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发布时间：2021-08-10 最易被忽视的机会 是客户渴望信任与尊重 无论是企业家还是普通人，无论是去餐厅吃饭还是去商店买衣服，每个人都是他人的客户或是顾客。除了眼前那些有形的产品和服务，我们内心在乎甚至更在乎的是那个与我们打交道的人。 他的眼神中是否流露着一份真诚与关爱，言谈举止中是否真的把我们放在心里。
客户期待着得到信任与尊重，同时也愿意去信任并尊重值得的人。所以，对于信任与尊重，我们不用向他人乞求，也不用担心因为给予他人过多而匮乏，我们要做的就是主动去给予，从而让自己成为值得被如此对待的人。 为什么呢？因为“反者，道之动”。 付出多少，就会相应收获多少。 我们既生活在物质世界中，也生活在精神世界当中。 有形即有限，物质世界就是一个零和游戏，只有你多我少或是你少我多。生活在物质世界更像生活在一片丛林，遵循丛林法则，弱肉强食。 幸运的是，人类社会还有一个更丰富的精神世界，这个世界也因它的无形而无限。在精神世界中，我们给予越多，收获越多。 曾经有一位母亲，她担心生了二胎会减少对大女儿的爱，她认为自己的爱是有限的，只有那么多。 这位母亲所担心的减少，其实是时间尺度上对大女儿的陪伴。时间是有形、有限的，照顾老二必定意味着分配给老大的时间会相应减少。 但是，对于孩子的爱不只局限于时间上的衡量。 对于儿女最大的爱，是不断提升心灵品质，成为她们的榜样。如此，就算和他们在一起的时间只有十分钟，也胜过低质量的两小时陪伴。 所以，时间是有限的，但爱是无限的。
分配给每个孩子的时间也许会缩短，但因为爱更浓烈、更纯粹、更富有智慧，孩子的成长也会更加健康。 疫情期间，我们身边的企业家们，因为参与抗疫，从而激发了自己心中的大我与爱，甚至激发了整个团队的斗志。 所以，尊重与信任也是无形的，永远不用去担心它们会因为给予太多而匮乏。而最容易被忽视的，就是客户一直在寻找那些值得他们信任与尊重的人。 最令人向往的创新 是赢得客户信任与尊重 如何才能赢得客户的信任与尊重？ 不断提升自身价值。 如何提升自身的价值？ 唯有不断地提升心灵品质，提升我们对客户的价值，从而最终赢得客户的信任与尊重。 那么，我们对客户的价值到底是什么？到底能够有多大？ 就是助推他人，成就他人建设心灵品质，其价值是无限的。 一个人成就自己的事业，其价值是有限的。多数时候，只是在平面上借助时间和经验把事业摊平、摊大，厚度却很难增加。 如果我们助推客户依道而行，帮助客户提升格局与境界，仁爱、智慧、胸怀、能量也随之增加，其生命价值必定随之放大，哪怕是避免一次决策失误，其价值也是无法衡量的。 除此，通过学习中华文化，建设心灵品质，自己也会变得心明眼亮起来。 所以，如何更好的利益到客户？ 为客户提供价值的十个层面
层面1：提供“性价比”适中的产品和服务 能够提供性价比适中的产品和服务，不伤害客户。 层面2：解决疫情时的新问题，让客户心安 第二个层面，开始考验一个人的格局与境界。 疫情期间，当我们取消了原本计划的一个又一个会议，推迟了一个又一个行程，许多人开始焦虑、抱怨、烦躁，甚至做出了错误的决策。 这时候，那些值得我们尊重的企业家却看清了疫情的本质，那就是疫情在国内的短期阵痛和在全球范围的未知。 所以，当他们做出短期决策时，内心也更加笃定，知道如何面对特殊时期的新问题，从而给客户一份安心。 层面3：提供超预期的价值，令客户心欢喜 产品不仅仅要解决客户提出的物质需求，最重要的是要让客户通过和我们的合作满心欢喜。 当赢得客户的信任与尊重时，我们与客户的关系已经超越了价值交换，彼此开始建立共同的使命。 层面4：听懂无声的呼唤，向客户表达诚意 有一些需求可以说出来，而有一些却是无法准确表达出来的。一方面原因，需求比较抽象难以描述；另一方面，人的内心深处也不确定哪一个才是最迫切的渴望。