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大家好，我是新一 大多时候都在给大家分享抖音小店无货源的选品、上货等等，一些前期的实操技巧。 今天就给大家分享一下抖音小店无货源后期的店铺维护问题。 店铺维护主要说的就是商家体验分。 很多商家出单了，但是因为商品的好评不高，所以导致商家体验分较低。 那如果商家体验分过低的话，就会导致达人以后不愿意带你的品，甚至你的商品被清退出精选联盟。 所以，维护商家体验分也至关重要。 最简单的方法就是【拉好评】 就是用其他商品的好评率中和这个商品的差评率，拉升整个店铺的好评率。 举个例子大家就明白了。 A商品的售后问题多，导致差评较多。 B商品和c商品的好评率比较高，达到了98%。 那我们就多卖B商品和C商品，用这两个商品的评分去中和A商品，然后把整个店铺的商家体验分拉上来。 想让B和C的好评高的话，就找一些价格低的商品。 要不然直接从过往出单少，但是好评高的商品中选两样，然后给他们补单、补好评。 相比较后期拉升，其实最好的解决办法还是前期在选品的时候把控好产品的质量，从源头上杜绝体验分的下滑。 店铺维护除了商家体验分之外，就是售后处理的速度，如果咱们自己没有准备24小时待命的客服的话，可以直接选择设置成极速退款，降低由于退款速度过慢带来的一些差评和时效影响。 售前也积极回应，增加顾客的信任度，如果售后出现问题能够及时地找我们处理，而不是给差评。 商家体验分更新以后，只参考第一次评价且不能修改评价，所以这一点也很重要。 同时我们还要学习利用机器人客服去设置一些店铺基础的自动回复，也可以穿插一些店铺的活动之类的，提高复购率。 除了维护好店铺评分，还有产品的维护。 先说最重要的产品评价维护，大家应该也都知道评论区在抖音小店平台中是非常重要的，他严重影响了咱们的转化率，所以一定要牢牢把控好产品的评论区。 还有一些收货但是未给出评价的，我们也要进行转化，提高商品的好评率。 目前市面上玩得最多的也是最好的玩法就是利用直播间去进行针对性的补单，拉评价。 在做评价的时候，我们要学习真实，不要一味的去赞美产品，可以适当的去说一些小瑕疵，比如说：产品收到了，质量非常好，很满意，美中不足的就是快递有点慢。 像这种评价显得就很真实，且对我们产品本身是毫无影响的。 除了评价还有商品的sku。 一个商品的Sku不要过多，太多会影响转化。 我们第一个放价格实惠的引流款，然后一个商品的sku在五个左右就可以了。 或者我们也可以增加一个9.9、19.9价格较低的引流款。 低价引流、截流永远是最实用的。 总结一下：作为商家，想把小店运营好，那一部分都需要注意。 虽然操作起来不难，但是难免有疏漏的时候，所以大家要在一定的时间内对自己店铺的数据进行整理，及时发现问题，解决问题。 新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。 今天就分享到这里。 我是新一，90后无货源创业者，90家抖音小店无货源操作者，更多项目实操经验都可以分享给大家。 公众号 电商新一 |
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