|
网上有个问题问“什么叫会来事儿？” 一看到这个问题，我脑海中就蹦出一个人，他是我至今见过的情商最高的，甚至都修炼到妖精的人了。所以就想写出来分享下。 毕业后我去了北方一家大型国企为董事长做翻译，公司投资了一个国际酒店，用的是法国管理团队，于是董事长先让我去那个酒店与外籍管理人员工作一段时间，一是熟悉下公司环境，另外也作为与管理团队与公司总部的联系人员。 酒店内部中方人员斗争激烈，其中就有西餐厅的一个经理，张的特别精神，但是外语不怎么好，我当时就奇怪，一个英语不会几句的，怎么会在国际酒店中混出头。还没等我多好奇几天，他就经常主动来找我聊天，不几天的功夫，我就被他“会来事儿”的本事征服了。我这就具体道来。 为了叙述起见，我就用他们的英文名字吧。我们他叫Lawrence，听名字，就是挺浪漫的那种男人。他每天都是西装革履，领带必然每天换一种颜色，闲暇时，就在擦皮鞋，恨不得将皮鞋擦得能当镜子！他知道我是总部派过来的，所以对我很殷勤，只要有空，就带我去他办公室喝茶。经过一段时间的了解，我知道了，他其实只有初中学历，在学校里就是打架闹事从不上课的那种学生。他说小时候老师就给他扣上“多动症”的坏学生的帽子，放弃他了。他也的确是个多动症，很少在办公室待着，要么在自己管辖的部门视察，要么跟这个聊聊跟那个说笑，就是嘴勤腿勤的典型。毕业后，就来到酒店做服务员，但是他太会做人了，用了不到十年的时间，就升迁到这家五星酒店西餐厅经理的级别。他有多会来事儿？简单说几个例子。 这家国际酒店如我所说，投资方是我所在的大型国企，这家国企的董事长在当地是数一数二的大人物，他经常在这家酒店宴请从省里的领导到各种重要的商务伙伴，高级别的会谈一定安排在这个酒店。有一次，这位董事长在西餐厅请外商吃饭，在交换名片时，才尴尬发现，自己竟然忘带名片了，于是问秘书，秘书也慌了，也没带。正在这时，一个西餐厅的服务员从董事长身后递过来一张董事长本人的名片，短短三十秒，化解了一场尴尬。那场晚宴结束，董事长送别了外宾，特意回到西餐厅，打听刚才为他化解难题的那个服务员。那个服务员，就是Lawrence。董事长问他，为何他会有他的名片。Lawrence说“您经常来用餐，之前向我们领导要了张您的名片，因为上次您在年会上说，工作要做到极致，所以将我一直在思考如何贯彻您的讲话。之前也发现其他客人在交换名片时也有这种尴尬，我想为了更好服务好大客户，所以准备了张您的名片在身上，没想到这就用上了。”董事长当时就拍着Lawrence的肩膀说，“小伙子，有前途，做事情就要有这个眼力价儿！”说完，又问了他的名字，就离开了。那次之后，Lawrence还是每天上班下班，没有什么大变化。只是从此，Lawrence就被董事长记住了。 过了段时间，酒店的20层要改造，董事长想将那层楼专门装修出来用于VIP贵宾，作为贵宾会客室。于是董事长与酒店的总经理开会讨论方案和装修的负责人。因为酒店内部关系复杂，其实瞅着这个机会的人大有人在。但是董事长心中已经有了人选，直接脱口而出“上次那个西餐厅小伙子不错，就让他去负责这个事情吧！”酒店的总经理不解地问“可是他还是个服务员啊！”董事长回道“那就让他做20层贵宾服务厅的经理不就得了么？”就这样，董事长一句话，改变了Lawrence的职业生涯。酒店里很多人都很惊讶他一夜之间竟然混出来了，还以为他与董事长有特殊关系。而Lawrence也没有辜负董事长的厚望，他本人对奢侈品牌和豪奢生活这些高端酒店的业务本来就很感兴趣，他接手之后，将20层装修地非常豪奢，而且还没有超过预算。而且，从墙上挂的画，到家具的摆设，几乎都是根据董事长个人的喜好设计的，所以让董事长特别开心。而酒店总经理也是人精，知道董事长这么喜欢这个员工，在西餐厅选拔经理的时候，顺势就给Lawrence给推上去了。这样，在酒店工作十年，Lawrence从一个普通服务员，一下子成为贵宾厅的经理和西餐厅的经理，权力仅在餐饮总监之下。 