?考点梳理?社会服务方案策划是运用理性的方法，在清楚了解社会服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向后，从多个服务方案中选择一个理想的方法，
然后为其分配资源，在推行过程中要根据实际情况，适时调整服务方案。一、社会服务方案策划的步骤(一）问题的认识和分析阶段1.问题的认识
和分析(1)问题认识工作表：问题是什么，问题发生在哪里，谁影响问题的解决等。(2)分支法：首先明确问题解决的全面性，其次列明形成问
题的“明确问题”，最后分析造成问题的原因。2.需要评估评估需要的人群范围和受影响的人口，最外圈是全部人口，最里圈是求助者或受影响人
口。（二）目标制订阶段1.界定总目标和影响性目标(1)总目标是机构在社会服务方面希望达成的总体状态。(2)影响性目标是社会工作者通
过干预要达成的目标。2.建立目标的优先次序建立目标的优先次序要考虑人力、物力和财力的配置状况，也要考虑服务对象的发展阶段和特点，机
构的目标、问题的急迫程度和社会的公平正义。（三）方案安排阶段1.制订各种可以实现目标的可行性方案方案详细内容包括对象、活动形式、场
地、人员分配、预期困难和应对方法等。2.选择理想的可行性方案方案策划者要通过“可行性方案筛选模型”对方案进行筛选，“可行性方案筛选
模型”有六个筛选标准，如表3-1-2六个筛选标准。3.决定资源需求和争取资源在选择资源过程中，决策者要考虑经济上是否高效、社会上是
否接纳以及政治上是否可行。4.制订行动计划当服务计划得到批准后，执行者要把服务计划进行分解，将服务方案的目标分解成多个可以操作的小
目标，并标注服务方案的负责人、完成时间、涉及的活动等。（四）考虑服务的评估服务方案的策划阶段就应该提前考虑评估事宜，评估主要是为了
检验服务目标是否实现，服务效果是否达成，一般采取过程评估和效果评估两种方法。过程评估关注服务过程中主要工作项目的完成情况、资源使用
情况、经费支出情况等，结果评估主要测量的是方案实施过程中产生的效果。命题规律分析?社会工作者在进行可行性方案选择过程中，要遵循六个
筛选标准。表3-1-2六个筛选标准标准解释效率方案资源投人和服务产出比值效果方案实现目标的程度可行性实施方案达到成功的程度公平服务
方案公平地提供给有需要的个人或团体的程度重要性服务方案唯一能够达到的目标以及必须推行的程度附加结果方案产生的意外效果，包括正面效果
和负面效果?试题示例?1、【2018-单选-45】某社会工作服务机构在策划失智老人服务方案时，要根据社区问题和需要设定可行的工作目
标。下列表述中，属于影响性目标的是（）A.为30名老人提供认知功能的评估B.改善社区内失智老人的认知功能C.三个月内编印300本认
知照顾手册D.安排员工学习认知照顾训练课程【答案】B。解析：方案策划者应制订要达到的总目标和影响性目标。总目标是指机构在社会服务方
面希望达到的总体状态。影响性目标是社会工作通过干预所要达到的目标。B项正是社会工作服务机构要干预的内容，属于影响性目标。A、C、D
三项只说明社会工作者要做什么，但是没有说要达到怎么样的效果。2、【2018-多选-76】社会工作服务机构在制订社会服务方案时，可用
“可行性方案模型”来筛选理想的方案。根据该模型，需要考虑的指标有（）。A.方案与本机构能力的匹配性B.方案的经济效益C.方案目标之
外的正面和负面效果D.方案的效果E.方案服务提供的公平性程度【答案】ACDE。解析：“可行性方案模型”中有六个筛选标准，一是效率，
指方案资源投入和服务产出比值；二是效果，指方案实现目标的程度；三是可行性，指实施方案达到成功的程度；四是公平，指方案公平地提供给有
需要的人或团体的程度；五是重要性，指方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度；六是附加结果，指方案产生的意外效果，包括正面效果和负
面效果。A项是可行性的内容，C项是附加结果的内容，D项是效果的内容，E项是公平的内容。B项含有“经济”二字，不符合社会服务方案筛选的指标。 |
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