当我们听懂了客户无声的呼唤，就可以向客户表达诚意。 何谓诚意？ 假设，客户要采购一台摄像机，预算10万元。如果是在商言商的角度，把客户的10万元预算提升至12万乃至15万，这样我们可以获得更大的收益。 但是大家思考一下，这是怎样的起心动念？ 我们爱客户吗？我们爱的是自己，是想通过产品获得更大的物质回报。 换一个角度，我们真诚地去了解客户的需求，为什么要买一台摄像机，并推荐相应性价比较高的产品，也许8万元足矣。 所以，客户收获的不仅仅是节约2万元成本，更是一份暖暖的被别人尊重与信任的美好感受。那么，或许这位客户下一次有购买电器设备需求时，还会想到我们。 人与人的关系就是在点点滴滴中链接起来的。换句话说，我们与身边人点点滴滴的链接，构成了一面镜子，照见的就是我们自己的心灵品质。
层面5：引领客户，破除心中错知错见 每个人心中大体上会有十个左右严重的错知错见，不断去除，生命可能从此焕然一新。 不同的知见会指导客户做出相应的决策。引领客户，破除错知错见，很可能帮助客户避免决策失误。 层面6：引领客户，建立正知正见 大道至简，所谓正知正见，本质上就是《道德经》最后的15个字： “天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。” 我们不需要同别人争名夺利，只要去利益他人。我们不争，老天爷会为我们争。 其实，这里的老天爷只是一个形象的比喻，它所代表的就是“种瓜得瓜，种豆得豆”的人生运行规律，也就是行为作用与反作用。谁能依道而行，谁就能得到上天的呵护。 具体而言，正知正见体现在生活、工作等事的方方面面，不同行业、不同领域也都会有不同的表述方式。但是，最根本的原则是利益他人、利益社会。 层面7：助推客户，建立企业自信 重大技术创新是国家的重大战略。推动技术创新的前提，是拥有一批有自信的企业家与工程师，一批有自信的从业者。而自信的来源是对心中无尽宝藏的明白和体证。 当这颗心变得越来越纯粹，企业家可以听懂客户无声的呼唤，而听懂客户无声的需求就是创新最好的源泉。 从而进一步提升企业经营者的自信，企业整体的自信也会随之提升。一个自信能够成为一流企业的企业，才会有创新乃至于引领创新的自信、动力、想象力以及创造力。 层面8：陪伴客户，持续提升心灵品质 引领客户建立正知正见，都是在一些关键时刻完成的。而想要持续地提升格局与境界，需要持续地学习。 所以，我们可以与客户建立起能够持续学习的机制，陪伴客户一起成长。例如，企业家和客户可以一起在四部曲APP上，建立起10人小组学习中华文化，持续提升心灵品质。 层面9：共同成长，建立信任生态 与客户之间的不信任常常消耗了极高的企业经营成本。 人与人之间最强烈的信任发生在学习期间。因为共同学习，建立起了共同的价值观，因而有了信任的基础。 层面10：志同道合，建立使命共同体 与客户志同道合，建立使命共同体，如此我们与客户的关系就远远地超越了在商言商，超越了甲方乙方，超越了价值交换，共同提升心灵品质，共同成长。 这时，商业就变成了成就他人成长的一个途径、一种机会，整个商业上升到了一个全新的层面。 企业虽然只有几百年的历史，但是商业几千年来一直存在。早在三千年前的商代，货币就已出现。 商业的本质就是人与人的碰撞和链接，在这个过程当中人性的大我会被激发，小我也会被引诱。要成就怎样的企业，取决于我们的选择。是激扬他人心中的大我，还是诱惑他人心中的小我？两种路径都可能产生一定的力量推动企业成长，但它的结果却是天差地别。 商业起伏、产品生灭。在过去的几十年间，我们见证了许许多多商业的起起伏伏。想要把企业做大做强、做精、做久，务必要明白两句话，那就是： 唯有利益人心，才能赢得人心； 唯有赢得人心，才能赢得市场。 编辑：熊宇 |
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