Lawrence很骄傲地跟我讲起这段经历，而他私下请我喝茶，就故意给我带到20层中最豪华的一间包厢中向我展示，告诉我董事长的个人喜好，可见他在过去一段时间，做了多少工作！ 之后，我亲眼看见他是如何“会来事儿”的了。 有一次公司有大型会谈，前一天，我就被安排第二天要在酒店的20层贵宾室与董事长一行与外宾会谈，到时候我是翻译。当天下午两点，我们一行人走进贵宾室，而Lawrence作为楼层负责人，早就等候在那里。当时是冬天，董事长穿着大衣，在走进大厅时，董事长很熟练的解开扣子，将大衣往后一撩，而Lawrence特别熟练地跟在他身后，用胳膊接住董事长的大衣！就连董事长的秘书，都没有那个能耐，仿佛Lawrence已经和董事长练习了好久一样！可以看出来，在过去几年，Lawrence对董事长的风格和习惯了如指掌，而董事长也对Lawrence很信任，绝对相信他把衣服往后一撩，就一定有Lawrence去接住，而不用担心发生任何闪失或尴尬。当时我在心里就特别的佩服Lawrence，也着急，自己看来不是这块料啊！ 后来我跟我妈说“这个家伙简直是个人精啊，会做人已经做到妖精了，我怕是没他这个本事了。”我妈安慰说“老天爷是公平的，赏赐每个人吃饭的本事，就专注于你自己专长的吧。” 还有一次，是中午，Lawrence请我去他办公室聊天。当我去的时候，他屋里已经坐着一个公司总部的领导，我也认识，算是集团公司中负责经营的一个高层。原来他经常来酒店参加公司活动，Lawrence对他的服务很到位，于是他们俩私下关系就熟络起来，有事没事，就喜欢找Lawrence聊天。在谈话过程中，那个人就随口说起他爱人手机坏了，他下午要去店里给挑一个新的，顺便路过，过来坐坐。听了这话，Lawrence很自然地说“要不这样，您下午过来一下，我有个朋友做手机生意的，我让他来一趟，给您介绍几款，这样您就不用多跑了。”那伙计高兴地回答“那好啊，我省事儿了！”他一走，Lawrence就立马打电话给他爱人，让买一部最新款的诺基亚手机。（那是2010年左右，那时候还是诺基亚的天下。）他爱人很快开着车把手机送来了。下午，当那个哥们如约来了后，Lawrence跟他说“不好意思，我那个朋友有事情先走了，但是他留下一款最新手机，先让嫂子用用，如果用好了，也帮忙跟朋友推荐推荐呗。” 那伙计说着“哎呀，这怎么好意思”的客套话，笑嘻嘻地拿走了手机---------- 我之后问Lawrence为何要对这些人这么好？他神秘地笑嘻嘻地回答“都是集团总部的，哪敢得罪，朝里有人好做官啊！”当时初入复杂职场的我，不是太明白。Lawrence也跟我说“你初入职场，有学历很重要，但是更要学会察言观色，学会说话。这样才能不断往上爬呀。”我也觉得他说的有道理，从那之后，我就更加注意他的一言一行，争取学到他一部分功力就满足了。 直到不久后，总部让我回去参加公司经营会议，我才知道，Lawrence的手机送的多值了。那次会议上，那伙计果然也没有辜负Lawrence，在公司高层会上，提到酒店管理问题时，多次为Lawrence说话，大意是，尽管酒店整体管理有些问题，但是某些部门，比如西餐厅和贵宾厅，由于管理有方，业务一直不错，是个非常优秀的团队！ 后来，酒店的餐饮总监职位空出来了，这个岗位之前是新加坡人，因为有了新机会，就离开了。这个岗位是管理中餐厅、西餐厅和20层贵宾室总体经营的实权岗位！于是酒店新一轮的竞争开始了。由于我是酒店管理方和业主公司的联系人，第一时间知道这个岗位将不会先提拔酒店现有员工，要从法国调来一个法国人来做。因为这是国际酒店，餐饮总监的岗位之前一直都是外籍人士，中国本土人就是没有机会。正常来说，不管Lawrence多优秀，他有三个障碍让他永远做不到这个岗位：1. 他的学历太低。2.他英语不行。3.他是本土人。但是，剧透一下，Lawrence最终上位了！但是他还要等等。 一个28岁的法国小伙儿从空而降，调到了那个酒店的餐饮部，当上了酒店的餐饮部总监。如果换了正常的情况，28岁是坐不到这个岗位的。对老外来说，中国就是他们的跳板，机会多，他本来是在巴黎总部，因为升迁慢，于是被调到我们这里的酒店吸取点经验。