深度保养的特点免拆、快速、深度不解体维修、保养提高汽车性能延长汽车寿命谢谢！商学院编制版权所有转载必究！汽车免拆深
度保养汽车的老化过程和根源大部分车辆在运行1万公里以后，就会出现油耗增加、动力下降。汽车在正常使用过程中必然
会逐渐老化，主要表现：性能不断下降故障不断增多
直至报废-----这是个不可抗拒的过程，就像人的生命过程一样。性能下降：动力下降、加速不畅、
启动困难、噪音和振动加大、油耗升高、尾气增多、空调制冷效果下降。------行驶性能、经济性能和驾驶舒适性下降。
导致汽车性能衰减、故障增多和影响汽车寿命的主要根源1、磨损在汽车工作过程中，相对运动的机件之间会有摩擦。有摩擦就会有磨损
。这是汽车在使用中不可避免的现象，也是决定汽车性能、故障率和寿命的最主要的因素。机器零件的磨损使配合关系失常，密封性减弱，以至
漏气、漏油、振动和噪声加剧，使机器性能恶化并产生故障，造成机器不能正常运行或机件损坏。2、积碳和沉积物阻塞发动机在使用过程中，
总是会逐渐形成积碳。纯净的汽油完全燃烧的产物主要是二氧化碳和水。汽油和进入燃烧室的少量润滑油在不完全燃烧时，就会在气门、活塞、燃
烧室等表面形成积碳，质地坚硬的积碳就是漆膜。汽油和润滑油中会或多或少的含有胶质、沥青质，氧化后会形成树脂，在高温作用下也会形成积
碳。实际上，积碳会与胶质、沥青质、树脂、油泥形成混合物沉积于发动机燃油系统和润滑系统的内部表面和空隙中。燃油系统的积碳等沉积物会
导致流通能力下降，供油不畅，雾化不良，工作阀密封不良，动作受阻，气门关闭不严而漏气。润滑系统的积碳等沉积物会使孔道变窄甚至堵塞，
使润滑系统不能正常发挥作用，导致润滑不良，磨损加剧，会使活塞环粘住失去弹性，造成汽缸的密封性变差，液力挺杆丧失了对气门间隙的自动补
偿作用。燃油系统和润滑系统的积碳等沉积物都会导致汽车的一系列故障。可以说，积碳和沉积物阻塞是汽车的“心脏病”。水冷却系统的水垢
是一种钙镁离子的沉积物，过多的水垢会导致冷却效率下降、使发动机出现过热现象。3、电路系统锈蚀和受潮汽车电路、电器的接点在空气
中和酸性物质中都会因氧化而出现锈斑，造成接触不良，电路不畅通，启动马达、发电机线圈、分电盘。继电器、开关、电脑装置和汽车电瓶因受潮
，会引起漏电短路和氧化，使得电路系统无法正常工作，引发若干驾驶故障。4、腐蚀在润滑油、燃料油中都会生成酸性物质，腐蚀机器零件
，使之配合关系失常，密封性减弱。冷却水中的二氧化碳、防冻液中的乙二醇也都会对金属产生腐蚀，造成水箱或机体的损坏甚至报废。5
、变质这是指汽车润滑油、燃料、制动液、传动液、冷却液等专用油液在使用中变质和被污染，一方面使自身性能和作用下降，另一方面使机件内
部积垢，造成通道变窄，甚至堵塞，从而使机器性能恶化，产生故障，以至于不能正常运行。6、老化橡胶及塑料件等非金属材料制件，因使
用时间的延长和温度的作用，会发生老化，使强度大幅度下降。质地变脆或开裂，极易破坏或丧失作用，此外，某些电气元件也会因受潮和作用时间
加长而发生电气性能的改变，引起电器系统的故障。7、其他原因导致汽车性能衰减、故障增多和影响汽车寿命
的主要原因，除了上述六个方面以外，还有下列原因：A、材料疲劳、机件变形或制造质量不佳；B、使用中操作失误或调整不当；C、不
正确的拆卸和装配；D、交通事故损伤。上述7大老化根源，在汽车设计中，除磨损采用一般润滑解决以外，其他6大根源均无
预防措施。解决汽车老化的基本方法----保养和维修防止老化，保持设计性能----保养排除故障，恢复设计性能----维修
保养和维修的区别保养维修作业技术措施不同以计划预防为主，通常采取强制实施的作业视故障需要进行的作业作业时间不同在车辆
发生故障之前进行预防性作业在车辆发生故障之后进行作业作业目的不同降低机件、总成的老化速度。预防故障发生，减少后期维修费用。
保持良好的技术状况、工作能力。延长汽车使用寿命。维修出现故障或失去工作能力的机件、总成。排除故障。恢复汽车良好的技术状况
、工作能力。作业属性不同是以“汽车保健”为主，治疗为辅的措施是“汽车治疗”措施保养和维修的区别（1）汽车保养和汽车维修
是密切相关的。保养中有维修---在车辆保养过程中可能发现某一部件或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机进行修理。维
修中有保养---在修理过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养。（2）保养和维修是不可互相替代的。保养不可替代维修。维修不
可替代保养。保养可减少维修。（3）保养和维修是互补的。要处理好保养和修理之间的关系。坚持以保养为重点。克服“重修轻保”
“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”。深度保养----4S店的增值服务4S店的主要服务对象是轿车、私家车和办公车辆
1、车主的需求是什么？----满意的因素。2、维修企业生存和发展的本质是什么？3、“深度保养”是汽车维修企业的增值服务。4
