伴发现，107名隔离人员中有28位老人。考虑到老年人在隔离期间大多会焦虑，他们就挨个房间打去电话进行安慰，叮嘱老人家有任何问题都可以随时联系前台。

 

“我们一定会竭尽所能地帮助您”，这句话是所有伙伴的口头禅。

 

安抚完老人，医疗组又通知隔离的人员中还有3名孕妇、4名儿童。门店HR负责人无霜第一时间为准妈妈们送去孕妇专用防滑拖鞋，伙伴多多也立即准备了哆啦A梦的公仔和儿童拖鞋、牙刷，随午餐送至小朋友们手中。

隔离客人中有一位抑郁症患者，前台伙伴每天定时打两次电话到房间，跟他聊天谈心，缓解客人的不安情绪；

810客人胆囊炎犯了，无霜立即联系附近的大药房买到处方药；

703客人的生日是8月2号，在征得医疗组同意后无霜精心准备了蛋糕，由医疗组送到了房间。

 

“503房间饭菜需要加量”、“421房间客人需要每一顿都加辣椒，加辣加咸”……每一天每位客人的每一个需求都清清楚楚的记录在登记表上。在医疗组许可范围内，伙伴尽最大可能满足客人的需求。

 

隔离病毒，爱不隔离！亚朵的伙伴们以高度的责任心和使命感，为隔离在酒店的客人送去了家人般的关爱和温暖。

感谢南京新街口王府大街亚朵酒店全体伙伴：

紫衣、芫芷、思扬、妍芷、山荷、可涵、菩提、君骏、云林、兰香、贵琳、碧玉、玉叶、雪芽、玖龙、薄玉、无霜、姿雅、若嫣、余多多、崔花、青权、明煦、琑儿、沐凤、五香、耶汁、兆翠。

你们辛苦啦！南京加油，亚朵人加油！

 

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