这个小伙子叫Philip，就称呼他菲利普吧。 菲利普到了后，Lawrence自然要去跟新老大拜码头，但是由于英文不行，他只能找我帮忙。由于Lawrence对我的确挺好，经常请我出去玩，吃饭，和他团队聚餐，一来二去，我也喜欢和他来往了，也愿意倾力帮助他。Lawrence知道菲利普自己一个人在这边，一定寂寞，于是下班后，就请我和菲利普去各种餐厅吃喝玩乐。菲利普毕竟是年轻人，也经不起Lawrence的糖衣炮弹，也开始与Lawrence熟络起来，甚至一次喝了点酒后，跟我说“告诉Lawrence，我走后，一定会让他坐到我的位子上的！”有了这句话，Lawrence更是变本加厉对菲利普进行公关。几乎让菲利普每天下班后，都有热闹的夜生活，Lawrence要么组织他管理下的服务员陪着菲利普一起吃吃喝喝，要么就去KTV，还有蹦迪夜场，总之，菲利普的生活丰富多彩。顺便再说下一个男人成功的另一个要素——妻子。Lawrence的老婆很支持他，经常在下半夜开着车，来把喝醉的Lawrence接回家。还有几次，他老婆就直接和我们一起喝到第二天早上，扶着Lawrence回家。那时候Lawrence虽然是西餐厅和贵宾室经理，但是工资一个月也就4000左右，而夜店一晚上一顿大酒，就得4000到5000，所以Lawrence可以为了向上爬不惜血本的！ 之后还有一些细节，让菲利普彻底在心里对Lawrence缴械投降。 有次开会，Lawrence听菲利普的嗓音不对劲儿，就问菲利普的秘书，是不是他感冒了，得知确实如此后，他就立马送去一包药物，这个动作换谁都会感动。 偶尔一次Lawrence看到菲利普办公桌上放着法国汽车拉力赛的书，就知道菲利普喜欢赛车，于是第二天他就去书店买了一套精美的中文版画册，送给了菲利普。当时我也在场，菲利普惊讶地说不出话，非常激动，没想到自己的喜好被Lawrence摸得一清二楚！ 光说Lawrence了，该说下他的竞争对手了。就是那个中餐厅的经理，他也想上位。而且，他反倒英语不错，还是酒店专业科班专业出身，更在瑞士学习过，从硬性条件上，可以碾压Lawrence了。我们都叫他Tim。但是问题是，他的形象气质和Lawrence相比，如果两个人都穿着西装站在一起，Lawrence一看就是国际酒店的精英人士，而Tim,不得不说，有些撑不起那一身西装。 再比较下他俩送礼的技术就知道了。当时国庆节，酒店发福利，我不是酒店的员工，所以酒店的福利我是没有份儿的。但是当时的国庆，有些朋友从外地来看我，我在与Lawrence说话时偶尔透露了这个事情。于是，他给了我几张只有VIP客户才有的西餐厅的优惠券，这样我可以在西餐厅宴请朋友，会有很大的折扣。不得不说，他这礼品我特别高兴，因为想想便知道，我朋友来看我，我在五星酒店请客，正常的话，我会因为餐厅的价格望而却步，但是有了那些优惠券，我只需要用很低价位的钱，能和朋友在高档餐厅吃顿饭，朋友开心，我也有了面子，又不花费多少钱。可以说，Lawrence能猜透人的心思。他知道任何人都需要些所谓的“面子”。而相比之下，Tim则弱爆了。酒店发的福利是粮油和大米，而Tim楞呼呼地要将粮油送给我，而且是在电梯里！我当时是一个单身汉，从来不做饭，要粮油干什么呢？而且又在公共场合的电梯里，万一被别人看见，传出去，还以为我是索要礼品呢！所以当时我内心又惊又恐，还怪Tim好不懂事，就跟他说真的不用了，这个礼品我硬是没有接受。 还有笼络人心方面，Tim也完败给了Lawrence。酒店有很多人都传，Tim经常会在过年过节时跟下属要礼品。而Lawrence正相反，每当他过生日，或者一些节日时，他都要么破费邀请他的下属出去吃喝玩乐，要么给大家送礼品。而且有一次他手下一个领班父亲去世，Lawrence请了一天的假，去他家忙前忙后办理丧事。事后，那个领班跟我说“跟这样的老大，为他死都愿意！”就这样，Lawrence依靠这种江湖义气手段，上下全被他搞定了。