、“深度保养”是留住顾客的差异化服务。5、“深度保养”是汽车维修企业的一种发展趋势。6、“深度保养”的概念和特点。7、正确认
识“深度保养”的作用。8、顾客和4S店分别从“深度保养”中得到了什么？1、车主的需求是什么？--满意的因素车主关注因素满意
度权重1良好的车辆性能252较少的故障烦恼153较多的驾驶快感154较少的等待时间155较低的维修保养
费用156较低的养车成本15多数车主不了解维修保养知识，在汽车维修企业的消费都是委托修理人员，属于“托付型”消费。
他们看重的是以上6个因素的满意度。他们并不在意你是为他做了维修还是保养。价格对他们
来说并不是最主要的选择因素。2、维修企业生存和发展的本质是什么？汽车维修企业是一个经营性企业，生存和发展的本质是：
----取得营业利润，而不是营业收入汽车维修企业，靠什么才能生存发展？
----靠营业利润，而不是营业收入----靠客户数量、车辆周转
率，而不是单车营业利润经济发展的现状和趋势：在任何产业链中，利润都在向前端和后端两端分化，中间的利润被压缩。这是世界各行各业
的趋势。产业链的前端是研发和创新环节，后端是服务，中间是加工。例如：在IT产业，主要利润被芯片研发和IT服务业瓜分，做装配的电脑
生产企业利润是微薄的。在汽车产业链中，汽车服务产业的利润是汽车制造业的3倍以上。在汽车维修行业，修理属于“加工型”作业，而保养属
于“服务型”作业。单纯的“加工型”修理作业不能满足车主的需求，只有重视“服务型”作业，才能提高车主的满意度。3
、“深度保养”是汽车维修企业的增值服务（1）更好地满足车主的需求，使车主受益，提高满意度。保持良好的车辆
性能；减少故障烦恼；提高驾驶快感；减少车主的等待时间；
降低维修保养费用；降低燃油支出等养车成本。（2）节省配件费的维修成本支出。（3）简化修理过程
。（4）提高车辆周转率，提高维修企业效益。（5）“深度保养”业务是汽车售后市场的一个新的利润增长点。4、“深度保养”是留住顾
客的差异化服务为什么顾客会认为4S店收费高？主要是因为4S店提供了完全同质化的产品和服务，却收取了较高的价格。如何解决顾
客嫌4S店价格高的问题？4S店的服务对象主要是私家车和办公车辆，恰巧是有钱一族，他们是最关心的主要不是价格，而是产品和服务的满意
度。“深度保养”为顾客提供了差异化的产品和服务。差异化的产品和服务，价格是无法衡量的，例如：汽车动力提升了，加速性好了，启动容
易了，噪音小了，驾驶顺畅了，寿命长了，空调温度低了等等，这些的价值分别是多少钱？是谁都无法衡量的。“深度保养”的差异化服
务，消除了价格的可比性，能提高顾客满意度，留住顾客。5、“深度保养”是汽车维修企业的一种发展趋势“深度保养”技术自2000
年以来进入中国，现在已经被多数一线汽车品牌的4S店和特约维修厂广泛采用。一般来讲，汽车养护品的营业收入会达到4S店营业收入的1
0%以上，上海市有些4S店的养护品营业收入占到了汽车维修收入的30%。深度保养会大大提高4S店的营业收入。“深度保养”是一
种发展趋势。6、“深度保养”的概念和特点汽车维修和传统的保养项目并不能全面解决汽车老化的问题。汽
车深度保养是利用专业的产品、设备、技术，在传统保养项目的基础上对车辆进行免拆、快速、全面、彻底的保养，是国际上最先进的汽车保养手段
，也是全面解决汽车老化问题的根本措施。深度保养的特点是：免拆：充分尊重汽车的装配工艺，利用专业设备，进行不解体清洗、保养。
快速：每项服务流程所用时间大大短于传统保养所需时间，节省工时，符合客户和汽车维修企业高效快捷的要求。深度：是常规保养工艺的深化和
补充，不仅局限于传统保养的查漏补缺与清洗，还增加了保护与修复等保养工艺。7、正确认识“深度保养”的作用深度保养的作用：
一方面“预防性”的，使车辆长期保持设计性能，减少故障，延长寿命。一方面“治疗性”的
，即已经有了故障，排除故障。预防性的，用户是感觉不到显著效果的，就像人们感觉不到防疫针的效果一样。预防什么呢？预防性能下降，预
防油耗升高，预防故障增多。只有治疗性的，用户才会明显地感觉到效果。但是，如果两辆同样的车，一辆定期做深度保养，另一辆不做深度保
养，都开到十万公里以后，其驾驶性能、故障率和耗油量就会有很大的差别。如果用户不了解这个道理，他就会认为深度保养是可有可无的。因此，维修接待人员应该实事求是地向用户说明深度保养的作用，以用户实例来说服新用户。8、顾客和4S店分别从“深度保养”中得到什么？顾客长期保持良好的车辆性能恢复车辆的设计性能动力足，提速快，易启动减少故障烦恼提高驾驶快感减少等待时间降低维修费用降低燃油支出延长汽车寿命4S店为顾客提供了差异化服务提高了顾客满意度留住了顾客简化维修过程创造了增值服务价值提高了单车产值提高车辆周转率提高营业收入10%以上提高企业效益20%以上商学院编制版权所有转载必究！ |
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