?考点梳理?一、规划的含义与特征（一）规划的含义规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立
目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。（二）规划的特征(1)规划由机构管理层做出。(2）规划涉及大量人力、物力和资金等资源的分
配。(3)规划有长期效应，效应持续时间通常是3~5年，甚至更长时间。(4)规划关注机构与外部环境的相互作用。二、社会服务机构规划的
内容表3-1-1社会服务机构规划的内容内容解释使命宣言使命宣言由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，内容一般反映机构本身的信念、
价值观及其在社会上所要建立的地位策略性计划策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3~5年的发展
作出预估后而制订的工作方针，也是机构整体的目标和方向运作性计划运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的
工作设立的具体、可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划三、社会服务机构规划的基本步骤社会服务机构
规划的基本步骤由以下四个部分组成：（一）准备阶段通过调研和讨论明确社会服务机构规划，对明确的规划进行时间安排。在调研和明确过程中要
确保能够获得足够的资源，确保机构目前的人员配置有能力完成。社会工作者在策划一系列活动时，要让利益相关人了解机构战略规划的意图，如利
益相关者分析、利益相关者访谈、服务对象访谈及问卷等。（二）分析阶段深人有效的分析是社会服务机构规划得到保障的前提。分析阶段的具体步
骤有：第一，明确服务机构的使命和定位，确定机构的使命、愿景和核心文化；第二，对社会服务机构内部和外部环境进行分析，可以采用利益相关
者分析和SWOT分析；第三，对社会服务机构的独特能力和资产进行分析。（三）制订阶段明确战略目标后，要根据战略目标和社会服务机构的现
有资源、机构中工作人员的能力，确定战略的方法和策略，制订切实可行的战略步骤和计划。制订阶段的具体步骤有：第一，明确和分析战略问题；
第二，针对战略问题制订战略目标和计划草案；第三，审核和采纳战略计划；第四，制订有效的实施步骤。（四）战略实施和检测此阶段主要任务是
实施战略计划，实施则必须要有清晰的计划和步骤，在实施过程中要定期回顾和评估战略的执行状况，并根据外部环境适时做出调整。四、社会服务
机构的计划机构的行动计划是指机构为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以便有效率地实施战略计划，实现战略目
标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。?命题规律分析?本考点常见的考查内容是识别社会服务机构规划
的内容。考生要学会从案例或选项中区分社会服务机构规划的内容属于使命宣言、策略性计划还是运作性计划。在此讲解一个案例供考生理解：某养
老院的决策者想要对养老院进行改革，制订的目标是促进住院老年人的全面活动。院内社工部部长在知晓决策者制订的目标后，制订了工作目标——
加强老年人与亲属联系。社会工作者小王依据部长的要求制订了相应的活动方案，如鼓励老年人亲属探访老年人的次数由每月一次改为每周一次。在
上述案例中，请问养老院的使命宣言、策略性计划和运作性计划分别是什么?答：养老院的使命宣言是促进住院老年人的全面活动，养老院的策略性
计划是加强老年人与亲属联系，养老院的运作性计划是鼓励老年人亲属探访老年人的次数由每月一次改为每周一次。?试题示例?【2018-单选
-44】小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构的负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过社会工
作者、志愿者联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次人户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于（）。A
.创新性计划B.战略性计划C.运作性计划D.职能性计划【答案】C。解析：社会服务机构规划分为三个层次内容，分别是使命宣言、策略性计
划、运作性计划。运作性计划是对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。题干中描述的目标比较具体，即50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。 |
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