甚至Tim那边的手下都有偷偷来找Lawrence表示希望能来他手底下工作的。 有一天Lawrence跟我说，他太想坐到餐饮总监那个位子了，如果坐不到，他打算带着他手下的兄弟们集体辞职。我说“你这不是逼宫么？”他说“是的，万不得已，我就来一次这样的逼宫。当然，只能一次。”可见，他对权力的欲望是非常强烈的。从他的这个想法，我也突然领悟到，为什么身居高位的人都希望下属们斗来斗去，生怕他们团结一致，当他们团结一致，会随时威胁高层的统治。而Lawrence，其实也是那种让上层又爱又怕的下级。 而之后，又出了件事情，Tim把自己彻底玩死，永远没有机会上位了。 有一天，西餐厅的服务员在酒店的会议上反映，他们去中餐厅办事，中餐厅的服务员都故意躲着不配合，一打听才知道，Tim跟中餐厅的员工说，西餐厅的人来了，不要走太近，要保持一米距离！这事情传到了酒店的总经理耳朵里后，总经理是个一米九的瑞士人，脾气很暴躁，于是在会上狠狠将Tim一顿训。而菲利普就是总经理的关系来的，自然明白，总经理不喜欢的人，他也得离得远些了，而Tim虽然也会跟菲利普套近乎，但是从来没有Lawrence那么有眼力价儿。而Tim更愚蠢的是，他好几次在服务集团总部来的领导到中餐厅吃饭时，他从来都让员工去前面服务，自己则背着手故意摆出架子，彰显自己在餐厅的位置。相对比，即使Lawrence已经成为西餐厅经理了，只要是集团总部领导来西餐厅用餐，他永远都是亲自服务，而且Lawrence最厉害的一招是，竟然将集团领导用餐的习惯记录在一个小本子上！比如有的领导喜欢什么酒、不喜欢服务员从身后走过这样的细节，他都记录在小本上。好多次公司总部的高层一些管理人员来西餐厅用餐，Lawrence不仅记住他们的名字和职位，连喜欢吃什么喝什么酒都记得，这让他在公司总部获得了很好的口碑。 于是，Lawrence和Tim他俩的斗争，胜负已经很明显了。 大约半年后，菲利普的任期到了，在他走之前，果然向酒店总经理推荐了Lawrence，说Lawrence是个非常优秀的管理者，完全可以承担得了整个酒店餐饮部总监的职责。 那么，如我之前所说，Lawrence有三个障碍，1. 他的学历太低。2.他英语不行。3.他是本土人。他该如何破？ 第一个障碍，Lawrence花钱雇人替他去考一个成人本科，平时，他跟酒店说他出去学习，所以到菲利普快要走的时候，本科证件已经到手了。 第二个障碍，这个家伙脑子的确灵光，每次跟我在一起，都会让我教他一些英语，还让我给他们餐厅服务员培训英文，我在他的要求下，编写了一套酒店和职场常用的英语会话教材，闲暇时，Lawrence真的会背单词背句子，几个月后，他基本上能听懂开会的大部分内容，说的话，他可以用简单的语法不正确的英语表达出来，基本意思可以说明白。 第三个障碍，作为本土人，由于他一方面有集团上层的一些关系帮他活动，另一方面，酒店的副总经理是中国人，也对Lawrence很看好。同时，公司总部管理酒店和旅游产业的一些高层，都认识Lawrence，他们也帮他说话。于是，这个障碍，就打破了。 就这样，当我在酒店工作了将近半年，董事长让我回总部时，Lawrence也用了这半年，从西餐厅经理，升到了他梦寐以求的酒店餐饮总监的职位！直接让Tim成为他的下属！ 我回到总部后，也会因为董事长经常与外方的会谈和接待去那个五星酒店，当然，所有餐饮方面的安排，都是我和Lawrence直接对接，我知道只要他去做的事情，从来不会出现一点差错。而每次董事长与我闲聊聊到酒店时，我也时不时会提到Lawrence。而董事长会说“那小子的确是个料子！”当然，这种时候接话是有讲究的，Lawrence就培训过我，不能跟着董事长一起夸外人，而是应该说“再怎么是块料子，也得有贵人相助才行，董事长您当年慧眼识人才，从众人中选拔出Lawrence,您就是他的伯乐，事实只能证明，是您水平高，有识人之能啊！” 这就是我跟Lawrence学会的“会来事儿”的本事，跟他学会了该怎么说话，甚至该如何拍马屁，受用至今------------ |
|
|
